我国残障人旅游市场分析刍议

摘要：残障人做为旅游市场客源的一部分，逐渐成为新的旅游消费群体。文章从问题入手，分析了我国残障人旅游市场的发展缓慢，残障人旅游法制不健全，相关设施不完善，缺乏专业的残障人旅游机构等影响我国残障人旅游业发展的问题，并提出了完善我国残障人旅游市场的实施性策略。

关键词：残障人旅游市场 问题 对策

经过近30年的发展，我国已经成为世界上的旅游大国，旅游产业体系日趋完善。但与世界旅游发达国家相比，在无障碍设施建设、特殊人群服务等方面，还存在一定差距。能否满足国内外残障人旅游需求，不仅是对旅游接待能力与服务水平的考验，而且反映着一个地区旅游产业人性化、精细化和国际化的水平。残障人有权利，也渴看享受旅游的乐趣。然而对大部分残障人来说，旅游仍然是一个巨大的挑战，他们在旅游中要克服比健全人更多的障碍。由于残障人类型众多，不同类型的残障旅游者在出游中会有不同的需求，他们出游的障碍也不一样。因此，残障人旅游成为我国急需研究的一个新课题。

一、 我国残障人旅游市场供求现状概述

旅游不再仅仅是普通游客日常生活中必需的一部分，也逐渐成为残障人的一种精神文化生活。由于我国的特殊国情，残障人旅游还处于旅游的初级阶段，目前来说中国在保障残障人旅游权利方面的法律还有所欠缺，国内大部分旅游设施对残障人来说仍难以接近，旅游业对残障人旅游还没能达到足够的关注，残障游客迫切需要了解的无障碍旅游信息十分缺乏，社会对残障人旅游的宣传严重不足。据调查显示，我国的残障人口接近总人口数量的1/20，其中60%以上的残障人有旅游的愿望，1.7%的残障人有现实的旅游需求，而且很多残障人旅游至少有一个人陪同，很多人是重复同一旅游路线，毫无疑问，残障人的旅游市场发展潜力巨大。

二、我国残障人旅游市场存在的问题

1.残障人旅游市场分布不均

从残障人消费者来看，由于地区经济条件、地区受教育程度、个人收入、旅游意识等差异，对旅游的需求也不同，经济发达地区、沿海开放城市需求较大，内陆城市、欠发达地区旅游客源相对较少。中国残联的《2010年度全国残障人状况及小康进程监测报告》显示，2010年度残障人社区活动参与率为33.7%，尽管比2009年度提高了3.8个百分点，但仍有近三分之二的残障人还没有真正走出家门，融入社会。从消费市场来看，较发达地区、旅游城市基本具备残障人旅游接待能力，一些欠发达地区，小景区的城市残障人设施较少或基本没有，市场分布不均。

2.残障人旅游产品短缺，旅游设施不完善

残障人参与旅游活动明显异于普通人，所需要的旅游产品也有显著差异。多数旅行社的产品还是沿用大众旅游产品设计的思路，大多数旅游区专门为残障人开发的景区景点几乎是个空白；无障碍设施建设比较滞后，所配备的旅行车也基本没有专门的设施能够满足残障人的特殊需要。专用设施的不完善给残障旅游者的出游带来了诸多不便，使他们望而却步。

3.缺乏社会保障，服务水平较低

残障人旅游需求无法实现是因为残障人权益的缺失，这不仅仅是经济问题，也是社会问题。提升残障人旅游的覆盖面和旅游质量，要从社会福利的角度给予权益的保障。由于残障旅游者的特殊需要，这对旅游服务人员的服务技能提出了更高的要求。要求服务人员能够提供手语讲解和帮助、能够为盲人引路、能够操作轮椅等。

三、完善我国残障人旅游市场的策略

1.建立健全相关法律法规，为残障人提供法律保障

国家省市地区应加快在残障人旅游方面的立法，从法律上保障残障人旅游的合法权益。

目前，在这些方面，我国还是空白。

2.建立提高残障人旅游能力的机制

首先，提升残障人受教育水平，提高受教育水平能够提高残障人自理能力和参与水平。其次，加强康复和辅助器具适配，特别是运用高科技帮扶残障人旅游。最后，开展残障人旅游能力专项培训，提高残障人在旅游信息搜寻、纠纷处置、应急救助、权益维护以及野外生存等技能。

3.完善旅游设施的建设和管理，提高旅游服务技能和水平

住宅、宾馆内有残障人可使用的房间和相应设施；公共街道有方便残障人行走的坡道、盲道、交通音响信号；公共停车场应设残障人车位并有明显标志；文化、体育、娱乐场所等设有残障人使用的轮椅席；对聋哑人和视力有缺陷的人，应提供手语翻译服务，使他们无障碍地获得语言信息等；饭店餐厅应配备盲文菜单、可调节的餐桌等。要及时给予残障人所需要的各种服务，尊重他们的各种权利。

4.加强残障人旅游产品开发的力度，满足残障人旅游需求和特殊需要

残障人一个特殊且庞大的群体，旅行社应该认真研究分析这细分一市场，加强残障人旅游产品的开发力度，以多元化的开发思想进行各种产品的组合，满足残障人的特殊需求。

建设残障人与健全人的共同体验区。在景区内建设特殊的产品，不仅可以满足普通消费者，也满足残障人的需要。建设残障人的主题公园，不仅使残障人拥有自己的乐园，而且使残障人的心灵也有了归宿。主题公园内健康、向上的主题，让残障人有学习、交流、寻找快乐、信心的体验。在园内建设残障人专用的旅游设施，配用专业的服务人员，完全满足他们的需求。另一方面，在园内建设有利于健康疗养的旅游产品，使残障人在旅游的同时得到更多的治疗机会，推进其康复的进程。

开发残障人网上旅游产品。利用旅行社现有网络平台，针对残障人开发专项旅游产品，不仅可以使残障人更方便地欣赏旅游资源，也可以宣传、推广残障人旅游产品，激发潜在的残障旅游者出游愿望。

参考文献：

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[2]于冬梅.上海残疾人旅游发展对策研究[D].上海师范大学.2008(4).

[3]许晓薇.旅行社残疾人旅游市场开发探析[J].中国新技术新产品. 2009 (15)．

作者简介：韩瑞，女（1975-），哈尔滨商业大学旅游管理专业研究生，黑龙江工程学院昆仑旅游学院讲师，研究方向：旅游教育与管理。