加强护理管理,提高护理服务质量

【摘要】通过分析护理管理和服务的工作、方法、技巧、护理模式等,存在的安全隐患,加强护理管理,提高护理人员业务能力,规范护理管理工作。结果:保证各项医疗护理工作的顺利进行,将有利于减少医疗纠纷。加强护理安全管理,保证医院各项工作顺利进行,提高工作质量和效率。

【关键词】护理管理;护理服务;质量

医疗体制改革的深入,人们的参与意识、经济意识、自我保护意识日益增强,对高效优质护理服务需求越来越高,医患护患纠纷呈上升趋势,这对我们护理人员面对新形势如何提高服务意识转变服务理念提出了更高的要求。笔者针对目前形势,就如何加强护理管理、提高护理服务质量提出几点新的思路。

1 充分发挥护士长的管理技巧[1,2]

1.1 提高自身素质领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来自职务,随职务大小而变化.、而非权力性影响力则是由其个人的素质、品德、知识、经验、出色的工作和良好的人际关系及某些特殊条件所产生,两者相互影响。但非权力性影响力起着决定性的作用。所以作为护理管理者应不断加强和提高自身素质和修养,不断增强自己的非权力性影响力,用自己高尚的品格,渊博的知识,卓越的才能和良好的人际关系让护士从心理上信服,树立较高威信,增强自身的凝聚力和号召力,调动她们的积极性,带领她们一起达到既定的目际。

1.2 善于人力资源管理护士长要重视人,重视科室的发展,以人为本,大力开发人力资源,不断加强护士素质教育,积极支持鼓励护士参加提高学历、职称的考试,积极为护士争取进修学习的机会,为护士创造提高自己,发挥自己的舞台,实现自身的价值,使其充满满足感、成就感,力求使所有人员人尽其才,才尽其用,充分发挥每个护士的积极性和创造性,营造一个人人向上团结,积极进取的氛围。良好的医护、护患关系的建立有着不可估量的重大作用,无形中也提升了医院的竞争力。

2 对患无法治愈的疾病病人提供姑息护理[3,4]

2.1 概念及意义1990年WHO明确提出:姑息护理是对那些患无法治愈的疾病病人提供积极的,功能整体性的护理服务。主要是通过有效控制疼痛及其他躯体症状,处理心理、社会和精神方面一系列问题,达到姑息护理的目标,即最大可能地提高病人及其家属的生活质量。姑息护理认为:死亡是一个正常的过程,而不是医疗护理的失败。

对无法治愈的患者,提高生存质量比不惜一切代价延长生命更为重要。有文献指出,姑息护理能有效减轻疼痛,控制不适症状,提高患病后无法治愈者的生活质量,使其尊严地、平静地接受死亡,其作用和意义是其它护理方式无法替代的。

2.2 帮助家属帮助家属克服过度迁就、厌烦、悲观等心理。更好的照顾患者,避免因家属的不良情绪而影响患者的情绪。给家属一个逐步认同事实的过程,接受死亡教育。使他们尽快从悲痛中解脱出来。施行临终陪伴制,使生者感受到临终时能目睹相送的慰藉和不留遗憾。

2.3 认真做好善后工作护理工作绝不能因病人死亡而终止,应安抚病人家属及朋友,认真做好尸体料理,尊重家属的习俗,尽可能满足其合理的要求。并与其共同讨论病人死亡后处理的必需手续及步骤.这在一定程度上可缓解家属的悲伤。

3 积极采用一站式服务等现代护理工作模式[5]

一站式服务既是将复杂的东西简单化,也就是说传统意义上的资源外包服务,其意思是只要客户有需要,一旦进入公司的服务圈,所有的问题都可以解决,可以不必再找第二家,这是新经济的一个重要发展趋势,其特点是围绕病人需要,将病人由入院到出院视为一个作业流程,建立多学科协作的工作团队,共同为病人的康复尽其所能。我们应顺应由质量管理观念带来的工作思路的转变,在学习借鉴国外模式的基础上积极创建符合国情的护理工作新模式。

4 结 论

强化护理管理,增强服务意识,确保护理安全,合理收费,是推进护理管理、提高护理服务质量的科学化、规范化、标准化持续进程的重要保证。充分发挥护士长的管理技巧对患无法治愈的疾病病人提供姑息护理 ,体现人性化管理模式,以促进我国护理管理与国际接轨。

【参考文献】

[1] 孟玉倩,郑显兰.护理人力资源开发的研究进展.中国护理管理,2008,1(8):26-29.

[2] 刘一平.中国健康教育.中国健康教育杂志社,2007,1.

[3] 杨启红,朱京慈.姑息护理研究进展.护理学杂志2002,17(10):793.

[4] 陈莉,方国美.如何改善姑息护理.国外医学•医院管理分册.1999,16(2):89.

[5] 杨敏,杨爽,刘晓红.中国实用护理杂志,中国实用护理杂志出版社,2007,8