图书馆知识管理及对策浅谈

摘要：图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，如何在新环境下更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，为用户提供及时、准确、增值的知识信息，开展知识创新服务，充分实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。

关键词：图书馆；知识管理；信息

【中图分类号】 G637 【文献标识码】 B 【文章编号】 1671-1297（2012）07-0195-02

图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，如何在新环境下更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，为用户提供及时、准确、增值的知识信息，开展知识创新服务，充分实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。

一 建设学习和共享的图书馆文化

知识经济社会强调终身学习和知识共享。图书馆是典型的学习型组织。图书馆的一大社会职能是终身教育，图书馆的使命就是知识共享。但是学习与共享是非自然的过程．而图书馆还缺乏学习与共享的气氛。尽管图书馆历来比较重视馆员的培训工作，但许多馆员还处于被动学习状态．缺乏主动学习和应用新知识的动力。许多馆员只能从事本部门的工作，各部门的馆员只顾完成自己的任务，很少进行沟通和交流，馆员的知识和技能结构单一，不能适应多变的环境，图书馆内的隐性知识也难以流通和共享。知识的转化与创新要求图书馆具有学习和共享的组织文化，在这种文化中，馆员主动学习新知识，主动将自己的隐性知识表达出来与他人共享。从而提高图书馆的整体服务能力。在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。

二 图书馆组织模式的创新

图书馆知识管理打破了传统的管理组织结构，建立起灵活、高效、凝聚力强的知识型结构组织。知识型组织群体由众多相互协作的个体组成，并以知识的积累、传播及应用为出发点，新型的知识团队组织主要有四部分组成。

1.管理团队。管理团队负责规划、组织图书馆的宏观发展与建设以及微观的日常工作事宜处理，具体包括创建图书馆知识管理和信息管理平台，加强馆员间的交流、学习，积极组织本行业的学术交流，协调馆际间以及馆内各部门之间的相互关系，妥善处理各种矛盾，做好人事和财务管理。

2.信息建设团队。信息建设团队主要负责馆内信息资源的整理、加工以及数字化转换，并对各种服务工作的设计与维护进行指导。

3.服务团队。服务团队即直接面对读者的图书馆员，主要为读者提供知识和信息服务，包括图书借阅、读者咨询、读者培训等信息服务，并且在具体的工作过程中能不断的发现工作的不足，积极进行总结和创新。

4.技术研发团队。技术支持与研发团队主要负责图书馆新新技术、新设备、新标准的研发与应用，图书管理信息系统的维护与更新，图书数据分析处理系统的维护与升级等。

三 知识管理创新

创新是一种具有经济和社会目标导向的行为，图书馆知识管理创新包括知识的理论创新管理、技术创新管理和组织创新管理三个方面。理论创新管理就是追踪国内外图书馆学的最新发展动态，丰富和扩展图书馆学的研究领域，这将有利于图书馆学科的充实、更新与提高；技术创新管理就是对与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理；组织创新管理就是通过优化图书馆的业务职能部门与工作流程，建立一套符合数字图书馆时代的有效的组织管理体系来支持和加强知识管理活动。图书馆引进管理的目标是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识还是对隐性知识的管理，都是用知识管理的理念指导图书馆服务，充分发挥服务与知识价值，走知识创新服务之路。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息。是推动知识创新的前提条件；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

四 加强人才培养，提高图书馆员素质

加强人才培养，提高图书馆员素质，主要从三个方面入手：

1.加强图书馆员技能培养，提高服务素质，努力建立现代化图书管理中具有全局意识、精通专业知识、熟练现代信息技术、尊重用户需求的知识服务型人才。

2.建立开放性、能动性、创新性的知识服务团队。图书资源包罗万象，需要更多不同专业的人员进行参与，要秉承开放与兼容为主体，增强管理的主观能动性，努力组建多层面的专业知识服务动态团队。

3.在此团队中，要以服务用户为主体，立足图书资源管理和信息化为基础，加强知识资源的创新与用户交流和管理创新。要求能够积极有效的筛选、整合、利用知识资源，针对用户提供匹配方案和扩展建议，实现用户需求的最新最佳最满意的方案。

五 专业化、个性化服务

随着网络资源的不断丰富与发展，用户的知识需求发生巨大的变化，知识服务正在向专业化与“个性化”方向发展。这就要求图书馆员具有超前意识，主动出击，深入目标用户群体，了解用户需求，并根据用户的特点，在专业信息方面，为用户有针对性地提供专业性的信息服务，如建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业咨询内容集成到网站上，做到对用户问题和用户环境及时准确地把握，为对用户需求提供具有专业化的特色服务。

所谓个性化，即针对每一位用户独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：①个性化推送服务或个性化定制服务，知识推送是一种主动服务，是数字图书馆系统根据用户的需求和兴趣主动将其关心的知识资产推送过去，是一种“上门服务”。②个性化推荐服务，不但根据用户的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的信息；③个性化知识决策服务，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。同时，将知识服务贯穿于用户解决问题的始终，根据用户需求，动态地、连续地提供专业化、个性化的服务。

总之，知识管理给图书馆事业带来了发展的新契机，这就要求图书馆应瞄准知识管理的更高目标，积极开拓，大胆创新，把知识管理的理念和策略真正运用到用户服务中去，充分发挥显性知识和隐性知识的能动作用，真正实现图书馆图书馆知识管理的目标，为社会做出更大的贡献。