我在线上挑选,你在线下送货 越来越多的店家、消费者爱上O2O

现在工作这么忙，没有很多时间去逛街购物怎么办？好办，网购吧，淘宝、聚美优品、京东等网站比比皆是。但是有时候东西要得急，走快递都嫌不够快怎么办？那不妨找一个可以在网上浏览、同城交易的店家，看好物品，约店家直接交易，多方便！

这种线上推广、线下交易的交易模式其实早已出现，对现在杭城乃至中国的消费者来说都不陌生，并且根据它的英文名称，“Online To Offline”将其简称为“O2O”商业模式。

“饿了么”让订购快餐更方便

上午十一点，下沙某高校宿舍楼边上的家乐送工作人员将打包好的快餐放好，送餐小哥提着快餐袋子开始走向宿舍楼，“你好，你在‘饿了么’上点的餐到了，请下楼拿一下。”

电话打完之后，大二学生小陈马上下楼来拿快餐了：“只要网上下单，快餐送到楼下，很方便，比宿舍区里要自己去店里打包的快餐店好多了，而且还不用去那里看人挤人。”小陈拎上去四份快餐。还有很多和小陈一样的大学生，在饭点时刻选择“饿了么”网站进行网上快餐下单。

和学校食堂以及宿舍区的快餐店比起来，选择比较多，而且也不用自己出门，所以基本上在宿舍的时候我们都会选择‘饿了么’订餐。”小陈说，自己的手机就能进入网站下单，有时候下课路上下订单，到宿舍就能吃到，所以这样的点餐方式很受欢迎。

确切来说，“饿了么”是一家网站，用户可以在“饿了么”网站或者“饿了么” app 上基于地理位置叫餐，提供外卖的商户通过电脑或者手机接收订单传到厨房的打印机打印订单，然后安排送餐，形成了从线上到线下的交易闭环。这样的交易方式改变了传统电话订购外卖服务的模式。

“饿了么”成立于2008年，总部在上海，2013年11月刚刚完成2500万美元的融资。2011年，“饿了么”杭州分公司成立，到目前为止已经覆盖杭州主要高校区域以及主要CBD区域，比如黄龙、武林等。大学生和周边白领和住户可以通过网站进行下单，十分便捷，“通过商户客户端提高订单处理效率：我们现在每天大概是10万单左右，在高峰的时候可以达到每小时2万单，所以我们可能也需要通过商户客户端来寻求更高的订单处理效率。”

据“饿了么”相关负责人介绍，餐饮O2O模式是一个巨大的市场，该模式的关键是在网上寻找消费者，然后将他们的带到现实的情景中消费，“它实现了支付模式和为店主创造客流量的结合，线下商务的机会和互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来招揽客人，消费者也可以在线上来筛选服务、完成结算，这样一来，线下餐厅和网站的规模都可以得到迅速的发展，最重要的是，商户的推广效果可查、每笔交易可跟踪、用户交易习惯和分析。”该负责人说，除了是餐饮业，O2O模式这可以在很多商业领域中推广，通过客户的网络选择给后进用户的选择提供参考性，并且可以促进新市场的行程，因此，有很大的市场发展空间。

O2O现形多领域

除了像“饿了么”这样的大型网络营销，还有相当一部分小店也渐渐开始采用O2O模式。

沈小海是2013年毕业的大学生，目前从事的是企业文职工作，工作不是很繁忙，当然，薪水也算不上高。小海的朋友一直在兼职做海外化妆品代购，还拉着小海一起在微博、微信上做推广。每次到了新货，小海就在自己的微博、微信朋友圈中贴照片、介绍，如果有想要的人，小海就从朋友那里拿货直接和买主进行交易，每卖出一样物品，小海就能从朋友那里赚取差价。由于代购的化妆品都属于高档，小海每卖出去一件，都能有几十块钱的收入。

采访中，记者还结识了一名自己做手工饼干、蛋糕的女孩子孜孜，由于喜爱手工烘焙，28岁的孜孜和自己的妈妈一起开了一家面包店。不过，她的这家店却不像别的店那样有招牌有店面，而是就在她家中，因为，每天光是接微博上的订单已经够两人忙的了。“每天早上和下午在微博上今天的单子，供客人点单，有时候还加上下午茶，供不应求。”孜孜说，由于网络订单已经够多，加上自己和妈妈两个人每天能够制作的饼干和蛋糕数量有限，因此还没打算开实体店，“每天早上很早就开始制作，到十点准备送餐，急匆匆吃好午饭又要制作下午的单子，很忙，但是忙并快乐着。”孜孜说，也正是因此，送餐的范围比较小，但是孜孜表示，这也没有办法，“目前收益不错，每天的收入比一般上班的要多一点，一个月的收入也有几千元，所以也没打算要马上扩大。”

小海和孜孜都从这样的营销模式中尝到了甜头，和开实体店比起来，这样的营销方式无疑省空间、省本钱。

在记者自己的微信朋友圈里，也有越来越多的朋友开始从事类似的营销，有些在微信上卖自己做的小手工艺品，有些卖代购的化妆品、服装、食品等，基本上都是通过微信朋友圈、微博转发等，将物品售卖给身边的朋友。通过微信浏览、咨询，然后线下交易，商品的流通流程与一般情况没有差别，但是其中少了实体店环节。这样的方式对卖方来说，节省了实体店的店面费，对买方来说，将到实体店挑选的时间转换成到线上浏览，不必花费专门的时间，更加灵活自如。

“三赢”的同时

存在监管空缺

这种商业模式能得到快速的发展，其带给商户以及消费者的赢利应当受到肯定，据“饿了么”相关负责人介绍，O2O模式的成功源于它带来的“三赢”效果，“对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。”

O2O的营销方式在带来多方便利的同时，也会带来一些麻烦，比如有时候可能到手的商品出现质量问题，维权方面会出现一些困难，交易方式的不稳定性导致维权受到一定阻碍。

为此，记者咨询了浙江省工商行政管理局消费者权益保护委员会投诉与法律事务部的工作人员，工作人员称，目前还没有接到过市民在个人开的小店里买到有质量问题的商品的投诉，但是，即使有这样的投诉，他们也不会受理，因为微信营销、线上推广、线下交易属于私人交易，并不属于他们的投诉范围，也就是说，即使消费者知道从私人买家手中买到了假货，消保委也不会对消费者的投诉进行受理。因此，消费者在从私人小店里购买商品的时候，要仔细查看物品质量，否则很可能花钱买到假货，还无从维权。

如果是和网店进行线下交易，相比私人交易则更加有保障，因为网店要在所属网站进行注册，缴纳保证金。一旦发生交易纠纷，可以申请网站介入，但是工作人员也同时提醒，在选择网店的时候一定要擦亮自己的眼睛，选择信誉度高、客户评价好、或者自己比较了解的店，减少发生交易纠纷的概率。