试论干部的情商能力

摘要：随着构建服务型政府的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部评价标准来说，情商能力在干部工作中的作用日益显现，成为有效助推各项工作顺利开展的重要因素。因此，干部要不断通过各种途径来培养和提升自身情商能力。

关键词：干部 情商 情商能力

近几年来，“情商”逐渐成为干部选拔任用过程中的关键词之一。从四川成都公开选拨县处级干部第一次引入了情商测试开始，许多地方逐渐开始重视干部的“情商”。而且一位优秀的干部除了要具备较高的智力水平，高尚的道德情操外，还必须具备较高的“情商”能力。研究发现，良好的情商能力在一定程度上可以促使干部去克服社会环境造成的压力，也可以缓冲不良社会环境所造成消极影响。

一、干部情商能力的内涵

所谓“情商”，就是情绪情感商数，是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。具体包括情绪的自控能力、人际关系的协调能力、自我激励与自我管理能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。概括起来说，干部的情商能力主要体现在以下四个方面：

1.宽泛的亲和力。亲和力是社会人际关系中必不可少的粘合剂，是营造良好社会人际关系的情感基础。领导干部的亲和力，表现在与部属和下级的联系交往中，能够做到平等待人，谦虚平和，诚实守信，相信群众，依靠群众，善于与人交流，富有自觉心和同情心。这种亲和力，应是内心真实情感的自然流露，通过不断加强自身修养来维持、来保证，否则就会失去内在的感情支撑，或者难以持久，或者形成表里不一的现象，最终失去群众的信任。

2.较强的理解力。情商的一个重要内容，就是对他人的认知能力，即正确认识他人的特点和长处，对其内心活动具有较强的洞察力和理解力，进而科学确定自己与他人的关系，尽量满足他人的正当愿望和合理需求。干部的工作对象，是一个个具有主观能动性的个人，只有善解人意，为下级和部属营造温暖的人文关怀环境，才能调动下级和部属的积极性和创造性，发挥每个人的最大潜能。

3.娴熟的协调力。作为干部，必须既坚持原则性，注意工作方法，同时正确分析和认识人与人之间的关系，注意到每个成员的不同需求，对不同层次的成员采取不同的方法，善于协调各方面的关系，化解矛盾，理顺情绪，使系统成员之间、部门与部门形成团结共事的良好氛围，减少和避免内耗，形成整体合力。从而把各方面的积极因素有效地凝聚在一起，使每个成员摆正个人在系统中的位置，自觉接受和服从领导，保证系统运转的高效顺畅，增进工作的实效性。

4.稳定的心理平衡力。干部处于社会政治舞台的中心，既会经常被多姿多彩的光环所笼罩，又容易处于各种矛盾漩涡之中，如果缺乏心理平衡力，就难以科学调整和控制个人情绪，容易造成情感波动。一个干部只有具有良好的心理素质，具有稳定的心理平衡力，才能够善于控制个人情绪，科学管理自身情感，调整自身心态，增强自身的心理承受能力。从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界，不论对事或对人，都能够泰然面对、从容自若。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳，还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝，都能保持平常心态，科学、冷静、全面地认识问题和解决问题，防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。

二、 加强干部情商能力培养的重要性及必要性

（一）影响“情商”的主要因素

总体来看，基层干部绝大多数具有较高的情绪智力水平，其中自我调控的能力最突出，其次是情绪激励能力，再次是协调关系的能力，比较欠缺的是根据表情辨别别人情绪方面的能力。 通过调研发现，影响干部情商能力提升的主要因素主要有：

1.环境地区差异。不同地区的干部群体所处的环境存在比较大的差异。通过对比研究可以发现，经济发达的地区与经济欠发达的地区的干部，山区乡镇干部与城区干部在情绪智力总体水平和各个维度上差异显著。环境决定不同地区的干部在这些能力和素质上存在很大差距。

