高职校社会工作的个案反思

[摘要]本土社会工作的职业化已成为我国社会工作的必然发展趋势，笔者结合高等职业教育中的个案，呈现当前社会工作的实务通用模式，并反思社会工作职业化过程中的困境，以期能够推动我国本土社会工作的进一步发展。

[关键词]社会工作 通用模式 个案反思 职业化

社会工作是一门实践性强的科学，对社会工作专业人才的实践能力要求较高，即社会工作要将专业理念和方法灵活运用到服务对象的问题中，协助服务对象解决问题，最终实现助人自助的目的。当前我国社会工作正朝着职业化的方向发展。①笔者尝试通过个案分析来体现社会工作专业技巧并反思当前我国社会工作职业化的发展路径。

一、案例分析

（一）接案：服务对象的基本情况

小张，男，19岁，某高职校09级住校生。母亲在其很小的时候逝世，小张与其父亲和奶奶一起生活，父亲常年在外打工。小张经常旷课、迟到、早退，不爱学习，且与班级同学很少交流，从不参与班级活动。班主任多次与小张及其家人沟通，未能得到改善，遂向社会工作者求助。

（二）预估：分析服务对象问题

1.服务对象自我阐述

小张认为，学校课程比较枯燥，他对此不感兴趣，学得好与不好没有多少意义。对于能否获得相应文凭并不在意。之所以仍上学，是因为不想工作，因为工作很辛苦。不愿在教室，认为与班级其他同学没有共同语言，不想和他们说话。小张说每个月父亲会给他一定生活费，平时很少联系，一年大概能见到父亲五六次。周末偶尔会回家，但也是拿换洗衣物，跟奶奶没有话说。

2.问题预估

（1）不完整的家庭结构，导致服务对象缺少母爱和来自其他亲人的关怀。

小张自幼失去母亲，其在成长过程中缺少母爱。另外，其父由于要承担挣钱养家的责任，极少与小张沟通，奶奶对小张过度宠溺，尽量满足其物质需求，但也很少与其进行沟通。小张长期生活在缺少关心和爱护的家庭环境中，导致其不善于表达内心真实需求。

（2）不善于沟通，性格较孤僻，有明显不合群的行为表现。

张父及奶奶很少与其进行交流，家庭教养方式表现为放任型。小张在校很少与班级同学聊天，总是一个人坐在教室最后面。曾经有几位同桌，但都因为无法忍受小张的古怪脾气而要求调换座位。班级组织的集体活动，小张总是以各种理由拒绝参加。

（3）错误的认知导致小张不爱学习，有自卑倾向，一再放任自己。

无论是家长、老师还是同学，一直视小张为“坏学生”。久而久之，小张自己也认为其是一名坏学生。小张认为自己什么都不会，能否毕业不重要。

（三）制定计划

1.服务模式

在此个案中，社工采用心理社会治疗与联合家庭治疗相结合的模式。②运用心理社会治疗模式分析小张旷课、迟到、早退、不爱学习以及不合群的现状，结合小张在成长过程中家庭、心理、社会等方面的因素对其精神的影响，帮助小张树立正确的认知，自信地面对学习和生活。同时，社工认为小张的问题与其家庭息息相关，因此，将改变的重点、服务的目标定在家庭上，运用联合家庭治疗法来改变小张目前的家庭结构，改善家庭成员之间的不当沟通方式，加深家庭成员之间的情感，从而达到问题解决的目的。

2.确定目标

总目标：帮助小张改善家庭关系，增强自信，掌握正确人际交往方法，从而帮助小张融入生活集体，重新生活。

具体目标：（1）改善小张家庭关系，增进小张与其家人之间的交流，并协助小张家人给予小张更多关心和爱护。

（2）鼓励小张认真学习，自觉遵守纪律并及时给予表扬，以增加自信。

（3）利用各种资源，尽量发掘小张优势，培养小张的兴趣爱好，以减少其自卑。

（4）鼓励小张参加班级以及学校活动，帮助小张走出其内心世界，学会人际交往技巧，增强小张的群体归属感，并帮助小张进一步认识到作为社会人应该承担的责任以及享有的义务。

