我国物业管理行业的发展现状与对策

[摘要]我国物业管理经过30年的发展，已经取得了很大的进步，成为了一种新兴的服务产业。但是由于受社会和经济发展水平的制约，我国物业管理行业还存在着一些问题，文章针对我国物业管理行业的发展现状和存在的问题，提出相应的对策，以期对我国物业管理行业的发展有所裨益。

[关键词]物业管理；发展现状；问题；对策

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2014）01-059-01

一、我国物业管理行业发展现状

（一）我国物业管理覆盖情况

我国物业管理行业发展至今，已经得到了快速发展，不断向全国范围扩展，我国从事物业管理的公司和人员数量也在不断增长。但是从整体来看，我国物业管理存在覆盖率低、各地发展差异较大等现象。由于受地区间经济发展水平、收入差异以及对物业管理的认可程度不同等因素的影响，我国物业管理覆盖率比较低，并且地区间发展不平衡，差距较大，推广程度也不同。

（二）我国物业管理行业市场环境现状

随着我国社会经济的快速发展，人们对物业管理企业的要求越来越高，要求的服务逐渐个性化、多样化，逐渐形成了买方市场。现在仅提供清洁、保安等日常物业服务的物业管理企业已经不能满足人们的需求，人们现在急切需要服务好、收费低、信誉高的物业管理企业。并且随着国外发展成熟的物业管理公司进入我国市场，对国内物业管理企业造成了巨大的冲击，加剧了竞争。

（三）我国物业管理企业自身现状

目前，我国物业管理企业数量大，并且按照资质的不同，分为三个等级。在全国范围内，一级资质的物业管理企业较少，主要集中在大城市，大部分物业管理企业为二、三级资质。并且我国物业管理企业只从眼前利益出发，造成了资源的大量浪费，提高了企业的运营成本，加大了经营的压力。我国物业管理企业在业务类型、服务类型、服务质量等方面也存在着较大的差异。

二、我国物业管理行业目前存在问题

（一）行业风气不正

在实际运行过程中，存在恶性竞争的现象，甚至出现了暗箱操作；业主委员会成立困难，即使成立，凝聚力也不强，甚至存在腐败现象；房地产开发企业与物业管理企业存在利益关系，大部分是自己开发、自己管理，建管不分，责任不清，不利于良性竞争；由于物业管理的价格实行政府定价或政府指导价，一些建设企业以补贴的形式给物业管理企业，导致收费偏低，亏损严重。

（二）物业服务意识差

物业管理行业作为一种服务业，其本质就应该是提供服务。但是我国物业管理行业的服务意识并不强。随着房地产市场的蓬勃发展，人们对物业管理行业的要求也越来越高，要求物业管理企业应以服务为导向，不断更新服务观念，为客户提供更高品质的服务，不断满足客户的需求。并且随着国外高端品牌物业管理企业的进入，对国内物业管理企业形成了巨大冲击，与国内落后的管理水平和服务理念形成了鲜明对比，要求国内物业服务企业必须转变观念。

（三）物业管理水平低

我国物业管理水平普遍不高，并且企业间水平良莠不齐，差距明显。一些从房管单位转制里的物业企业，行政色彩浓厚，不能提供良好的物业服务；在一些中小城市，开发商与物业企业不分，甚至由开发商代管，使得运作不规范，服务水平不高，最终导致业主拒不缴纳物业费。

（四）经营模式单一

目前，我国的物业服务企业的经营模式主要有管理型、顾问型和综合型三种。管理型物业企业除主要领导和专业人员外，一些服务主要通过合同形式外包给专业公司承担。顾问型物业企业不成本具体的物业管理，只是提供顾问服务，收取顾问费。综合型物业企业综合提供物业服务及顾问服务。我国物业管理企业经营模式单一，收入主要来源于物业费，缺乏长效收入来源。

三、提高我国物业管理行业水平的对策

（一）规范市场行为，树立良好行业风气

为规范物业管理市场行为，政府应通过法律法规对物业管理市场进行宏观调控，有法可依、有法必依，净化市场环境，对违法行为依法惩处；充分发挥行业协会的作用，制定相关的行业标准、道德规范，对物业企业进行监督，促进公平竞争；充分发挥舆论监督的作用，客观反映问题，揭露丑陋现象，净化市场风气；企业自身要自我约束，依法经营，晚上管理制度，提高服务质量；因此，政府、行业、社会、企业共同努力，树立良好的行业风气。

（二）培养服务意识

物业服务企业必须以客户为目标，树立顾客就是上帝的服务意识，树立正确的服务观念，清醒的认识服务的意义，要清楚客户的具体需求，积极定位产品，主动为客户服务。既要做好常规服务，赶紧工作方法和态度，又要做好增值服务，提升服务质量。并且企业应当培训员工的服务意识，树立良好的服务理念，落实到具体工作中。

（三）推行精细化管理

要做到物业管理精细化，就必须要在制度建设、现场作业、服务流程以及监督检查方面做到精细化，不断提高管理水平和质量。与此同时，还要结合企业实际，注重细节，培养员工精细化管理的理念，精心提供服务，降低运营成本。

（四）创新商业模式

创新物业管理的商业模式，既要注重外部服务的创新，也要注重内部管理的创新，内外结合。只有不断的优化自身管理和提高服务质量才能提高物业服务企业的总体竞争力。物业企业可以采取强强联合、企业拆分、加盟等模式来促进自身发展，物业企业与专业公司合作，优势互补，共同发展；通过企业拆分的方法，提升企业活力，增强竞争力；在拓展外地市场或独立运作项目时，为了有效降低运营风险，提高服务品质，可采用加盟商业模式。当然，企业应当根据自身的发展实际，合理的确定商业发展模式。