2.个体因素。干部和普通人一样，具有个体差异的特点。自我认知风格、性格能力差异、社会成就动机、积极情绪情感体验等都是影响干部情绪智力的重要因素。干部具有不同的背景和经历、知识阅历也存在很大差异，因此，情绪智力发展也将呈现多极变化趋势。

3.岗位特点。不同岗位的干部，情绪智力会有所不同。职位分析理论表明，不同的职位需要具备不同素质的个体来胜任。同样，处在不同岗位的干部所要接触和面对的群体会有所差异，另外，即使岗位相同的贫富地区干部情绪智力也肯定会存在差异。

4.组织氛围。组织中的人际关系和群体关系的和谐程度对干部情绪智力发展产生影响。现代组织中常见的两种现象是：一是大家互不相干而关系冷漠，二是由于过度竞争而敌对紧张。这都会破坏部门之间及员工间的合作，导致干部情绪智力发展受到影响。

（二）提升干部情商能力的重要性及必要性

1.情商的高低决定着干部的素质。干部素质的优劣，主要取决于干部自身情商的高低。杰出人物与平庸人物的最大差别不是智商的高低，而是情绪、意志和性格等非智力因素的优劣。情商是开启干部个人心智的钥匙。情商高的干部善于对自己和他人的情感进行把握和调节，懂得整合情绪资源，通常有健康的情绪、良好的人际关系，更容易取得成功。反之，则经常为自己周围并不理想的环境所困扰，或是愤世嫉俗、孤芳自赏，或是高不成低不就，一辈子碌碌无为。可见，要想成为一名优秀的干部，就必须发现情商、认识并提高情商，这样才能提高干部的综合素质。

2.情绪控制决定着工作目标的成败。 “能调动情绪就能调动一切”。成熟的干部情感丰富，情绪高昂，性格温和，胸怀坦荡，善于管理自己的情绪，当某种消极情绪出现时，便能察觉情绪的缘由，具有很强的情绪调适能力，能根据不同的情景和沟通对象，适时、适地、适度表达自己的情绪，保持清醒理智，不感情用事。与此同时，他还能够有效地调动他人情绪，共同努力，朝着一个目标奋斗。反之，有些干部，一遇到问题，就情绪失控，好冲动，感情用事，随意批评下属，根本不考虑他人的感受，人际关系差，结果必将是工作效率低下，工作目标很难完成。

3.构建社会主义和谐社会干部必须具有高情商。党的十后，我们面临的发展机遇前所未有，面对的挑战也前所未有，我们所处的既是一个发展机遇期，又是一个矛盾凸显期。从国内小环境看，目前，我国社会总体上是和谐的。但是，也存在不少影响社会和谐的矛盾和问题，主要是：城乡、区域、经济社会发展很不平衡，人口资源环境压力加大；就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；体制机制尚不完善，民主法制还不健全；一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求还不适应；一些领域的腐败现象仍然比较严重；在一定程度上影响社会和谐稳定。因此，构建社会主义和谐社会，对干部综合素质的要求越来越高，特别是对干部情商的要求更高。

三、提升干部情商能力的主要途径

1.普及干部情商理论知识。

加强干部情商培养，在干部中培养情商理论知识，促进广大干部对情商知识的了解和掌握。平时注重为干部提供有关情商培养的书籍；引导他们通过阅读书籍、交流讨论、学习研究等途径，学习情商理论知识，提高对加强情商培养重要性和必要性的认识。在党校培训班增开《干部情商培养》、《心理学》、《领导艺术》、《现代礼仪》等相关课程，指导干部学习情商理论、心理学知识、礼仪知识，学会并提高与人交流与沟通的能力，提高认识他人情绪的能力，做到设身处地为他人着想，懂得关心、理解和尊重他人，不断改变不良的工作作风，以提高领导艺术。

