图书馆知识管理与知识服务

摘要：以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路，这是图书馆知识管理的目标。文章阐释了知识管理的内涵，提出了图书馆如何实施知识管理，探讨了图书馆开展知识服务应重视的若干问题。

关键词：图书馆 知识管理 知识服务

引言

随着知识经济时代的到来，知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段，已成为诸多学科领域关注的热门话题。现代图书馆要提高服务效率和效益，充分体现服务的价值和知识的价值，就必须实施知识管理，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。

1图书馆知识管理系统的构成

图书馆知识管理包括两个方面的含义：一是基于服务的知识管理，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识的需求；二是以人为本的知识管理，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。图书馆的知识管理大体可分为三个阶段：知识采集、知识转化、知识创新，这也是图书馆知识逐步增值的三个阶段。图书馆通过各种方式采集到广泛的知识资源，把大量无序的、不相关的信息，通过业务流程、办公自动化、客户关系、人力资源、学习与创新几个模块，实现图书馆内隐性知识与显性知识的转换，达到信息的有序化、关联化，促进图书馆的知识创新，再通过图书馆门户网站把知识服务传递到终端用户，直接或间接地帮助用户利用所提供的知识服务创造价值，达到知识增值的目的。围绕图书馆知识管理要完成的任务、实现的功能，笔者初步设计了一个由知识采集、知识转化和知识服务三部分组成的简单的把基于服务的知识管理和以人为本的知识管理相结合的图书馆知识管理系统模型，这一系统集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能，提供知识服务。这一系统是综合实现图书馆基于服务和以人为本的知识管理的平台，它可完成从信息到知识的转化再到知识服务等一系列任务。

2图书馆的知识服务

2.1图书馆知识服务的特点

2.1.1服务内容专门化

知识经济中，各项经济建设千差万别，需要运用不同的知识。在网络环境下，一般的、广泛性的知识用户自己很容易就能获取。维护与促进某项经济建设的知识，必然是某方面最好的、深层次的科技知识与经营管理知识。图书馆知识服务，必须是能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务。

2.1.2服务策略产业化

在知识经济时代，知识产品的商品化，为图书馆发展服务产业创造了有利的条件。图书馆在知识经济环境下兴办知识服务业，一是能够提高知识产品的经济价值，从而更充分地发挥好图书馆的社会作用，并帮助图书馆走出目前的困境，提高图书馆的地位和图书馆人的公众形象。在条件更有利、效果更诱人的前提下，图书馆人自然会努力去搞好图书馆的知识服务产业，促进图书馆的产业化发展。服务策略产业化，也将是知识服务的主要特点之一。

2.1.3服务手段自动化

计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等现代信息技术在图书馆工作中的应用，能减轻工作人员的劳动强度，提高工作效率。在知识服务中，利用现代信息技术来进行知识的开发、重组与传播，同样能提高效率，能以最快的速度把适用的知识产品提供给对口的用户。知识经济时代，要从一个丰富的知识宝库中，特别是要从全球性知识海洋中获取最有用的知识，更需要借助于现代信息技术。

2.1.4服务人员学者化

科学技术的日新月异，科技知识不断翻新，许多更深奥的知识随之产生，这要求服务人员能够对用户无法接受和理解的深奥知识予以解读。因此，在新时期能够完成图书馆新使命的称职的服务人员，必须是有广博、深厚的知识功底并能不断获取与掌握最新知识的专家型学者。为了在知识经济时代能履行好自己的职责，作出自己应有的贡献，图书馆人努力使自己成为新型的知识分子是非常必要的。

2.1.5服务效果效益化

经济效益是知识经济建设的最终目的，也是图书馆知识服务的最终目的。图书馆开展知识服务的效果不只是要看为知识经济建设提供了多少知识产品，更要看其所提供知识产品的经济价值，看知识产品在经济建设中的作用，看经济建设的最终产值。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观，工作中很注意提高办馆效益。新世纪的知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，努力去获取较好的服务效益，是必然的发展趋势。

2.2建立知识服务所需要的知识资源库

知识服务是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高阶段的信息服务。图书馆可以通过以下方法开发知识服务所需的知识资源库： （1）利用智能化手段，挖掘掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。（2）从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成/网络化知识元数据库0，并通过链接，为用户提供内容广泛的知识网络。（3）面向特定类型的机构和群体，采集各类知识信息，开发个性化、专业化知识库。

2.3知识服务有赖于图书馆员综合素质的提高

知识服务是一种面向内容的专业化的服务。要满足寻找知识需求的目标只有在能够揭示书籍的内容即知识的时候才能实现。只有了解内容的数据结构和检索方法的大型知识库和大量储备知识导航能力的高素质图书馆员才能去揭示各种学科知识，做到/在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此，图书馆必须培养大批复合型的高素质专业人才。采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，如人员聘用、职业培训、奖惩制度等，充分调动图书馆员的创造性和能动性，激励图书馆员用自己的智慧和能力为用户开展知识服务；把具有知识和技术的人才从事务性工作和常规管理工作中解放出来，让他们利用自己的知识、技术、能力和智慧进行深层次的知识组织、管理和开发。

图书馆要为知识服务培养既具备相应的基本技能和基础知识，又具有必要的背景知识和学科专业知识，同时具有丰富的想象力、创造力和动手开发能力的/知识导航员。在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。

参考文献：

[1]邹序明.论知识管理与图书馆[J].图书馆， 2002，（2）.

[2]颜小云.图书情报系统的知识管理探析[J].情报杂志， 2002，（1）.

[3]袁春玲.信息服务与知识服务[J].图书馆学刊，2002，（2）.