培训效果评估浅议

摘 要：培训效果是每一场培训必须关注的问题。在培训过程中，要对培训内容、培训过程、培训技术、培训所要达到的效果及培训是否达到预期效果、如何进行培训效果改进等内容进行的一系列审定和评估。这个过程包括培训前期评估、培训中期评估、培训末期评估及培训后跟踪评估。

关键词：培训 培训效果 评估 阶段

随着经济社会的发展，社会各行业对员工的知识和技术技能不断提出新的要求。为提高组织成员的知识和技术技能，提高服务能力和生产力水平，培训工作越来越受到重视，各种类型的培训层出不穷，但培训的效果很多时候不如人意。培训要达到什么效果？培训怎么达到效果？培训是否达到预期效果？培训产生了什么样的效果？这些必须关注的问题往往被培训组织者和受训人员所忽视。要切实增强培训效果，正确回答这些问题，就必须对培训的效果进行评估。

什么是培训效果评估？笔者根据从事培训工作的经历认为，培训效果评估就是评价培训是否达到预期目标的过程，具体是指对培训内容、培训过程、培训技术、培训所要达到的效果及培训是否达到预期效果、如何进行培训效果改进等内容进行的一系列审定和评估的过程。要做好培训效果评估，实现培训目标，笔者认为应该从培训前期、培训中期、培训末期及培训后期跟踪评估四个阶段入手。

一、培训前期评估

说一项培训达到了预期的目标，是因为这项培训满足了特定的需求，实现了相关目标。想要确定这些需求或目标必须进行评估。因此，对培训效果的评估应该从培训前确定具体的培训需求或培训目标开始，这就是培训前期评估。

当组织或个人在工作中感觉到缺少了什么的时候，就产生了培训需求。培训前期评估就是要确定个人的培训和发展需要，确定怎么通过培训来满足这些需要。具体来讲，在这个阶段，培训者必须了解某项工作需要什么样的知识、技能和态度，培训学员目前具有什么样的知识、技能和态度，也就是了解一个组织或个人的培训需求。这样，培训者才能清楚培训工作应当从哪个层次开始、怎么样开始。从某种意义上来讲，培训前期评估是关于培训效果评估中最重要的评估，它决定着培训的方向和最终效果。

为了做好培训前期的评估工作，培训者需要对学员培训之前的知识、技能和态度进行测定，通过问卷、知识测试、技能水平确认等方式，了解学员知识及技能水平，了解学员培训需求，制定并根据评估情况及时修改既定的培训内容，根据培训需求确定适合的培训讲师或教练。同时，培训者也需要对学员培训结束后应该达到的知识、技能水平和态度进行预测，跟培训真正结束以后学员的实际知识、技能水平和态度进行比对，从而了解培训的实际效果。在培训前期评估完成以后，我们就可以着手制订培训方案并开始培训工作了。

二、培训中期评估

培训开始以后，如果在某个阶段，培训目标确定的学员的变化不明显或者没有发生，或者说学员对培训的方法或内容不太适应，培训者就要及时进行局部调整，如调整培训内容、培训方法和培训材料等，这就是培训中期评估。培训中期评估根据培训的实际情况可以发生在培训过程中的任何时间。

这一阶段的评估工作主要是审核培训进展是否顺利，培训内容、培训方法等是否适应学员，一般是通过问卷、知识测试、技能水平确认等方式开展评估。具体评估方法可以重复或部分重复培训前期评估的形式，也可以根据培训的内容在前期评估的基础上，进行更进一步的评估。中期评估可以以正规的方式进行，如知识测试、实地考察等，也可以非正规的方式进行，如在培训课堂讨论中，对学员问一些专门的问题，培训者根据学员的回答状况来判断他们学到了什么或者学到了多少知识或技能。通过不定期的中期评估，不断修正培训方案，以期培训达到最优效果。

在中期评估中，评估者必须把握评估的“度”，防止过度测试而影响正常培训工作的倾向。

三、培训末期评估

如果说最重要的评估是培训前期评估，那么第二重要的评估就是培训结束时进行的评估，即培训末期评估。培训末期评估是当培训结束以后，对培训课程的有效性和学员学到的知识和技能进行的评估，比如培训技术是否恰当，培训内容是否适用于学员，学员在培训中学到了什么，学员的技能是否得到了提高，培训对学员的工作能产生什么效果等。培训末期评估是对培训的一次总结，是对培训效果的定性和定量的评价。

这一阶段的评估工作一般是通过问卷、知识测试、技能水平实验等方式开展，主要是审核培训内容、培训方法等是否适合学员，了解学员在培训中学到什么新东西、学到了多少新东西、学员在培训中是否取得进步，技能是否得到提高；培训结束后，学员的知识、技能和态度跟培训前预测的结果是否相符，不相符的话，要分析问题的症结是什么，以此来评估培训的最终效果。

培训末期评估中最重要的方面是评估学员在培训中的收获和进步。这方面必须重点关注，因为让学员进步是培训的根本目的。如果培训的内容和方法都是完善完美的，而学员却在培训中什么也没学到，这样的培训没有任何意义。

四、培训后跟踪评估

培训结束时进行的评估并不是培训最终的环节，培训者还要在培训结束一段时间后进行跟踪评估，了解学员在培训中学到的知识和技能在实际工作运用的情况，以此来评估培训的最终实际效果。

培训后跟踪评估一般在培训结束后3至4个月左右甚至更长的时间进行。主要调查了解学员在培训中学到什么，怎么将所学内容运用到工作当中，当时的培训有哪些内容需要变动或改进。在培训结束时，培训者可以要求学员结合培训内容和岗位工作制订一份培训内容实践计划，具体安排如何将其培训中所学转化到工作中，方便在跟踪评估时进行落实，这也有助于培训者评估学员是否将其在培训中所学运用到工作中。另外，培训者也可以制定跟踪评估问卷调查表，以学员和学员的上司为调查对象，让学员及学员的上司分别对培训效果进行一次评价。培训者通过分析两者答案的异同，确切了解培训对学员发展的促进情况，了解学员在这3至4个月的工作实践中的表现，了解培训中存在的问题和不足，从而改进类似的培训。

培训效果的评估是一项系统的工程，在实际工作中可能有很大的难度和很多客观上的不确定因素，但为了保证培训的效果，这项工作是必不可少的。而且，我们必须去做培训效果的评估，否则就没有办法知道所进行的培训是否满足了培训方、学员及其他人的需要，更不能有效改进培训，提高培训的效果。

（作者单位：郑州市高技能人才公共实训管理服务中心）