护士长在人性化护理管理中的作用

以人为本的人性化护理，能让护士把护理知识最大限度地运用和发挥，并受到患者的欢迎。护理人员在对患者实施人性化服务的同时，也渴望得到领导人性化的关爱。调查结果显示94.5％的护士渴望得到人性化关爱，希望严格护理管理与人文关怀并重。人性化管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理，要重视人的需求，肯定人的合理性，维护人的个体价值。护士长在护理管理中运用以人为本的教导方式，缓解护士的心理压力，为其创造轻松、和谐的工作氛围，保持心情舒畅，认真做好每一天的护理工作，为患者提供更优质、更温馨的人性化服务。

1 以人为本护理管理的内涵及意义

1.1 内涵　在人性化护理管理中针对护理人员不同的年龄、性格、心理状态、情感特质、综合素质等，在特定环境、特定情况下审时度势，采用不同的方法顺势而为之。这是一种有别传统的说服教育和制度制约的教导方式，是把护士的情绪、情感和需要等因素融合到管理理念中。呵护护士的心理健康，体现管理者和被管理者目标一致、和谐共进为主体的一种全新的管理方式。

1.2　意义　通过多年做临床护士长的管理实践证明：生搬硬套制度不易让人接受，有时还会产生逆反心理和抵触情绪，没有真正达到维护制度的有效性和执行力度。所以要将护士们的主动性、积极性调动起来，充分发挥并将潜力挖掘出来，从内心深处理解“以病人为中心”的人性化护理理念。护士长要从护士的人性化管理着手，根据护士的具体情况进行实施，营造出和谐氛围，让制度在以人为本的管理中被护士轻松愉快的接受，从而使工作效率和护理质量提高。

2 以人为本在护理管理中的应用

2.1 创造和谐良好的护理内环境

2.1.1 营造和谐氛围不定期组织科内聚会，外出旅游，营造团结、和谐、融洽的氛围，让护士们在活动中增进了解，减轻压力，团结协作，互助互爱。

2.1.2　倾注关爱之情　在日常工作中，护士长要及时了解护士的压力和困难，同她们保持相互信任和相互帮助的关系。对老护士，多尊重，多关心，在夜班、日常工作、考试前的时间安排上给予适当照顾；对年轻护士，多指导，多鼓励，生活上像姐姐一样关心她们。当护士生病时主动去慰问，尽量给她们安排休息。在节假日，特别是春节或其他长假，尽量让家在外地的护士们回家与家人团聚。在工作和生活中，努力让每一位护士都能感受到集体的温暖，使她们有强烈的归宿感。

2.1.3　关注护士成长和身心健康　首先，关注年轻护士的成长，不断提高护士的业务水平。其次，适当增加护士。针对护理人员不足、夜班频繁、工作量超负荷的现象，积极向护理部反映，争取能适当增加护士，以缓解护士人力不足、工作量大的压力。

2.2　构建以人为本的管理体系

2.2.1 鼓励全员参与管理　成立各种质量控制管理小组，根据每个人的能力和特长，安排参与科室管理活动。如文字水平较好的护士参与病历质控；专科业务水平高的护士参与实习生带教与讲课；处事严谨的护士参与院内感染管理；工作细心的护士参与基础护理质控等，并在管理活动中及时授权，使护士自我发展和自我实现的欲望尽可能得到重视和满足，不断超越自我，体现自我价值。让大家感到自己是科室的主人，从而调动其积极性。

2.2.2　处理问题人性化　护理工作是一种风险性很强的工作，当护士出现护理过失后，心理压力大，表现懊恼、沮丧，还有的表现出自杀行为。当护理人员出现护理过失或差错时，护士长应理解，不过分指责并勇于承担护理管理中的领导责任。如我科护士被患者投诉或有过失时，主动陪同护士向患者道歉，不当着患者或家属的面批评过失者，并与当事人个别交流，查找分析原因，听取当事人的意见，及时做好批评及思想教育。批评时尽量选择下班时间，以免影响护士上班的心情，再次出现差错。在平时工作中发现安全隐患即刻处理，不放纵，不姑息。

2.3　激励护士的工作热情　配合护理部做好每季度的最佳天使评选及“五一二”优秀护士、年终先进个人等评选活动，激发护士的荣誉感和责任感。当她们取得成绩时，给予积极的鼓励，对她们在平时护理工作中的好行为及时在科室会议上给予赞扬。

2.4　加强职业安全教育　急诊科职业危险因素多，护士面临着更为严峻的职业暴露危险，因此，工作中要严格规范操作规程，避免发生职业损伤。教育护理人员一旦发生针刺伤，立即挤出局部血液并在流动自来水下冲洗，然后用聚维酮碘消毒。一旦被确定感染患者血清污染的针头刺伤，立即采取相关治疗措施，注射乙肝疫苗和高效价丙种球蛋白，做到早期预防。

2.5　注意更新知识　急诊患者病情危急、复杂多变，常涉及多系统多器官的病变和损害，随时可能突发心脏骤停，因此，对急诊护士的素质要求较高。平时加强护士的业务训练，鼓励她们积极参加继续教育，使自身的专业知识和业务水平不断提高，能适应和及时处理各种紧急情况。每周进行理论或技术操作抽考，考核时尽量营造轻松气氛，避免不必要的压力。

3 人性化管理的良好效应

3.1　稳定了护士队伍，增强了科室凝聚力护士的工作的满意度与护理管理者的行为密切相关。在工作中要坚持以人为本，渗透情感因素，加深护士对科室的感情，使急诊科的护理工作顺利进行。工作中相互协作，不推诿，努力创造一支具有凝聚力的护士队伍。

3.2　提高了患者满意度，使护患关系更为融洽通过实行人性化管理，解决护理人员在工作中的实际问题，尽最大可能满足她们的需要，使她们保持良好的心情对患者进行护理，从而促使护患关系融洽提高患者满意度。

3.3　提高了护士的工作积极性，护理质量得以提高通过实行人性化管理，参加各种学习，提高护理人员的工作积极性，提高主动服务意识，从而提高护理质量。