肿瘤放射治疗中工作人员应注意的语言艺术及沟通技巧

【中图分类号】R473.73 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)07－0457－02

【摘要】目的 重视语言艺术及沟通技巧在实践工作中的应用。

【关键词】 放疗；语言艺术；沟通技巧。

随着经济快速的增长，中国的肿瘤放射治疗技术取得很大的发展，大量的放疗设备如加速器﹑X刀﹑γ刀﹑CT模拟定位机﹑TPS﹑后装机等等都应用于全国。2011年全国从事放射治疗的相关工作人员约31000人，新技术新业务的发展直接导致了我国放射肿瘤治疗技术有了一个质的的飞跃。中国2011年的癌症发病患者为37万510人，这还不包括前年遗留复发需要放疗的患者，若以50%患者需要接受放射治疗计算每年需要工作放疗患者应有18万5255人。而我国2011年调查结果显示，中国人每百万人拥有加速器仅为0.7台，低于世界卫生组织，建议的每百万人加速器2-3台的标准，更低于美国8.2台，英国3.4台，法国4台。这就导致了大量的患者在肿瘤治疗中出现了拥挤及排队等待的情况，由此引发了许多心理的变化，而这些心理的变化，直接就会导致在放射治疗中影响治疗及预后，以及导致严重的医患矛盾。一切对人不利的影响中，最能使人短命和夭折的是不良的情绪和恶化的心境，尚外界各类信息作用于人脑后，经过大脑加工就会产生相应的情绪体验反应，有弱有强，有正性的也有负性的，如某个体不能正确调控，导致心理失衡广持，就必然会致使体内代谢失调，器官组织机能障碍和病变，临床大量医学和心理学测验说明，恶劣的心理状况是诱发各种疾病的重要因素。

影响放射治疗疗效的原因有很多，而心理治疗在肿瘤患者的整个求诊和治疗过程中，还显得相对薄弱。作为医务工作人员，掌握一定的心理学知识和方法以及一定的语言艺术和沟通技巧是大有益处的。

“良言一语之冬暖，恶语伤人六月寒”语言艺术应用的好就能优化人际交往，和谐医患关系常运用一些正面的鼓励的安慰的词语。给患者一种温暖的被人关心的感觉，如“最近气色好一些了吗，皮肤保护的挺好，有什么不合适就告诉我，走路小心点，慢一点不要紧”等。与患者交流一定要注意观察情况，注意语言的适时，适度，适量，说话要礼貌一些，要学会有效的倾听，要有一定的耐心。还要掌握和应用好一些非语言艺术如眼神，手势，面部表情，肢体语言，距离，姿态等，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。努力在第一接诊时就让患者对工作人员有一些好的印象，工作人员因提前调整好自己的心理状态，克服自我的不良情绪，不要将一些负面情绪带到工作中，应运一些合适的方法技巧，调整好自我情绪。在放疗中经常会有患者说起某医生态度不好，让患者一整天都情绪不佳，而某医生态度和蔼