情商及其情商的开发训练

摘要 情商是现代心理学、教育学的最新研究成果，它的提出开拓了人类智力的新领域，是当今素质教育的一个全新的课题。本文从情商的提出、情商存在的价值、情商的能力、情商的开发和训练方法等方面作一个简要的剖析。

关键词 情商 能力 训练

一直以来，人们认为智商是成功的极其重要的因素，评价一个人是否聪明，是否能够取得成功，主要是看这个人的智商（用IQ表示）有多高。但是在长时间的研究和运用活动中，心理学家和教育学家们却不断发现IQ本身具有多种局限：

首先，从理论上看，IQ所谓的智力，主要是指人的观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力、创作力，其侧重点在于测试人的学习能力，这种智力范围狭窄，指向单一，且不受社会和他人的影响。它忽视了人是社会的产物，人是群居动物，一个人的一生是不可能脱离社会而独立存在，智力只是能力的基础，而人的能力的实现必须要有现实基础，即人的能力只有在人群中才能显示出来，因此，人的智力不仅包含个人智力，还应该包含社会智力和人际智力等更多的内容。

其次，在实践上，智商理念无法解释现实生活中高智商者为何不都是成功者，而成功者并非都是高智商者。有调查发现，在一个人成功成就之中，智商只占20%，那还有80%是什么，那就是情商，真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商。

1 情商的提出及其内涵

1.1 情商的提出

1990年，美国的两位心理学家比德·拉勒维和约翰·麦耶正式提出了“情商”即情感智力商数（用EQ表示）。

1.2 情商的内涵

长期以来，人们对情商一直有一种神秘的感觉，一提到情商就自然想到男欢女爱，使我们和情商难以亲近，难以把握，难以和情商拥抱。实际上我们所说的“情商”是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧，也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指一个人的信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力以及与他人的合作精神等一系列与人素质有关的反映程度，主要是心理素质，它是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。

2 情商在现实生活的表现

（1）个人情商。主要是看个人是否自信、自爱、乐观，情绪是否稳定，情绪的自觉性如何，情绪的监督管理、控制力怎样，能否抑制负面情绪的影响，是否有不良情绪和情绪障碍等。

（2）人际情商。主要是看个人是否合群，能否关心体贴别人，是否懂得与他人分享、合作与互助；与人相处能否做到互重和宽容、情绪感染力如何，能否有解决、协调人际冲突纷争的技巧与能力等等。

3 情商存在的价值

智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是性格、耐心、毅力、情感、情绪和价值观、世界观。有调查显示，情商的影响力是智商影响力的9倍。一个人如果智商相对差一些，但是情商的指数比较高，获得成功的机率还是非常大的。当今社会的快速发展，人们感受到的生活节奏越来越快，工作压力更大，竞争越来越激烈，人际关系更加复杂，再加上天灾人祸和这个复杂的社会，单单只有高智商会感到明显的力不从心，这时候还必须有高情商才能应对自如，才能自我管理和调解，才能适应这个社会。看一个领导是否成功，主要看他的部下是否成功。领导者个人的情商对于高素质的集体情商的形成具有重要意义，领导的情商高了，吸引力、影响力、人格魅力就出来了，就能产生振臂一呼，应者云集的效果。在日益国际化、社会化、信息化的今天，高智商为成功提供可能性，而高情商为成功提供现实性。近来学术界已把情商学和信息学、未来学摆在同等重要的位置。许多家公司在招聘员工时，开始用上了EQ测试，因为越来越多的人意识到，乐观主义者会把失败当成挑战，而悲观主义者面对失败会垂头丧气，失去信心。著名的霍商实验证明：对企业而言，职工的士气、生产积极性主要取决于员工与管理人员以及员工与员工之间的情感协调，而非工作条件等外界环境。这说明不仅个人情商重要，由个人情商整合而成的集体情商同样是企业的宝贵财富，和谐的人际关系，团结协作的企业精神，高昂的饱满的士气是任何企业成功的关键。

寻着成功者的足迹，我们可以更加清楚情商存在的价值。发明大师爱迪生在还没有取得成功的时候，有人讥讽他：“你已经失败了一千二百次了，难道还要试验下去吗？”睿智的爱迪生幽默地回答：“不，我并没有失败，我已经发现有一千二百种材料不适合做灯丝了。”由此足见高情商所蕴含的智慧和力量。相反，低情商则影响人们正常的生活学习、工作、人际关系。据心理学家研究，由自卑、嫉妒、一时冲动、情绪暴躁、焦虑、多疑、偏执、忧郁等情绪所引起的冲突甚至犯罪在青少年中占有相当大的比例，所以有效地进行情商教育是很有必要的。

