职工对医院文化概念及作用的认知情况调查

摘要：目的：调查分析我市医院职工对医院文化概念及作用的认知情况， 让广大职工从概念明确医院文化的作用，让职工参与到文化建设中。方法：本研究属于非实验性研究中的相关性研究，借助文献与相关研究，自制问卷，以我市四家医院职工为调查对象开展调查。共发出问卷615份，回收有效问卷513份，有效回收率为83.4%。应用spss19.0软件进行统计学分析。结果：调查结果表明，402名职工对于医院文化有较为全面的认识，比例为78.4%;大多数职工认为塑造医院文化和自己有直接关系，有419人，占81.7%;有38人认为塑造医院文化和自己没有直接关系，占7.4%;有26人不知道塑造医院文化和自己是否有关系，占5.1%;有30人表示无所谓。结论：职工对于医院文化概念的认知程度不同，大多数职工对于医院文化概念有较为全面的认识和了解，并且认为自己和医院文化塑造有关。

关键词：医院文化概念 医院文化作用 认知情况

1.医院文化概述

文化的内涵很难用准确的定义来限定，目前学者们对文化已经有多达250种定义[1]。如此多的定义让很多文化学者放弃了对文化进行新的定义。作为文化的一个重要分支的组织文化同样没有精确一致的定义，但通过对现有定义的总结，我们得出了组织文化的两个特点：[2]：一是组织内部成员认可并严格遵循组织的文化，二是单个组织特有的文化能和其他组织相区分。作为重要医疗卫生机构的医院，同时也是为公众提供健康服务的组织，其最初的文化实际上只是简单地遵循企业组织文化来定义。然而当中国国门打开以后，国内的各种组织不断受到国外相关组织的冲击，面临着各种各样的问题，医院也不例外，而且似乎面临的问题更为复杂和困难，例如医院的政府财政补助不足导致医院无法完全公益性，国内医疗市场有各种资本进入，医患矛盾不断升级等等。在这种背景下，医院文化逐渐和企业文化相分离并迅速充实丰富起来，成为组织文化的一个重要且有价值的研究部分。

医院文化分为广义和狭义。广义上来说指的是医院各方在长期的实践和研究中得到或者创造的物质和精神财富。包括有医院建筑、医院设备、医疗技术水平、医院环境、医院效益等有形的医院物质状态所组成的医院硬文化和医院在发展中形成的具有本医院特色的意识、观念、思想、行为模式、制度、组织机构等组成的软文化。硬文化的主体是物质，而软文化则是人。两者具有相互促进、相互转换以及相互制约的作用，医院硬文化是软文化形成并进一步发展的基础，而软文化则在一定程度上对于硬文化有着反作用。狭义上来说，医院文化则指的是医院在长期的医疗实践和活动中形成的价值观念、文化理论、行为准则、生活方式等等，也就是特指的是医院的软文化[3-4]。

2.医院文化概念认知情况调查

2.1研究对象

选择开封市不同等级、不同类型的四家医院作为研究对象，对于医院的管理层人员，包括院领导和中层管理人员以及基层员工进行具体的访谈和问卷调查。问卷共发出625分，有效回收513份，有效回收率为83.4%。

2.2调查方法

本调查表为研究组根据研究目的自制而成。问卷表内容共分为两个部分，第一部分为接受调查问卷人的自身情况简要介绍，包括年龄、职位等信息，第二部分则为医院文化概念认知情况调查。

2.3统计分析

对问卷所得的数据使用SPSS18.0软件进行统计学分析，主要分析方法为频数分析。

3.结果

本次接受的调查人数共计513人，其中开封市第一人民医院、开封市第二人民医院、开封市眼科医院和开封市口腔医院接受调查的人数分别为238人、176人、51人、48人，所占总接受调查人数的比例分别为46.4%、34.3%、9.9%和9.4%。接受调查的人员年龄≤25岁91人，所占比例为17.7%;25

