管理者的情商能力与大学生情商储备探析

摘 要：大学生走上工作岗位后，面对多变的环境和复杂的人际关系，必须依靠过人的知识、聪明的头脑和足够的情商来应对各种挑战和压力，提升管理效率。情商在现代企业管理中起着非常重要的作用，学校要根据大学生的实际情况，启发和指导学生完善知识结构，做好情商储备，为提升管理能力打下基础。

关键词：情商 管理能力 情商储备

情商是一种重要的管理技能。管理总会遇到各种各样的问题，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。越来越多的企业强调员工的情商，进而要求我们的高等教育寻找适合知识经济时展要求的高情商人才的培养途径，让高情商的大学生走上企业的管理岗位，产生管理的协同效应。

1.情商的管理特性

情商，是由美国耶鲁大学心理学家彼得・塞拉斯和新罕布什尔大学的琼・梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来诠释人类了解、控制自我情绪，理解、疏导他人情绪，并通过对情绪的调节控制，以提高发展和生存的质量和能力。我国学者结合我国国情又进一步将情商概括为五个核心因素：自我认识、管理自我、激励与沟通、识别他人情绪、人际交往。一个企业管理者是否具备足够的情商要素，是决定他的事业成功与否的最关键因素。

传统观念认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业的成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。

情商有着一定的管理特性，它使管理者在管理活动中得以体现。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。这些特点正是管理者进行有效管理所必须具备的素养，从而使自己的能力和能量在经营管理工作中产生最大的效益和效率。笔者认为，有些大学生走上管理岗位后表现出较高的情商，和在校的教育培养有着密切的关系，因此，学校就要对大学生进行情商储备，学会灵性做事，情感管人。

2.情商在管理中的作用

在现今变化万千、纷繁复杂的管理世界中，越来越多的管理者发现“管理灵活性”是一项攀上成功峰顶的必备素质。一个企业管理者不仅要拥有相对高水平的智商，同时也必须是一个具有高情商水平的人。情商是管理素质中最重要的东西，是最终完成管理行为的关键性因素。

2.1有效利用团队资源，实现效率最优化

企业管理的本质内容是调配各种资源，达到效率最优化，企业经营管理行为绝不是管理者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企业管理纵有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能落得“英雄无用武之地”！

正如李东生总裁在TCL集团企业文化创新活动大会上就有精辟的阐述：“在现代市场竞争中，要加强团队协作，提高资源整合能力和整体系统有效性，保障企业资源效益最大化，综合竞争力才能够做到最强。”把企业有限的资源合理有效配置，并使之实现系统最优化、效益最大化，这样才能真正走向世界，成为具有国际竞争力的世界级企业。可见，一个高情商的团队知道如何在组织中获取有用的资源，使团队得到成长，实现效率最优。

2.2控制人的情绪，使员工快乐工作

在企业的经营中，人才的运用是最为关键的，企业要注重员工与员工之间的合作，让不同性格特长的人互相合作，取长补短。企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统一思想，思想如果不能形成体系，员工的心理活动就会受到障碍。具备较高情商的管理者就能激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。因此，要让员工心情舒畅，快乐工作，懂得控制自己的情绪，管理人员首先要学会控制情绪，让企业成为一家快乐俱乐部。

2.3提升不同管理模式下的管理力

在现在瞬息万变的商业环境中，管理者需要在适当的时刻培养自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用适当的管理模式最终适应企业发展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力组成。戈尔曼总结了六种管理风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。哈佛商学院心理学家夏沙那?鲁伯夫说：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情感层面也产生相应改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。” 娴熟的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容。

随着企业管理模式的转变，要求企业管理者通过培养不同的情商要素来适应管理模式变化，在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种管理能力，从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响其财务业绩。一些世界著名企业在进行内部研究时发现，公司情商运用能力的差异，使得运营利润产生20－30％的差异。

3.管理者情商能力的主要表现

情商是人成功的一个特别重要的因素，管理者的情商能力通常可以概括为五大能力。

3.1认识和控制情绪的能力

一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很不稳定的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价，这是很自然的。稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被管理者，稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。从这点意义上讲，大学生经过几年打拼成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它还会影响到下属的工作行为方式；当管理者在批评一个下属时，也要控制自己的情绪，尽量避免让部下感觉到你对他的不满。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。笔者认为，当你非常气愤的时候，不妨走出办公室进行短时间的户外活动，以调节自己失控的情绪。

3.2激励能力

优秀的管理者在让员工发挥积极性的时候，还要善于运用激励手段，让员工充分发挥自己的才能努力去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。当一个人成为管理者后，你的职责就是提供员工表现的机会，激发员工努力达成企业目标。所以管理者第一项能力是相信下属的能力，给他们一个机会，让他们不仅仅能完成工作，还能获得在企业的影响力，他们就会感觉到工作的快乐，而在工作中感到快乐是最好的工作动力，当员工在企业里感觉到情绪很好，他们的工作效率、业绩自然会提高。

3.3倾听的能力

倾听对管理者至关重要，管理者一旦做为一名有效率的倾听者时，他就会在从说话者的信息中寻找感兴趣的部分，认为这是获取新的有用信息的契机。并通过对员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。因此，“倾听”，是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

