降低新上客户设备故障率

摘要：近年来，因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下，新上客户用电工程更应严格管理，达到“零缺陷”运行，实现安全供电是现代供电企业的基本要求，同时，客户用电缺陷不及时消除，存在事故停电的隐患，将影响售电量指标的完成。本文论述了客户用电缺陷不及时消除，引起的电网故障居高不下，消除了新上客户的用电缺陷，提高了电网的供电可靠性，提高了公司的售电量。

关键词：客户、电网、事故

中图分类号：TM71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

近年来，因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下，新上客户用电工程更应严格管理，达到“零缺陷”运行，实现安全供电是现代供电企业的基本要求，同时，客户用电缺陷不及时消除，存在事故停电的隐患，将影响售电量指标的完成。

客户设备故障率=（新上客户一般时期内发生的设备故障次数/新上客户的总户数）×100%

一、现状调查与分析：我们通过统计可知，新上客户故障次数占总次数的28.7%，影响设备安全的故障因素经分析认为，施工原因占61%是主要原因，因此只要解决好这个问题，就可以降低新上客户设备故障率。

二、确定目标值及可行性分析：

1、目标值设定：2014年2-8月份新上客户设备故障率为28.7%，因此设定目标值为20%。

2、可行性分析：降低新上客户设备故障率：（1）2014年2月份之间新上客户设备故障率曾经有20%以下。（2）设备健康水平能够满足客户的用电服务需求，并且为减少配电线路故障打下坚实的基础。（3）安全生产提出了“三个百分之百”。

三、因素分析：

1、客户：（1）客户无专职电工。（2）配电室土建不规范。（3）电气设备自行设计。（4）自行基建挖断电缆；2、施工：（1）无标准图纸。（2）缺少中间检查。（3）隐蔽工程有缺陷。（4）无专人监督安装过程管理较乱。（5）工程结束不进行自我检查。（6）发现缺陷不及时处理；3、人员：（1）人员勘察不到位。（2）人员业务素质低；4、环境：（1）外力破坏。（2）树木超高。（3）线路防护区有违章建筑。（4）恶劣天气雷击造成停电。（5）负荷增长快线路过负荷。

四、原因论证

1、在勘察现场时用户已按照自己的规划盖好了配电室。2、客户对用电安全规定，特别是高压用电安全规定不掌握，无专职电工，造成缺陷不能及时处理。3、用户不懂有关电气设备规定，自行设计。4、因新上用户新建小区施工用电，现场较乱，挖断电缆造成故障，2014年因客户电缆挖断造成故障共6次。5、中间检查不及时甚至没有，造成一些隐蔽工程的缺陷发现不了，难以处理。6、施工单位包括客户，在用电工程结束后，没有主动对缺陷进行检查和整改。7、发现缺陷后，无专人督促整改，造成缺陷长期存在得不到处理。8、有些现场勘察不到位，致使有些隐患，如原电缆标志不清、共用T接线路产权不清等。9、定期联系园林局人员对线路防护区树木进行修理。10、天气因素具有不可抗性的特点。11、线路存在过负荷现象，但不是一时能解决的问题。

五、原因及对应的对策：1、原因：配电室土建不规范：措施：使配电室规范（1）、制订新上客户安全用电规定，在受理客户申请时进行宣传和发放。（2）、土建工程不合格，予以整改，直到达到规范要求；2、原因：无专职电工。措施：减少客户原因造成的用电缺陷，在受理申请时，告知客户，必须配备两名专职电工，并取得相应的电工资格证书。3、原因：电气设备自行设计：措施：电气设计必须经过供电部审核，通过服务班人员在受理客户申请后，及时与客户联系沟通，提前介入客户的电气设备设计与审核，设计达到规范要求。4、原因：基建挖断电缆。措施：告知客户基建现场须注意电缆走向，除原有的电缆标示桩外，还必须有专门醒目的警示标志，施工时有专人监护，减少事故的发生。5、原因：缺少中间检查。措施：及时发现缺陷。（1）、土建隐蔽工程必须进行中间检查1次。（2）、高供高计客户设备安装过程中进行1次中间检查；6、原因：工程结束不进行自我检查。措施：通过自我检查发现缺陷并整改。（1）、明确工程项目负责人。（2）、工程未经过自我检查不能提出竣工验收申请，验收时发现缺陷影响送电，由施工单位承担责任。7、原因：缺少专人监督。措施：增加监督。（1）、明确客户管理单位为缺陷处理监督人。（2）、未及时处理缺陷客户管理单位承担主要责任；7、原因：人员勘察现场不到位。措施：通过勘察，发现隐患，及时解决。（1）、对于从产权户T接的新用户，一定明确相关的责任及分界点，有必要的加装线路开关，确保线路的安全。（2）、对于增容用户，原电缆走向标识不清的必须加装电缆走向标示桩。

六、结果及效益：

通过具体实施，新上客户设备故障率由去年的28.7%下降到了13.4%，实现了课题目标。

1、经济效益：提高了客户安全用电水平，消除了新上客户的用电缺陷，提高了电网的供电可靠性，提高了公司的售电量。

2、社会效益：通过对客户安全用电进行了积极宣传，提高了客户的安全意识，实现了安全用电的双赢。

作者简介：姓名：王军（1971年出生），性别：男，籍贯：山东省滨州市

工作单位：淄博供电公司调度控制中心，技术职称：高级技师