护士长在优质护理中的作用

(广西昭平县人民医院内一科广西昭平546800)【中国分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0396-01 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增，人们对医疗卫生的质量和服务有了越来越高的期望值，对护理服务的要求也提高了，因此，改变护理观念，开展优质护理服务活动，提高护理质量势在必行［1］。自从开展优质护理活动以来，得出了这样的一个结论：开展优质护理服务活动，护士长的态度，能力是关键。因为护士长是一个决策者、实施者、领头雁。1 护士长是一个决策者 1.1 开不开展优质护理活动，怎么开展或开展的程度如何很大程度取决于护士长的态度与热情。也就是说护士长是否具有正确的工作态度；是否具有现代的“以人为本”的护理服务理念；是否意识到这是护理工作的一项改革，目的是密切护患关系提高患者的满意度，提高护理工作质量，也使我们这些基层护理管理者的工作能力得到新的提升，这是非常关键的。在实际工作中发现有的护士长没有真正领会活动的意义，也就是说没有从根本上改变自己的护理理念。认为是活动就是树立典型，是领导要这样做，没有认识到自己的工作本来就要这样做，所以没有主动地开展活动而是被动的接受任务，然后罗列出一系列的困难如：护士少工作量大，每天应付治疗都忙不过来，哪有时间去做基础护理和健康教育，更谈不上实施心理护理了。或者认为开展优质护理就是等于基础护理、洗头洗澡、无陪护。所以只是多要几个护士或护工做做这些护理，而没有从根本上更新旧的工作模式与内容。可想而知，这样的服务质量效果肯定达不到标准要求。这就是护士长决策的态度和方向问题。所以护士长在开展优质护理活动中，首先要改变自己的观念和工作方法。明确开展优质护理活动的真正意义与目的。这样你才能做出真确的决策1.2有了正确的工作态度后，跟着就要有真确的工作方法的决策才能达到目标。 既然开优质护理活动是一项改革，这样就要制定一系列相应的工作计划、制度、工作流程、岗位职责等这都需要护士长的参与与决策。也就是说，这就取决于护士长的工作能力了。所以护士长不但要有正确的态度也要有能力。否则就会派护士或护工做做口腔护理、基础护理、洗洗头洗洗澡就算是开展优质护理了，而不会去围绕着“以病人为中心”实施生理、心理、社会的现代护理模式，制定出相应的责任制护理与整体护理相结合的工作模式和工作内容。改变不了护士现在的，以“工作为中心”的“功能制“护理岗位职责和排班模式，最终使得整个活动流于形式。1.3 由于护理理念改变了，护理模式改变了，对护士的要求也要跟着改变才能使活动得以顺利进行下去。所以护士长要制定护士培训计划。使得护士的护理理念得到更新，特别是加强护士的整体护理相关知识的培训、专科疾病知识、疾病护理知识、操作技能的培训等等这些计划都需要护士长来做决策。2.护士长是领头雁 2.1护士长自己首先要带头做到改变理念与工作方法。以“病人为中心”的服务理念制定出一种人性化的护理工作模式，改变护理模式是开展优质护理服务满足病人需求的必然发展趋势。所以我们的工作模式既要注重人文关怀，为病人提供人性化的护理服务，也要落实整体护理，就是说把基础护理、病情观察、对病人的治疗、康复以及健康指导融为一体，为病人提供全面、全程的护理服务。这样才不会给你的团队带错路引错航。2.2 护士长是护士的直接领导者，带头人，是一个核心人物。要发挥个人的领导技巧，实施以“以人为本”的管理念。使得你的护士以你为中心形成一种凝聚力，这样才能带着您的团队朝着既定的目标去奋斗。2.3 工作千头万绪开头难。在开展工作中会遇到各种困难和阻力，护士长要想、做在前面，知难而行。只有想办法、想策略去一个个的解决。不要半途而废，否则会给你的部下带来负面影响。要相信办法总比困难多。3 护士长是一个实施者3.1 护士长具有上传下达的作用。护士长带领护士执行上级下达的方案和任务，传达上级的指示精神，向上级汇报在工作中遇到的困难。需要上级协助解决的问题等。3.2 在优质护理服务活动中，新的工作计划、方法、模式等都需要护士长来实施、评价。在实施的过程中要脚踏实地，不折不扣的实施。在评价中要实是求是，对评价的结果不要掩盖和夸大事实的真相。这样你才能得到上下级的信任与支持。使得工作能有条不紊地开展，才能取得最终的成功。总之 护士长要明确开展优质护理活动的真正意义目的，才能做出正确的决策。引领你的团队沿着目标去努力。所以开展优质护理活动的成败取决于护士长的态度与能力。护士长们要改变自己的护理观念，提升自己的工作能力，大胆的走在当前卫生改革的前沿。这也是给我们自己的一个发展平台。纵然有千难万苦只要是正确可行的我们都要去努力。同行们请记住我们老师的这句话：成功者看到是目标；失败者看到的是障碍。参考文献［1］张 娟 ，开展优质护理服务的心得体会【J】，护理实践与研究，2011，8（21），79-80.