2.开展干部情商专项培训。

首先，要提高干部自我认知能力。高情商者很容易进入自己的内心世界，形成自我意识，有较强的自省与反思能力，并能有效地运用这种自我认知指导自己的行为。干部要树立明确的自我概念，即对自己有一个客观的认识与评价，要了解自己的气质、性格类型，并从气质性格与岗位匹配的角度，确认自己是否适合当干部、当哪个部门的干部，从而寻找一个最合适自己的岗位。认识自己，更要正确地分析自己的优点长处，理性地认识自身不足。只有充分认识自身主观方面的弱点和缺陷，才能够自觉地发挥自身主观能动性去克服之。干部自我意识的成熟，关键在勤于思考，仅对自己的内心分析还不够，还要有评判，要善于总结实践中的经验教训，知道自己失败是为什么，成功又是为什么。干部对于自己的心理、意识、思维等方面的个性特征，有了认识，并不断反思改进，就能更好的认识世界，在自我调整与超越中，不断的进取与创造。如此不仅会获得事业成功，还由于认识到生命的价值而达到精神的升华。

其次，要提高干部自身道德修养。干部要自觉地注重自身修养，要摆正自己的位置，必须正确认识“人民公仆”的深刻含义，并身体力行努力实践，不以“家长”、“领导”的面目出现在人们眼前，懂得尊重自己，更懂得尊重他人。干部还要学会倾听，真正表现出民主风格。遇到矛盾时，干部能够运用智慧和艺术去化解，能够协调好上下左右关系，特别是在人们利益纷争之际，懂得在适当的场合技巧地处理相关的人和事。遇到突发事件，灵活应对，应付自如，这种协调、控制自己和他人的情绪尤为重要。高情商干部，在工作和人际交往中，往往能从他人的体态语言中分析和感受他人的情绪，并能找出这些情绪的原因，同时适时的调节自己的情绪与行为，来改变善对方的感受和情绪。一个好干部具备这种察色观言、善解人意与人融洽相处的本领，能够从别人的角度去思考和理解问题，从而营造一个和睦、轻松的工作环境，使自己和下属都有一个愉悦的心情。

第三，提高干部自身的心理承受能力。干部身处单位舞台中心，容易处于各种矛盾漩涡之中，如果缺乏心理平衡力，就难以科学地调控个人情绪，容易造成情感波动。高情商干部具有良好的心理素质，具有稳定的心理平衡力，善于科学控制管理自身情感，调整自身心态，增强自身的心理承受能力，从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界，不论对事或对人，都能够泰然面对、从容自若。无论在成功或挫折乃至失败中，都能保持平常心。尤其是身处逆境时，干部要有理性反思能力和提高自我安慰、自我协调、摆脱焦虑、善于化解不良情绪的能力；能控制冲动和愤怒，做自己情绪的主人而非情绪的奴隶；并根据主客观情况，在瞄准大目标的前提下，给自己制定新目标，激励自己，不断前进。

3.在工作实践中突出干部情商培养。

在激烈竞争又相互依存的社会里，人际交往能力是干部生存和发展的基本能力，干部的人缘、管理、领导能力及人际和谐程度都与该项能力有关。应该把干部情商培养贯穿于干部工作的过程中，进而全力渗透情商素质培养。在日常工作中，注重要求干部提高个人修养，注重其道德品行、处事方法、工作作风、待人接物等方面的实践活动，在工作过程中更要注重干部情感运用和流露，为对周围同事的关系和对待下级的态度的引导，培养亲和力，学会协调各种复杂的人际关系和矛盾的技巧，能够接受刺激，锻炼心理耐力，增强适应激烈竞争、高度压力、纷杂矛盾的处理和应对突发事件的处理能力。

总之，只有注重培养干部情商，干部才能在工作过程中，科学注入情感成分，使之成为一种发自于内心的自觉主动的行为，从而使干部的道德修养转化为道德情感，使情商修养转化为领导艺术，以提高其组织能力、领导能力、交际能力、解决纷争的能力，以达到最佳的工作效果。

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