情商的四种能力

根据我的研究，情商是人生取得成功的重要因素。我用一个故事来向大家介绍“情商”。我曾有幸见到美国前总统比尔・克林顿，他当时看出我很紧张，那么他对此作何反应呢？他注视我的眼睛，用力和我握了握手。他对我报以微笑，那是一种特别暖人的微笑。而相比之下，我虽也在笑，却仍难掩紧张之感。接着，他说了个有趣的故事，仿佛我们是久别重逢的故交（虽然那是我们第一次见面）。他能感知我的焦虑情绪，并且有效地平复我的心情，显示其卓越的掌控能力。

克林顿总统实际地展示了有关情商的四种能力：感知自己和他人情绪的能力；利用情绪帮自己思考的能力；了解情绪产生以及波动方式的能力；控制自己和他人情绪以获取正面成效的能力。

情商到底是指什么？

首先，它是指我们准确感知情绪的能力，这是一项最基本的技能。你需要充分准确的情感数据来帮你做出正确的决定。

其次，利用情绪助你思考、决策也是情商的组成部分。这种观点会让人们感到诧异，因为一直以来我们被灌输的思想都是情绪会影响决定，情感会干扰理智。这些情况确实会发生，但是研究结果显示，情绪对于思想也会产生积极的影响。打个比方，人在情绪有些低落时编辑文章其实更容易发现错误，文章质量更高；尽管忧伤时更容易发现错误，但我们也发现，心情舒畅能让人更富创造力。

情商的第三种能力是指了解情绪及其产生缘由的能力，这能帮助你预知未来。这种能力被称为“情感预测”，掌握它后你可以准确预测自己或者别人对未来事物的看法。

与情商有关的第四种能力也是幸福生活的关键因素，即控制自己和他人情绪的能力。比方说，人们很容易动怒，但是如何以一种聪明、有效的方式来表达愤怒也是需要技巧的。我们都遇到过这样的情况，有人在公共场合说话激怒我们。如果我们情绪失控并当场反驳，那么在别人眼里，通常有问题的是我们。我并非说动怒就站不住脚，恰恰相反，我是想说，面对这种情绪，我们总有更好或者更糟的处理方式。与其为怒气左右，不如控制、引导这些怒气来实现积极的效果。

事实表明，我们完全可以对这些情商能力进行评测。我和我的同事一直在组织有关情商评估的测试，在对人们进行测试时，我们发现测试的分数可以预知生活中的一些重要结果：情商测试分数高的人生活更加富足（这里的富足是指在生活中拥有更多的挚友）；情商测试分数高的人一起工作时，团队的产出更加高效；情商测试分数较高的人往往有更多善举，比如，即使没有任何回报，也会帮助邻里，为社区无私奉献。如果缺乏部分情感能力，你完全可以通过学习来获得。

（本文根据彼得・沙洛维在上海交大-耶鲁联合中心的发言整理而成。）

（《文汇报》2014年3月28日）