训练手册 第5期

坚持己见型

坚持己见型的人听别人说话，主要是在确定对方的意见符不符合自己已经有的看法。此类型的人可能外表看起来很专注在倾听，但实际上他们并没有敞开心胸，反而是藉由沉默“重新下载”自己的看法。这类人的立意可能是好的，但这种倾听风格往往会让交谈对象感到不安或甚至备受威胁。坚持己见型的人经常会打压同仁的意见。

引言冗长型

引言冗长型的人把演说隐藏在滔滔不绝的引言和问题中，用意是在将对方逼到墙角。此类型的人运用问题来操纵讨论、发出警告，或引导出自己想要的答案。我记得有一次和属于这一类型的医药集团董事长兼首席执行官开会，(根据我的手表显示)他花了15分钟提出偏颇的问题、做出修辞性陈述，都是为了支持他想要向董事会提出的建议。此种行为可以说是单向沟通的缩影。

恶劣听众辨别指南

要改善倾听技巧，你需要了解究竟是什么让你无法听取所需信息，以下是六个较常见的不良听众类型。一个人可能在不同时候和不同情况下出现这些类型；我自己就是如此，有时候在一天之内我就有可能六种类型全都上身。接下来这星期在进行业务谈话时，你可以观察看看周遭有没有出现这些不良听众类型(也有可能发现原来是自己)，并把结果记录下来。如果你能运用以下的描述，为自己讨人厌的行为设立警报，那么你就展开了治愈无法倾听病症的第一步。

言不及意型

言不及意型的人说了很多，但又什么都没说。如果你仔细观察这一类型的听众，你会发现他们的评论和问题对于对话的进展并没有什么帮助。这类型的人往往是边说边想，通过不断反复，很快地在脑里打草稿、修正自己的思绪。言不及意型的人利用交谈对象的想法来支持本身的偏见、成见或想法。和这样的人交谈，会觉得两个人的对话仿佛没有交集。

心怀不屑型

心怀不屑型的人心里总觉得对方的看法是错的，以至于无法好好倾听。我在一家工业公司曾与一名高层主管共事，他就是典型的心怀不屑型——他完全不隐藏自己对别人看法的鄙视，他认为交谈是必要之恶，言行间透露出：“你根本在鬼扯，你是个笨蛋，你凭什么认为我会对这件事情有兴趣?”尽管只要努力不懈，还是可以和他对话，但过程是非常痛苦的。不过，他许多同事可没力气每次向他表达想法，都得先突破他的层层心防。

无所不知型

每个人都希望能够解决问题，但无所不知型的人在大家都还没确定挑战是

什么的时候，就已经开

始喋喋不休地说起解决

办法——不需要交谈对象提供信息的明显特征。无所不知型的人一开始可能会让人以为是坚持己见型的人，但是后者的动力来自于强烈认为自己是对的，而前者的动力则是拼命想要取悦别人、让人印象深刻。倘若你的

交谈对象不断抛出解决办法，凡你指出的任何瑕疵，他(她)都有现成的解套做法，或凡你提出的任何论点他(她)都能很快回答，那么他(她)肯定是个无所不知型的不良听众。

假冒伪装型

假冒伪装型的人即便对你说的不感兴趣或早已做出决定，还是会假装很感兴趣，甚至表示同意。我遇过最糟的这类听众是一家医药公司的首席执行官，他的所言所行都是对的，例如他会抓住对方表达的每一个字，经常以一抹理解的微笑赢得人心，让交谈对象以为他很认真思考他们说的话，并且表达同意。然而，最终他的同事发现他根本没有就其所言采取任何行动，或更糟糕的是，到要做决定或采取行动的时候，他根本不会去运用那些信息。