（四）介入策略

1.通过面谈建立专业关系。社工从小张感兴趣的话题――“上网”入手，通过邀请小张到社会工作室进行面谈，初步取得其信任。通过交谈，发现小张是一个乖巧懂事的孩子，尊敬老师、孝敬长辈，小张内心仍希望能改善目前的状态，能撕掉“坏学生”的标签。同时，小张反复提到室友，社工通过搜集资料，了解到小张旷课等不良行为很大程度上受室友的影响。因此，社工认为服务对象小张寻求改变的愿望较强烈，而同辈群体对小张目前的改善具有重要的作用。

2.改善家庭关系，促进小张与其家人的沟通。社工了解到张父对小张在校情况了解较少，很少主动联系小张。张父对小张有较高期望，但关心和爱护的方式不当。小张奶奶也缺少与孙子沟通交流的方法，导致小张有受忽视的感受。社工与张父以及小张奶奶进行沟通，建议家长平时多于小张进行交流，多关心小张，让小张感受到家庭的温暖。与小张家人共同制定计划：家长每周打二次电话，了解小张一周的情况，以关心和鼓励为主。张父尽量在节假日陪小张一起。同时，社会工作者与小张本人进行沟通，运用空椅技术，③了解小张的真实感受，并让小张体会家人的认同和关心。从而增进小张及其家人之间的相互了解程度和感情，努力为小张营造温馨的家庭氛围。

3.充分调动学校资源，为小张树立良好的学习榜样，帮助小张掌握正确的学习方法，提高自信心，并通过同辈群体的榜样示范作用，让小张回归正常的生活中。④社工首先与小张班主任进行沟通，共同发掘小张优势所在，使班主任认同并相信小张会成为一名好学生。与班主任共同协商制定计划，帮助小张提高学习成绩，并给予小张关心。计划如下：班主任每周找小张聊天，及时掌握小张内心世界，给予小张肯定和鼓励，并尝试与小张共同制定改进计划，减少旷课等不良行为次数，由一周四次减少到二次，并彻底杜绝旷课等不良行为，使小张能够按时上课，自觉遵守学校纪律。社工、班主任、小张及其小张的同学共同努力，提高小张学习成绩。针对即将来到的考试，共同商定复习计划。如：授课老师每周帮助小张就知识点进行详细讲解，每日晚自习由四到五名优秀学生组成学习小组，带动小张认真复习，再由班主任每周五进行复习结果抽查。一方面，教授正确的学习方法；另一方面，运用同辈群体资源，形成正面学习榜样，给予适当的学习压力。社工发现，小张理解能力和记忆能力较好，能顺利完成预先制定的学习计划，对于学习后的知识点，能准确地理解。从而大大提高小张的学习兴趣和学习主动性。小张最终顺利通过考试，增强了小张的信心。

4.学习正确的人际交往技巧。通过学习小组活动，小张与其中几位优秀同学能够相处融洽，课下能够主动与他们交流，并且聊天的次数不断增加。社工通过与小张一起观看社交礼仪的相关视频，及时对视频中的交往方式与小张进行讨论，并向小张讲解正确的人际交往技巧，鼓励小张多参与班级活动，培养小张的班级荣誉感。在班级组织的春游活动中，班主任安排小张负责班级同学的出行安全以及人员统计，小张态度积极，并表示愿意接受老师布置的任务。在整个春游过程中，小张主动帮助班级女生提重物。同学们对小张的态度有所转变，甚至有些同学主动与小张聊天。小张向社工表示：“有朋友真好！”

5.帮助小张提高自控力，形成正确的自我评价，减少来自同辈群体的不良影响。社工与小张班主任共同协商，并在征得小张同意的前提下，为其调换宿舍。

（五）结案与评估

经过一学期的社会工作服务，小张学习成绩得以明显提高，旷课等现象明显减少，根据小张自我阐述，父亲和奶奶每隔二三天会打电话，和他谈谈心，他觉得家人很关心自己，所以不能让家人失望。小张和班级同学接触较多，有时还会和同学一起吃饭、打篮球。小张在这一学期中能主动参与班级活动，并积极帮助其他同学，班级同学对他的评价较好。因此，在和小张沟通后，在期末放假后结案，结束与小张的专业关系。

二、个案反思

通过上述案例分析，社工在服务过程中能够明确服务对象的核心问题所在，充分整合家庭、学校、同辈群体以及服务对象自身资源，制定详细可行的计划，从优势视角出发，赋权与服务对象，并逐步去除服务对象的不良标签，从而有效完成服务目标。⑤

