以服务品牌创建推动航道文化建设

摘要：该文结合实际从品牌与文化的关系、航道服务品牌建设的实践进行思考和阐述，对如何更好的深化航道服务品牌建设提出自己的认识和思考。

文化无形，服务无限，在文化大发展的形势下，镇江航道如何深化文化建设，打造优质服务品牌，拉近与船民的距离，提高社会对航道部门的认知和信任，得到社会和地方政府的支持和理解，是航道部门亟待解决的问题。

一、航道服务品牌与文化建设关系

品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂。航道服务品牌建设和文化建设密不可分，处于同一个体中。

航道文化作为一种组织文化，是航道部门在长期的工作中形成的，并且为工作人员普遍认可和遵守的，具有航道特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和，是航道理念、体制、机制系列复合体，是引导、激励和规范航道人行为的精神文化、管理文化和行为文化。

航道服务品牌作为航道文化的具体物化形式和载体，是对航道文化的凝炼、提升，航道文化是航道服务品牌的灵魂，航道文化通过航道服务品牌向社会进行更好的传播。

二、镇江航道服务品牌建设的实践

（一）目前航道服务品牌建设存在的问题

1.认识不够充分

仍有部分人内心深处对创建服务品牌未予认可和接受，认为没有必要，不过是提个口号，摆花架子，充门面，没有认识到服务品牌创建在单位凝心聚力、深化管理、提升形象方面的作用。

2.整体不够协调

航道品牌建设缺乏专业指导，能够学习和借鉴的经验不多。缺乏统一的协调指导，出现标准和要求不一，各自为战的情况。

3.建设流于形式

服务品牌创建缺乏科学、系统的品牌战略意识和规划措施，没形成自主品牌培育、评价和保护的联运机制和动作体制。

（二）航道服务品牌建设实践

2003年以来，镇江航道拓展思路，创新工作形式，已经拥有自己独特的服务品牌。“水上雷锋服务台”就是其中最珍贵的一块“金字招牌”。在此带动下，先后又创建了“党员思想动态信息卡、航标维护队、舒畅工程、党员自主讲坛等品牌。这些品牌所主导的服务理念、服务价值等得到进一步提升。谏壁船闸“水上雷锋服务台”先后被全国妇联授予全国三八红旗集体荣誉称号、连续两届创成全省交通行业优质服务品牌、镇江市第三届“大爱之星”群体、镇江市第二批优质服务品牌。全省航道系统“十大服务品牌”。

1.以文化建设为先导，着力体现服务品牌的独特性

在开展服务品牌创建活动中，注重以文化建设为先导，把航道文化建设作为航道发展的重要内容，融入党的建设、精神文明建设和职工教育的全过程，在加强航道文化建设的过程中，结合工作实际，坚持自己的特色、发扬自己的特色，增强品牌意识，提炼服务理念。

2.发动全员参与，进一步增强服务品牌的实践性

在航道精神文化建设中，我们在“和谐领航、服务有道”的江苏航道精神的基础上，形成了“以人为本服务水运务实创新争当一流”的镇江航道精神，用社会主义核心价值体系统一职工思想，引领单位风尚，使广大职工自觉把个人幸福、个人价值的实现融入到单位发展、单位愿景的实现中来。

3.注重挖掘先进典型，不断放大服务品牌的示范性

先进典型是服务品牌的承载者和孕育者。在创建过程中，发现、总结、提升先进典型，放大典型示范性和影响力，通过典型的表率作用及多种文化载体的潜移默化的影响，增强航道人自我管理的能力。

三、深化航道服务品牌建设的几点体会与思考

（1）树立文化理念和服务意识。要贯彻以人为本的思想，从领导到一线职工都应重视文化建设，树立文化是生产力、文化是品牌建设之本的理念，对外推进服务由行政管理导向向服务船民导向的转变，对内要提高全员整体服务意识，努力实现领导服务职工、机关服务基层，促进单位内部形成“人人都在服务”的氛围。

（2）在品牌的建立和管理中，要用5分气力提升自己的素质，3分气力构筑自己的文化，2分气力完善自身形象。航道服务品牌建设应当坚持航道文化引领服务、服务体现文化的原则，把文化建设与服务品牌结合起来，从服务标准、服务流程、服务规范、服务传播、服务评测等层面，打造服务品牌建设内容体系，形成体现自身实际的创新服务模式。

（3）服务品牌建设一定要和航道文化的奋斗愿景相结合，和单位的中心工作、实际工作相结合，和干部职工价值追求相结合。同时，各单位、各部门之间要形成合力：一把手要当好指挥，团队要形成“大合唱”，避免政工部门“跳独舞”。

（4）建立航道品牌建设和航道文化建设的战略规划。服务品牌要力求做到“六有”。一要有理念。要能体现单位特色，符合单位实际。二要有载体。有载体才能把事情做实。三要有内容。服务品牌一定要有实在的内容。四要有形象。加大品牌宣传力度，建立良好的服务品牌形象。五要有效果。服务品牌创建最终的结果一定要体现在促进航道文化建设上来。六要有奖惩。要有品牌创建的运行的保障机制，有奖惩，不断激发服务品牌文化的生机与活力。

（作者单位：镇江市航道管理处）