4 五大情商能力及其教育培养方法

情商的五大能力包括认识自身情绪的能力、妥善的管理自己情绪的能力、自我激励能力、认识他人情绪能力以及人际关系处理能力。

众所周知，伟大的民族，伟大的人物一定是教育培养出来的，具有高情商的人也不例外，下面，我们着重阐述培养和训练情商的方法。

（1）要训练情绪、情感。训练自己的情绪、情感主要从以下方面着手。首先，分析、评估情绪。认清自己情绪的欠缺，进而进行分析。分析之后，了解到自己的欠缺在哪里，就要学着控制、调节情绪。要学会稳定情绪，不要大起大落、喜怒无常。然而要做到这些就需要进行心理调节，顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的时候要告诉自己，无论什么事情都可以找到解决的方法，人生不可能一帆风顺的。①要学会驾驭情绪，加强心理控制，提高修养。当你发怒时和情绪失控时，采取拖延和转移法等。要学会采用理性的方法控制自己的情绪，锻炼自己的自控能力，完成这些的同时也提高了自己的修养。②要克服紧张的情绪。首先要了解引起紧张的这些因素来源，比如压力、矛盾、冲突、风险、危机等等。这些因素都会让我们产生紧张的情绪，进而危害我们的身体健康。③要避免急躁情绪。主要是一个“忍”字，要培养自己的忍性，学会看淡事情，学会冷处理。④摆脱消极情绪。情绪的消极不仅危害自己的身心健康，也容易造成身边朋友、家人的紧张情绪。⑤合理地宣泄，当压力过大时，可以走出去，看看山山水水，看看祖国的大好河山。⑥学会放松，学会放松的最有效的方法是学会幽默，幽默特别能够减轻精神上的压力。⑦要顾及他人的情绪，要营造情绪环境，作为老师，我们要懂得，学生情绪、情感，很大程度上是与家庭以及学校的培养、教育有关的。和谐的家庭环境、友善的学习氛围等，这些都是一种无形的培养，正所谓身教甚于言传。

（2）要学会处理人际关系，对人要宽容，.要学会容人之过，低调做人。老师不但自己要做到容人之过，低调做人，而且要教学生了解自己，悦纳自己，悦纳他人，让他们懂得容人之过，大度睿智地低调做人，有时比横眉冷对地高高在上更有助于问题的解决，对他人的小过以大度相待，实际上也是一种低调做人的态度，这种态度会使人没齿难忘，终生感激。遇事要换位思考，学会关心他人，充满爱心，富有同情心，学会与他人沟通协调，善于与他人合作，做人要正直诚信，乐于吃亏，懂得吃亏是福，吃亏是一种境界，只有付出才有回报，谨记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训。

（3）要乐观豁达，自找乐趣。一个人的情商主要来源于心情的好坏和对待事物的看法是乐观还是悲观，乐观的人往往可以反败为胜，而悲观的人可以反胜为败。快乐也是需要自己来找的，自己找快乐，我们可以把快乐作为基础放在任何事情上，比如放在帮助别人上，放在我们民族的欣欣向荣上等等。要学会忘记，忘记那些不愉快的事，学会记住，记住那些令我们高兴的事，有益的事。

（4）要有一颗积极进取的心，情商高的人有很高的上进心、进取心，他们总是对未来充满希望，对未来、对社会、对祖国、对民族、对单位、对自己、对家庭、对人生都充满希望。

（5）要善待人生机遇，人生是机遇和挑战并存的，一个人要想获得成功，既要善于发现机遇，更要善于抓住机遇，情商高的人不会让机遇从自己身边溜走。智商高的人会发现机遇，情商高的人会抓住机遇。要训练我们的情商，就要善待人生机会，特别是要给我们的学生成功的机会。

（6）职业学校学生情商的提高途径。①要提高职业学校学生的情商，首先要提高教职工情商，以此推动学校校园文化建设。学校的每一个员工，无论你是老师，还是管理人员，或是后勤服务人员，都要做到待人热情大方，遇事克制，与人为善，老师和老师之间，老师和学生之间，管理人员、后勤服务人员和学生之间都能协调与沟通，减少不必要的摩擦和冲突，不良情绪不要带进校园里来，克服不良情绪对工作带来的不良影响，营造上下齐心，同心同德，团结友爱充满生机和活力的校园文化氛围。②把对学生的情商教育与所教的课程结合起来，在教育教学中适当地 加入情商教育和情商训练内容，从而全面提高学生的情商能力。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，他只能根据个人的综合表现进行判断，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有密切的关系，因此，培养情商应从小开始。

参考文献

[1] 海云明.情感智商.中国城市出版社，1997.

[2] 柯云路.情商启蒙[M].新华出版社，1997.

[3] 车文博.行为主义心理学—世纪心理学丛书[M].浙江教育出版社，2005.