笔者通过上述个案反思，归纳出当前我国社会工作职业化过程的潜在问题：

（一）社会工作岗位设置不明确，难以体现其专业性

市场供应与需求之间良性互动关系将有利于市场的良性运转，促进社会的和谐发展。而社会工作职业化发展的困境是：社会工作专业岗位设置不明确，用人单位对社会工作专业岗位招聘条件较宽，大大降低社会工作专业人才的竞争优势，也无法体现社会工作专业性。如：部分教育机构没有学校社会工作者，取而代之的是心理咨询师。青少年处在人生发展中的重要时期，需要得到社会认同，从而离不开社会工作者对其进行正确的价值观、行为方式等引导，促进青少年的社会化。由此可见，在设置社会工作岗位时，需要明确社会工作岗位需求，体现社会工作专业性、职业化优势。

（二）社会工作专业人员待遇偏低，难以保障其生活水平

目前我国关于专业社会工作者的待遇政策不完善，导致各地区的工资待遇差异较大且普遍不高。据笔者调查，北京、杭州、武汉等地的社工待遇一般在1000-2000元之间，而这样的工资水平难以满足社工在当地的生活需求。由此，迫于生活压力，部分专业社工不得不“另谋高就”，这也使得我国社工发展面临又一个问题：专业社工队伍的不足，无法满足社会对专业社工的需求。因此，需要不断提高社工的工资待遇，不断充实我国的专业社工队伍，促进社工职业化，进而推动和谐社会的建设。

（三）社会工作专业认同度普遍不高，导致社会支持网断裂

社会工作的社会支持网即在社会工作实务过程中，用以完善社会工作的资源，包括人力资源、物力资源等可利用的各种社会资源。由于当前对社会工作专业化、职业化的认同度不高，导致社会工作实务过程中实际可运用的各种资源有限，甚至给社会工作者、服务对象带来挫败感，阻断社会工作职业化发展路径。因此，需不断提高社工的认同度，积极建立完善的社会支持网。

总之，当前我国在推进社会工作职业化进程中，需要不断完善社会工作人才培养机制，明确社会工作岗位需求，提高社会工作者工资待遇水平，提升公民对社会工作的认同度，从而保障社会工作能够作为一门职业，提高公民的生活质量，促进社会的和谐。

[注释]

①所谓社会工作职业化，指在满足人类特定需要基础上的社会工作活动被社会认定为是一种专门的专业领域并获得专业化发展的过程，同时也是推动社会福利和社会服务发展的过程。

②心理社会治疗模式系统阐述人格发展与社会功能之间的密切关系，该模式工作重点在于改善人际关系和生活情境，其基本假设概括为：人在情境中；个人的成长经历对其当前状况具有重要影响作用；个人与其环境的互动、其家庭和社会角色的影响，对超我和自我理想的建立具有重要意义；每个人都被视为有价值和有待发展潜质的个体。

联合家庭治疗模式认为家庭是一个不可分割的系统，家庭成员之间的互动构成了家庭关系，而良好的家庭关系对于家庭成员的心理和行为有着决定性的影响。因此，该模式提倡要营造合适的机会和给予引导与鼓励，使家庭成员学习良好的互动方式，规避情绪和行为上的“病症”，顺利跨越成长中的障碍，以继续发展家庭成员的潜能。

③空椅技术起源于格式塔疗法，认为产生心理异常的原因是个人生活经验中的相关要素失去和谐统一，因此丧失生活意义，并且产生焦虑与冲突。该治疗技术的目的在于帮助个人重新认识自我并调整生活。

④榜样示范是社会学习理论的重要内容。笔者在此运用社会学习理论，强调服务对象可以通过观察榜样的行为，习得正确的行为方式，有利于服务对象个人对行为的自我调节，从而建立较高的自信心。

⑤优势视角理论反对服务对象问题的标签化，强调人的能力、价值、利益、信念、资源、任务完成和愿望，并贯穿于人的整个生命周期。该理论要求社会工作者立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，并面对生命中的挫折和不幸、抗拒社会主流的控制。

[参考文献]

[1]费梅苹、韩晓燕：《青少年社会工作案例评析》，华东理工大学出版社，2010.9

[2]顾东辉：《社会工作者：国家职业资格四级 三级》，中国劳动社会保障出版社，2006.9

[3]全国社会工作者职业水平考试教材编写组、中华人民共和国民政部：《社会工作综合能力》，中国社会出版社，2012.1

（作者单位：江苏省联合职业技术学院 连云港财经分院）