交互设计中行为逻辑的创建与产品体验分析

作者简介：朱政，沈阳航空航天大学设计与艺术学院工业设计及理论2010级硕士

摘要：随着产品和用户体验日趋复杂、功能增多，造成用户认知的摩擦日益加剧，传统的物理逻辑层面的交互设计理念已经无法满足现实的需要。设计师应从设计物的角度转变到设计并引导用户行为逻辑的角度，从而扩大了交互设计的涵盖范畴，并通过对用户行为和相应的设备支持，任务流程和运行环境的交互设计，形成对完整的交互设计在行为逻辑上的整体性和系统性把握，并将衍生出的服务式设计运用到用户体验供应链的管理当中。

关键词：交互设计 行为逻辑 体验 服务式设计

1.介绍

《Interaction Design》的作者，IDEO创始人之一Bill Moggridge曾经说道：“Design Interaction’s dead（交互设计已经消失了）.”在社会竞争愈加激烈的今天，传统的交互设计理念已经无法满足现实的需要。这并不是说产品和服务将不再被设计，而是他们将不会像过去那样被孤立的设计了。过去，我们是从如何运用交互设计设计物的角度去思考，而现在我们则需要进行从交互设计的物理逻辑到行为逻辑的转变。在理论研究层面，我们将从系统的角度，对交互设计进行行为流程的设计引导，这其中包括目标，意图，行动内容，执行，感知，解释与评估等一系列行为交互的流程设计；在实践层面，交互设计已经从产品开发的末端工作、产品的界面优化设计变为了全程参与的战略性工作。在这样的背景下，交互设计中行为逻辑的创建与产品体验也就形成了更加密切的关系。为了进一步讨论交互设计中的行为逻辑及产品体验设计，我们首先要明确一些关键的概念。

2.交互设计中的物理逻辑与行为逻辑

2.1交互设计中的物理逻辑

在传统的交互设计中，以人机交互为主流设计方向，其中人机交互的三个要素分别是机器/系统，人和界面。设计师通过对产品的界面进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标。在这种设计思路的指导下，UI（用户界面）设计得到了极大的发展。

2.2交互设计中行为逻辑的建立

传统的设计学科主要关注形式，而交互设计中的行为逻辑则更关注行为流程的内容，其首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后根据其行为逻辑来描述传达这种行为的最有效的形式。这是一种新的，有着更为广义范畴的交互理念。一个普通的交互设计，是从改变触点（人机交互点）用户体验的角度出发，而在这个新的交互中改变的有对象的流程，也有整个环境的改变。

2.3交互设计中的物理逻辑与行为逻辑的关系

如果说传统的交互设计着重于人机交互的关键触发点上，那么在新的交互设计中行为逻辑的建立就是产品与服务将不再被孤立的设计。我们需要进行从交互设计的物理逻辑到行为逻辑的转变，以一个更为整体，系统的视角去看待和引导用户如何去完成任务并解决问题的行为过程。将用户，环境（物理环境与人为环境即服务）有机结合到一起，设计用户如何去完成一件事情，并在这个任务过程中，交互设计将提供相应软件与硬件的支持。根据人类思考与解释的本质，设计引导用户的行为过程，这其中包括目标，意图，行动内容，执行，感知，解释与评估七个阶段。通过对行为全程的服务式设计，使交互设计全程参与到人们的工作和生活当中，为完善用户体验建立起了夯实的基础。在这样的背景下，交互设计中行为逻辑的创建与产品体验的提升也就形成了更加密切的关系。

3.产品体验

Schifferstein 和Hekkert（2008）定义“产品体验研究”为：对由人与产品交互而引起的主观体验进行研究的领域。主观产品体验是指“由人与产品交互而引起的心理效果的知觉。这包括我们所受到的感官刺激程度，我们所付给产品的意义和价值，以及由产品所引起的感觉和情绪。”

4.交互设计中的服务式设计与产品体验关系

从传统产品设计的角度来说，当一个产品的结构、造型及其他与生产制造相关的设计完成时，产品设计任务就结束了。但要从全面产品体验的角度来看的话，包括用户采集产品信息，设定行动意图，执行并感知任务过程和对产品做出评估的消费行为逻辑，交互设计在用户消费行为流程的设计并引导着意向更重要的设计任务——服务式设计。产品为什么需要服务设计？原因有两条：1、从全面产品体验的角度来看，消费者在产品零售商店中购物和用户使用产品的过程都是与产品进行交互并获得体验的过程。缺少服务设计会使产品体验不完整；2、今天的产品在越来越多的情况下所扮演的角色其实是传递服务的媒介，所以只设计产品而不设计支撑产品的服务，就算产品设计十分出色，用户在使用过程中也难以形成积极的产品体验。

在过去，传统公司的做法主要集中在两个层面，即技术的不断升级和服务的不断升级，而零售体验则是我们长期以来忽略的一个非常重要的部分。随着人类社会正在逐渐走向体验经济的时代，差的零售体验往往会使消费者在购买阶段终止交互过程，从而使前期的广告和营销努力前功尽弃，这就要求我们在整个消费过程的前，中，后三个时期运用范畴更为广义的交互设计，设计并引导用户的购买行为逻辑，并提供相应的软硬件的支持。针对不同类型的产品我们还应该设计不同的零售模式。有些产品适合让顾客自由尝试体验，有些则适合安排专业服务人员进行讲解介绍。在这方面，宜家是个不错的例子，在样品摆放，购物路线设计上，宜家从小户型类样板房的展示，到诸多独具匠心的单品设计，过程中饮品的提供及适宜的贴心生活提示，都在为你的消费行为过程增加了诸多的情感体验。

5.总结

众所周知，设计的目的并非是纯粹的做一个有冲击力的好看的效果，而是要围绕帮客户解决其核心问题而进行。所以设计并非设计本身，而是通过帮助客户解决问题的方法和途径。好的交互设计应该是隐藏在客户解决问题的流程之中，客户并不会被你显而外在的设计所吸引，但他却可以熟练而又轻松的运用你的产品解决一系列的问题。此外，完整的交互设计应该包含用户对产品的所有体验，你必须围绕最终用户的所观所感所体验，交互设计作为产品策略中的一部分，必须通过对用户体验供应链的管理来设计你的工艺和基础设施，并在之后不断推广，确保你系统的软硬件来为这一切提供支持。（作者单位：沈阳航空航天大学设计与艺术学院）

参考文献

[1][美]罗伯特·布伦纳/[美]斯图尔特·埃默里 廖芳谊/李玮译《至关重要的设计》中国人民大学出版社 2012-04

[2]唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur Norman）张磊《情感化设计》中信出版社（2011-08出版）

[3]辛向阳 中国交互设计体验日交流会 2010

[4]薛海安《产品体验设计与品牌创建》 2009-03

[5]http：///view/426920.htm

[6]（2010）Donald Arthur Norman（Eds.），The design of everyday things（p.57-59）.ChinaCitic Press.

[7]（2008）.Product emotion.In H.N.J.Schifferstein & P.Hekkert（Eds.），Product Experience（pp.379-397）.Oxford：Elsevier.