管理是一种心的服务

办公室虚掩的门突然被撞开了。“这几个人在我的语文课上都打起来了，不能再让他们呆在教室里，让他们停课！”进来的是五（一）班的班主任杨老师，后面跟着他们班上的两个学生。我劝慰了一番，待杨老师走后，我平和地问学生：“怎么回事？”一阵安静。这时，已经离开的杨老师突然返回：“一定要请家长，停课停课！”边说着，推搡了那个高一点的孩子，孩子的眼泪一下子流了下来。

原来杨教师调到学校前，一直在中学任教，中学生和小学生明显的年龄特征和差异，让她还没有完全适应过来，再加上当班主任的时间不长，所带班级的调皮学生又比较多，忙了这头，顾不了那头。难免情绪有些失控，出现偏激行为。

常言道：心的距离是世界上最近也是最远的距离。中小学教师的压力都很大，尤其是班主任这个特殊的群体，他们必须从早到晚担负起对学生的管理和教育。他们管理班级的情绪状态会直接影响孩子的健康成长，关系到学校的正常发展。管理者对待班主任也要用心用情用智为他们服务。

记得多年前，刚接手德育处工作，年少气盛的我急于干出一番成就，于是把原有的班主任考核细则进行了彻彻底底的改动。在班主任例会上，当我把自认为很尽善尽美的考核细则向他们宣读完后，班主任们顿时骚动起来，七嘴八舌嚷开了，“这怎么行？还要不要人活了”。接下来发生的事情可想而知，很多常规工作他们都给搁置一边，在走廊里面对面碰见也视作不认识，甚至还有几个班主任到校长那里“投诉”我，说我不求实际制定政策。我仿佛处于四面楚歌的境地，当然新的考核细则也无从实施。

事后我总结，原因是自己许多情况缺乏事先的调查和了解，没有用心和他们沟通，没有关注到他们作为教师更是作为人的需求，更没有树立起学校管理者是为了学生、教师和家长服务的思想。这件事让我认识到管理是一种心的服务：

初心：《华严经》里有一句很伟大的经文，“不忘初心”，就是说不要忘记我们最初的志愿、想法。作为学校的管理者最初和最根本的心是为老师和学生服务。只有确立了全心全意为他们服务的观念后，才能放低心态俯首躬身为他们排忧解难。

悉心：当我们要制定规矩和政策时，必须首先要悉心调查和了解，没有调查就没有发言权。用心做了前期准备，了解老师们的需求和疾苦，同时用心挖掘师生的人性与个性，才能调动广大教师的积极性；而只有让教师充分体会到自身的价值，让他们的根本利益得以满足，才能建立起领导与老师之间、老师与学生之间的和谐关系，才能达到管理的最终目的。

耐心：每个人都是在不断遇到困难和挫折中成长。不能因为年轻教师的稚嫩而浇灭他们投入到教育中的孜孜之心；不能因为年老的教师工作中观念的暂时滞后而忽略了他们几十年诲人不倦的忠诚之心。作为管理者要有隔岸观花的宽广心胸，在和教师共同的成长中同烦恼、同欢笑，这样大家之间的心才能紧紧在一起。

（作者单位：重庆市江北区五里店小学）