快递企业应专注人才战略

2014年年初召开的全国邮政管理工作会议提出：要紧紧围绕加快建成与小康社会相适应的现代邮政业的目标任务，以改革创新转型升级推动行业发展。作为标志之一，会议强调，要“充分利用市场机制推进快递企业兼并重组，加快培育标杆企业，着手培育3～4个具有国际竞争力的大型快递企业”。

当然，要实现上述目标，离不开人才。

在经过一轮如火如荼的粗放式发展后，现阶段我国快递业正在向规范化发展方向迈进。各快递企业高度重视人才战略的构建，无论是在人才引进与培养上，如引进职业经理人方面，还是在人才素质的提升上，如对现有人员的培训与培养方面，各快递企业都使出了浑身解数。

而国家邮政局也制定了相应的人才培养目标，指出在“十二五”期间，要在全国选择、推荐、联合建设近百所快递专业人才教育和在职培训重点院校，建设一支千人的中、高级快递专业技术人才队伍，实现5万人次快递专业教育和在职培训目标，建立万名高技能人才队伍。

那么作为快递企业如何顺应行业发展要求，将人才建设作为推动企业快速健康持续发展的支撑点之一呢？

首先，快递企业需要制定人才发展战略。企业要将人才放在推动企业发展的战略高度来抓。一是要根据企业发展长远目标制定人才发展规划，确定人才培养机制；二是制定人才引进与培养计划及机制；三是要制定企业内部人才晋升发展机制。

就目前来说，虽然看起来快递行业依然是劳动密集型行业，对人才的需求很大程度上仍然停留在基层劳动者这个层面。但是从长远看，快递行业更是一个高科技行业，特别是近几年来，快递业提出的快件全生命周期管理理念以及在对该理念的实践过程中，已经显现出对高端人才的渴求。事实上，快件全生命周期管理是快递企业通过科技手段对快件从客户下单开始，到快件揽收、分拨、中转、运输、派送，直至签收信息上传结束的一种管控行为。而在这个全程全网的运作中，快递企业主要是依靠科技的力量。这也对参与快件全生命周期管控各个环节的从业人员提出了更高要求。拿快递员来说，以前可能只要有一些基础文化知识就可以了，但现在却不行，除了基础文化知识外，还需要有学习能力，并通过这种能力适应快递企业在科技力量的推动下衍生出的更高要求。

其次，快递企业需要抓紧培养目标人才。具体说来有三个方面的人才。一是企业的高级管理人才，即企业发展的“领导者”和“火车头”。他们作为企业决策者之一，是企业发展的关键人才之一。当然，这些人才可以从外部引进。那些在专业领域内有着丰富工作经验和水准的人才，他们的到来能够带来新理念、新思路，能够在一定时期内推动企业创新、改革和发展。二是企业的中级管理人才，即企业的中层，他们是企业的中流砥柱，其执行能力往往决定着企业战略能否全面落地，也关系着企业的最高决策能否不折不扣的贯彻落实到位。与高级管理人才需要高瞻远瞩不同，中级管理人才更需要忠诚、务实和脚踏实地。三是企业的基层人才。别小看快递员，在客户面前，他们代表着一个快递企业的形象。而像快递员、话务员这样的基层人才，也需要企业精心培养。当然，随着各个快递企业科技化应用水平的逐渐提高，企业在招聘基层员工的时候会有更高的要求。如企业在各分拨中心推进的自动化分拣系统，则需要有一定知识和水平的员工。当然，根据企业发展的要求也可以根据条件从企业内部培养。总之，目标人才培养非常重要，在这个过程中一定要与企业的发展阶段和需求相结合，有目的、有计划地引进或培养。

再次，快递企业需要培育企业优秀文化。像顺丰、申通这些有着20年发展历史的企业，要想做大做强，成就百年品牌梦想，优秀文化不可或缺。企业的氛围好坏很关键，除了合理的薪资福利外，文化氛围也会影响到员工的发展。当然，近几年来，不少快递企业都在大力建设内部文化，但是与行业的高速发展相比，这些工作可以说已经远远落后于企业发展的需要。可以看到，一个企业是否发展良好，除了企业各自的市场定位等因素外，文化的影响无处不在，而文化这种看似虚无的东西却时刻影响着企业前进的步伐。快递企业要明确文化方向，不要像“民营企业的文化是老板的文化”那样去界定一个企业的文化方向，一定要由专门的部门和专业人才，持之以恒地开展这项工作，用文化统领公司发展的全局，凝聚力量，提振信心，推动发展。

总之，现阶段，快递企业既需要推进专业技术人才和管理人才队伍建设，也需要推进技能型人才队伍建设，更需要加强人才培养基地建设。一方面，快递企业要与院校等构建联系沟通和合作发展的平台，通过相互交流，协作配合，完善人才教育培养体系，探索创新多元化人才培养模式，组织全方位、多层次、多形式的快递专业人才教育与培训；另一方面，快递企业也要积极利用地方人才评价机构、人力资源和社会保障部门等职称评审机构资源，组织企业内符合条件的各类专业技术人员参加经济系列、工程系列等通用专业职称的社会评审。同时，也要鼓励和安排企业人才参加高等院校开办的面向快递企业高管人员的培训班，通过系统学习培训，培养一支职业经理人队伍，掌握先进的管理理论知识，提升企业科学管理水平。此外，在推进技能型人才队伍建设方面，企业要开展各层次人才中、长、短期分类培训，强化企业人员受训力度，缩短企业人才培养周期，快速提升企业劳动者整体素质。

综上所述，在快递业高速发展的过程中，一定要有计划、有步骤地做好人才规划和建设，从推动企业长远发展和行业健康发展的高度培养人才、引进人才，真正把人才当作打开企业发展未来的“金钥匙”。

（作者单位：韵达快递）