有效应对员工心理挫折论文

编者按：本文主要从挫折产生的原因分析；企业员工心理挫折的有效管理进行论述。其中，主要包括：引发挫折产生的一般因素、环境因素、自然环境因素指自然环境中的各种成分、社会环境因素是指社会环境中的各种成分、个人因素、生理因素是指个体从遗传得来的生理特征、心理因素是指个体的能力、性格、气质、心理状态等特征、企业组织内特殊的因素、企业的管理方式、企业中的人际关系、工作性质、改变管理方式，采取人性化管理、改善人际关系，加强有效沟通、正确对待受挫员工，帮助正确归因、通过心理咨询，消除挫折心理等，具体请详见。

一、挫折产生的原因分析

1、引发挫折产生的一般因素

（1）环境因素。它分为：自然环境因素和社会环境因素。自然环境因素指自然环境中的各种成分，如台风、洪水、地震、污染、疾病、死亡等。它们可能成为阻碍人们开展活动、实现动机的因素，使人们无法达到预期的目标，从而造成心理挫折；社会环境因素是指社会环境中的各种成分，如政治、经济、舆论、道德、宗教、风俗习惯等。它们也可能成为限制人们活动，阻碍个人动机实现的因素。在现代文明社会里，社会因素比起自然因素在更大程度上影响着个人动机的实现。

（2）个人因素。个人因素包括生理因素和心理因素。生理因素是指个体从遗传得来的生理特征，如容貌、身材、智力或某些生理缺陷所带来的限制等。它们可能成为限制个人实现某种动机的因素；心理因素是指个体的能力、性格、气质、心理状态等特征，它们更有可能成为阻碍个人动机实现的因素。

2、企业组织内特殊的因素

（1）企业的管理方式。如果管理方式忽视职工的多种心理需求，使之得不到满足或受到压抑，则容易导致员工的心理挫折。例如：传统的管理理论，把人看成是“经济人”主张采用权威、控制、惩罚的管理方式，因而造成组织目标与个人动机(要求自我实现)之间严重的冲突。

（2）企业中的人际关系。这主要指企业内同事、上下级之间的关系。人都有对人际关系的心理需求。作为企业内的一个成员，如果经常与同事和领导沟通意见，有利于预防或避免挫折的发生，即使发生了挫折，由于多方面意见沟通，也能在一定程度上减轻挫折，或使挫折得以转化。在有的组织内，上下级之间只存在单向沟通关系，这样，必然导致上下级关系紧张，产生下级对上级的不满情绪，以至仇视态度，因而增加了引起挫折的可能性，或可能加重挫折的程度。

（3）工作性质。这是指工作本身的特点。如果工作的性质不适合个人的兴趣和能力，则工作反而成为心理上的负担，引起不良情绪。另外工作环境指工作场所的周围环境，包括通风、照明、噪声、安全措施及卫生设备等条件。此类条件不理想，不但直接影响职工的生理健康，而且容易引起某些不良情绪，造成心理挫折。其他如分配不公、晋升不公平的制度、工资偏低、领导任人惟亲、领导特殊化、作息时间安排不当等，都足以影响职工的情绪，并易于导致心理挫折。

二、企业员工心理挫折的有效管理

1、改变管理方式，采取人性化管理

管理方式不当，往往是造成员工心理挫折的重要原因。实践表明，大多数企业重“管”不重“理”，主张用的严苛的管理制度来管理员工。这种方式会使员工情绪焦虑，阻碍了个体的某些需要与人格的健全发展，从而影响工作效率。改变有碍员工发挥积极性的不合理的管理制度，改善工资奖酬制度，实行人性化管理等，尽可能消除员工的挫折感。当员工受挫时，可能会产生不理智的行为，对管理者来说，应采取宽容态度，帮助他们，做耐心细致的思想工作，以理服人，不应采取针锋相对的反击措施。要从内心真诚地帮助他们。当然，宽容的态度并不等于不分是非，管理者应当在受挫者冷静下来之后，同他交流思想，交换意见，热情帮助他们提高认识，分清是非。只有这样，才能使受挫者把消极行为转化为积极行为。

2、改善人际关系，加强有效沟通

人际关系如领导者之间、上下级之间关系紧张，员工之间有矛盾不能充分有效沟通，是造成员工心理挫折的重要原因，因此，企业应加强员工个体差异管理，使员工互相信任，互相帮助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，尤其要注意改善领导与管理者，领导者、管理者与员工之间的关系，发挥集体智慧，建立“平等”关系。如果员工之间的矛盾尖锐，一时无法解决，可暂时调动工作岗位。

3、正确对待受挫员工，帮助正确归因

作为管理者要帮助受挫员工正确归因。韦纳(B.Weirler)通过研究人们对失败的归因倾向，提出把失败归因于个体内部因素，会使人感到内疚和无助，归因于外部因素，会产生气愤和敌意；归因于稳定因素(任务难度和能力差)，会降低以后工作积极性，归因于不稳定因素(机遇不好或努力不够)，则可能提高以后的工作积极性。管理者应引导员工作正确合理归因，如果归因不当或不符合实际，管理者应给予合理指导，弱化气愤和敌意，以树立其战胜挫折的信心。

4、通过心理咨询，消除挫折心理

(1)情境转移法。创造条件，把受挫者转移到新的环境中去，是减轻挫折感的有效方法。

(2)精神发泄法。精神发泄法可以采取各种形式。可以让受挫者用申诉信的办法发泄不满；也可以采取个别谈心的办法，倾听员工的抱怨，并让他们在会议上发表意见，领导者和同事们应耐心地听取，对其正确的方面给予充分肯定。但是，精神发泄法一般只能在特定的情境中和可以控制的范围内进行。

(3)心理咨询法。常用方法是耐心地倾听受挫者的叙述，帮助分析挫折的原因，提高对挫折的认识，鼓励并建议受挫者树立信心，以积极的态度和有效方法排解消极情绪，减轻心理压力，提高适应能力，心情愉快地重返工作岗位。心理咨询法对于挫折程度较轻的受挫者比较适用。严重的心理疾病和行为偏差者，应该及时求助于临床心理医生