3.4人际关系处理能力

人际关系能力是指人在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。管理者工作的核心是成功地与人打交道，需要组织、调动各种资源，协调上下级、各利益团体的关系，发动、激励员工完成组织任务。这些技能对于管理职能的实现是很重要的，包括与员工交流，激励、领导、训练、授权和帮助员工以及与其他人打交道的技能。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于基层管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。

3.5沟通能力

在现代社会，人际交往、感情沟通被视为一种生存技巧，一种成功之道。沟通是一种管理艺术，是一种做好思想政治工作的有效方法，现代管理者应该学会沟通，善于沟通，建立良好的人际关系。沟通也是一种能力，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。沟通能力是一个人的核心竞争力所在，要提高这种竞争力，一是用理论深化沟通，加强对沟通重要性的认识；二是用言辞修饰沟通，要具有较好的言辞修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语沟通中提高言辞智商；三是用身体语言强化沟通。在日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。在实际工作中，我们要用沟通化解矛盾，凝聚人心，构建和谐，促进工作。

4.大学生面向管理的情商储备

4.1教师应树立培养情商的意识和责任

心理学家哈里斯等人研究发现，如果教师对学生抱有积极态度或较高希望，与学生相处时的气氛就可能比较和谐、融洽，学生就有机会学更多的东西，并积极合理地表现自我，恰当与别人交往和建立起自信心，显然这正是促进学生情感智商发展的过程。相反，消极和低期望则会直接产生抑制学生情绪智慧发展的作用。从教育社会心理的角度看，教师对学生的态度不仅对学生的学习和能力发展有着重要的作用，而且对学生一生的个性发展都有着长远的、潜在的、深刻的、广泛的、定向的作用。因此专业老师也应该树立起培养情商的意识和责任。

4.2积极引导学生关注社会热点问题

热点问题是开放社会运行中出现的极其普遍的社会现象，往往是社会问题的暴露与反映。对学生的思维方式和行为方式有一定的导向作用。对此应采用辨证唯物法的科学观点，透过各种表面现象去探讨、分析，使学生从中得到锻炼，促其心智成熟。对一些重大的国际关系方面的问题，需要老师帮助他们分析和理性认识，帮助学生学会以正确的态度，顽强的意志，宽广的胸怀对待困难和挫折，要培养大学生良好的心理素质，勇于竞争的自信心，行为抉择的自控能力以及适应环境的能力。

4.3加强实践活动

情商开发与实践活动是紧密联系在一起的。在实践中培养生活热情，磨练坚强意志，培养人文精神。在以实践为基础的课程学习中，应该充分利用实践活动培养学生的情商。例如我在讲企业文化研究课时，我让学生做了一个扑克牌游戏。从学生中选出4个同学做“管理”，再分别给每个“管理”配备4个“下属”，组成一个团队。给每个团队一副扑克牌，由“管理”指挥“下属”，看哪个团队在规定的时间内将扑克牌垒的最高。要求“管理”只能动口不能动手，“下属”只能动手不能动口。在整个做游戏的过程中，学生不仅兴趣昂然，而且真正体会到了该怎样“尊重别人的感情，控制自己的感情”。

4.4利用案例中的人物进行人际关系分析

调查发现，大学生的苦恼多半来自于人际矛盾，而人际关系的协调是大学生高情商的一个表现。因此在日常教学中应教给学生一些处世的态度，把握尊重，真诚，宽容，互助的原则。我在管理学教学中讲到激励内容时，就举了中国女排比赛的例子，那是2004年的雅典奥运会的女子排球决赛，中国女排与俄罗斯女排的比赛，当中国队输掉前面二局后，局间休息间隙，主教练和将女排姑娘召集在一起，微笑面对，就说了一句问话：“你们活动开了吗”，女排队员听到后，虽然都低下了头，但心理有数，后面迅速进入了角色，取得了决赛的胜利。

4.5互动式教学，培养学生团队精神

互动式的教学要求由单向灌输转变为多向沟通，课堂讨论是个很好的手段。我要求学生敞开心扉的交流，尽可能完整地表达自己的观点，可是经常发生因为意见不统一而激烈的辩论甚至争吵，并一定要争出个结果。课堂交流对于启迪思路保持创新是有好处的，我们团队就是一个利益共同体，团队精神其实就是一种宽容合作的精神，是当今和未来社会人才必备的基本素质。大学生要学会接纳他人，这要求我们在相互交流时充分尊重对方，即使不同意对方的意见也不应当使用攻击性的语言。

4.6重视教学环境

环境历来是管理者非常注重的一个因素。例如日本的企业就研究气味与员工工作效率的关系。教学也应该注重教室这个小环境，使学生的身心得以舒展和熏陶。例如课间放一些音乐，不仅可以放松神经，而且可以提高学习效率，使专业教学取得质的提升与突破。

5.结语

心理学家认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。如今的在校大学生，在走上社会进入各种管理岗位后，面对复杂的环境，需要储备足够的情商，以良好的情绪或者态度去感染和影响整个公司的情感氛围，让情商转化为利润、收入和成长性。由于管理者情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生的差异，企业也必须雇佣拥有情商能力的员工，必然对拥有情商能力的员工予以提拔重用，不断增强他们的情商能力。这将给企业带来一种战略性的优势。

本文为2012年度浙江省教育科学规划研究课题（课题名称：基于社会需求背景下的大学生情商研究，编号：SCG383）。

作者简介：

夏良康（1957.12-），男，籍贯：浙江定海，学历：本科，职称：副教授，研究方向：市场营销、经济管理。