该问卷主要调查职工对医院文化概念的理解与态度，有两道问题。一是多选题：调查职工对医院文化概念的理解，设立了9个答案。从结果中可以看出78.4%的职工能够比较全面认识医院文化的概念。选择医院文化是“高层管理者的管理理念”和“医院价值观、管理理念和行为方式的综合系统”分别是51.3%和67.1%。选择医院文化是“医院文化手册”、“医院标识、纪念品、礼物”和“文体娱乐活动”的分别是20.7%，27.5%和19.9%，选择医院文化是“务虚”、“大同小异的口号和标语”、“变相政治宣传”的分别是8%，6.4%和8.8%。从数据中可以看出，多数医院职工已经转变传统思想，能够正确认识医院文化。具体见表1。

表1职工对医院文化的认知度

表2调查职工对医院文化的态度。大多数职工认为塑造医院文化和自己有直接关系，有 419人，占 81.7%;有38人认为塑造医院文化和自己没有直接关系，占7.4%;有26人不知道塑造医院文化和自己是否有关系，占5.1%;有30人表示无所谓。

表2职工认为塑造医院文化与自己的关系

4.讨论

职工对医院文化概念认知不清将导致工作出现偏差的现象，同时也会阻碍体系有效运作[5]。要让广大职工从概念明确医院文化的作用，就要以宣传为切入口，以短信、网站、院内电视等各种现代化的形式对职工进行宣传，让职工参与到文化建设中，加深体会[6]。

为调查分析我市医院职工对医院文化概念及作用的认知情况，本研究主要借助文献与相关研究，自制问卷，并以我市四家医院职工为调查对象开展调查。共发出问卷615份，回收有效问卷513份，有效回收率为83.4%。并对结果应用spss18.0软件进行频数分析。统计结果显示，78.4%的职工能够比较全面认识医院文化的概念;大多数职工认为塑造医院文化和自己有直接关系，有419人，占81.7%;有38人认为塑造医院文化和自己没有直接关系，占7.4%;有26人不知道塑造医院文化和自己是否有关系，占5.1%;有3人表示无所谓。该结果与相关文献报道结果相近[7]。结果表明，大多数职工能够比较全面认识医院文化的概念并认为塑造医院文化和自己有直接关系，这可以作为我市医院构建自己文化工作的成果，医院需要让职工都参与构成自身文化的过程中才能构建出属于自己的有特色的且能够促进自身成长的文化。[8-9]也就是说，医院的文化需要尽可能多的职工的认可、拥护以及执行才具有生命。否则，医院的文化就无法形成群众基础，职工对自己文化不了解、不认同也就无法蒋文化传播于医院之中，更不可能向外扩展。这样的文化没有任何价值和意义。因此医院在构建自己的文化时要全面了解掌握职工的态度和认知，了解职工对于医院文化真是的推行情况，并及时进行修正和调整，对管理层及时提供具有针对性的建议和策略，来辅助管理层对于整个医院的管理，特别是文化的管理。[10]

综上所述，职工对医院文化概念的认知存在差异，大多数职工能够比较全面认识医院文化的概念并认为塑造医院文化和自己有直接关系。

参考文献：

[1]谢志娟，陈炳锡.医院文化“以文化人”的本质分析和路径选择[J].中国医院管理，2013，33（4）：68-69.

[2]杨旭东，韩九娥，何光峰等.创建医院特色文化提升医院核心竞争力[J].中国医学创新，2012，09（5）：131-133.

[3]奚晓蕾，徐虹.医院员工对医院文化建设评价的分析研究--以某三级医院为例[C].//第十届全国儿科医学教育研讨会暨全国儿科继续医学教育研讨会论文集.2012：171-176.

[4]王二争.浅析医院文化在医院管理中的作用[C].//全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会论文集.2011：26-28.

[5]魏琳，葛建一，郜等.略论医院档案文化建设在医院文化建设中的作用[J].江苏卫生事业管理，2012，23（6）：205-207.

[6]胡静，葛锋，陈芬等.医院文化建设中存在的误区及对策研究[J].中国社会医学杂志，2012，29（3）：155-156.

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[8]马昊芸.医院文化塑造医院核心竞争力[J].卫生软科学，2011，25（8）：525-526.

[9]吕振普，王晓莉.医院文化建设在促进医院发展中的作用[J].中国实用医药，2011，06（3）：262-263.

[10]缪明.医院文化建设在提升医院核心竞争力中的作用[J].江苏卫生事业管理，2014，25（4）：82-83.