ERP竞争精细化

2003年，国内ERP市场的竞争格局出现本质性的变化，国内提供商的市场份额首次超越国际厂商，国内ERP提供商开始成为竞争中的主力军。与此同时，在国内ERP提供商的阵营中，有一个非常明显的特点，即同质化竞争的倾向越来越明显。面对这样的形势，石钟韶作出了“差异化”的战略抉择。

也就是在这一年，新中大秘密启动了“红旗计划”。它旨在通过开发与服务等方面的优质资源重点投入，针对需要重点维护与培育的行业，树立行业应用的典型、成功实施的典型，为市场的拓展提供持续的案例支持。与此相对应，新中大成立了“红旗俱乐部”，并对红旗用户开辟“绿色通道”，由客户支持中心的客户经理归口，对红旗用户进行牵线沟通。

精细化的服务队伍

在石钟韶看来，对服务人员实施认证管理，是服务队伍精细化管理的重要标志。新中大公司对所有的服务人员均实施认证管理，并定期进行严格的考核。

从服务人员的专业分布来看，新中大拥有从本科到硕士、博士、专家等组成的知识团队，包括在企业信息化方面的CMIS专家，生产制造方面有独到见解的MRPII专家，在物流与分销方面的专家，在人力资源管理方面的专家，以及在财务管理方面的CPA与高级会计师构成的专家顾问队伍，它丰富的专业知识为顾问咨询提供了坚实的智力支持。

据介绍，目前新中大在全国目前共有近千名服务人员。自实施服务工程师认证制度以来，已通过初级认证的有350余人，达到中级认证的有500余人，达到高级认证的有150余人。

精细化的服务伙伴

对新中大公司所有分支机构及授权商的服务培训部门，新中大统一实施了星级标准的服务认证。

目前，新中大售后服务体系除杭州总部技术服务中心外，还有遍布全国的近50家分/子公司、办事处、300余家授权商和合作伙伴。新中大目前已对全国50家分支机构和300余家授权商进行了星级认证。

精细化咨询

根据现代管理与信息化的先进理论与知识为基础，结合管理信息化多年实践的丰富经验，并经过多年的研究总结，为企业的管理改进与IT建设提供全面的咨询、培训服务与技术支持，以帮助企业实现从战略在执行中组织、流程、绩效的持续改进。

新中大凝聚了国内多位知名的ERP专家顾问，以新中大创新的联盟体资源计划（URP）为公司管理信息化咨询的指导思想，以企业的IT战略咨询为先导，以流程、组织与绩效咨询为重点，结合高端信息化的培训服务，为ERP实施提供精耕的前提与基础。

精细化的实施支持

NAIM（新中大应用实施方法论）是新中大总结出来的、软件系统的实施方法论。包括“十六字方针”与“六步实施法”，具体规范了实施新中大软件系统所需经历的项目阶段及所要做的各项任务，使得咨询顾问、实施经理等能快速进入角色、以统一的标准来向新中大每一个用户提供服务。

随着服务经济的到来，客户对于服务的认识以及服务价值的需求正在发生着根本性的变化， 虽然中国的IT服务领域起步较晚，但市场潜力巨大。CCID的研究数据显示，到2009年，我国IT服务市场的复合增长率将达到20%以上，主要动因是用户、厂商、政府等各方面对IT服务的关注与重视，市场需求是推动IT服务市场发展的核心动力。

新中大作为国内中高端管理软件厂商，从精细化服务入手务实创新，以优质的产品，贴心的服务使红旗用户的满意度大大提升，通过服务增殖达到软件价值最大化。