我国物业管理发展现状

【摘要】物业管理目前在我国虽然发展迅速，经历了二十多年的发展已经取得了可喜的成就，但是仍然是一个新兴的行业，其中存在着许多的问题制约着我国物业管理行业的有序发展。中国物业管理理论发展相对滞后，这种状况。已经成为制约中国物业管理进一步发展的瓶颈。加强物业管理理论的研究与创新，是解决当前物业管理难题、推动中国物业管理又好又快发展的关犍所在。本文简要分析我国物业管理行业发展历程，目前我国物业管理行业发展存在的问题以及解决方法。

【关键词】物业管理 现状

一、我国物业管理的发展历程

物业管理的发展实际上大致经历了三个发展阶段：第一阶段：从1981年3月深圳市国内首家物业公司成立，至1994年3月，以房管所向物业公司转型为主题的发展，是我国物业管理的起步、探索阶段，其特点是房管所式的管理。第二阶段：从1994年至1999年，这是我国物业管理开始进入规范化大发展阶段。其特点：一是物业管理立法加快；二是物业管理队伍迅速壮大。第三阶段：1999年至今是我国物业管理法制化和市场化建设与发展的重要时期，其重要标志是《物业管理条例》的出台。

截止目前为止，据不完全统计数据，我国物业管理企业总数超过3万家，从业人员大约有300多万，城镇物业管理覆盖率已经高达到50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳已经达到70%甚至80%、90%。而其物业管理类型也增多，涉及很多领域。所以说物业管理所创造的增加值在一些大城市中所占GDP的比重也在逐年上升，逐渐成为推动国民经济增长，增加就业的新兴行业。

二、我国物业管理发展现状以及存在的特点和问题

（一）起步晚、规模小，发展快

从1981年3月全国第一家物业管理公司在深圳成立。至今全国已有各类物业管理企业2万余家，从业人员突破200万人。目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。

（二）物业管理发展不平衡现象突出

由于受市场经济发展水平、地区经济发展状况、居民收入水平、业主对物业管理认识、政府相关政策等因素的影响，我国目前物业管理发展不平衡程度较高。南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快；北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市开展晚、发展慢。

（三）物业管理企业运作规范化程度低，物业管理市场竞争相对无序化

由于我国目前有关物业管理的法规对物业管理企业的运行规定不明确，导致目前我国物业管理企业运作规范化程度较低，整个物业管理市场呈现相对无序化的竞争态势亟待规范。

（四）业主与物业管理公司矛盾重重，争端频频发生

近年来物业管理纠纷案件频发，物管问题形成了消费者投诉的热点之一。一边是业主抱怨物业服务公司以管理者自居，凌驾于业主之上，缺乏服务意识，服务质量达不到当初签订物业合同时的承诺。另一边物业公司也喊冤叫屈，抱怨遗留问题多，业主处处刁难。这些都给我国物业管理行业发展造成了很大的阻力。

（五）物亚管理缺乏专业人才

目简我国的物业管理行业还是一种势动密集型行业。从业人员素质不高，教育培训体系未能穗意。职业化队伍尚未形成。而物业管理是一门知识面广的新兴行业。要求从业人员具有建筑、房地产、经济管理、法律等方面的专业知识，但由于我国物业管理起步较晚、定位不高，加之物业管理的人才培养跟不上物业管理的发展速度和发展要求。

（六）物业管理行业管理观念落后，缺乏有建设性的理论研究

目前，我国的物业管理理论发展相对滞后，物业管理理论体系尚未完全成形。物业管理理论研究明显滞后于实践发展的状况，这已成为制约我国物业管理进一步发展的主要瓶颈。长久以来，我国的物业管理行业被定位于处于起步阶段的“朝阳产业也是十分正常的。在这样的思想观念的指导下，我国的物业管理活动往往是“重”，人们普遍认为起步阶段重在实践探索和业务开拓，因而出现这样那样的问题实践”而“轻理论”，甚至是在没有什么现成理论前提下就进行“大胆摸索”和“冒险试验”。结果是，缺乏理论指导的物业管理实践出现很多矛盾和问题，影响了我国物业管理的持续发展。近年，尽管有不少专家学者呼吁加强物业管理理论研究，但整个物业管理行业的理论研究意识依然欠缺，“重实践”而“轻理论”的形势没有得到根本的扭转。

三、应采取的对策

（一）政府积极管理和引导，行业协会完全发挥协调作用

政府作为重要的职能部门。应采取措施加强管理和引导。尤其是在新修订的《物业管理条例》之后，主要是应加大宣传力度，使业主对该条例有更多了解；二是尽快建立相关制度，完善物业管理法制体系。另外，行业协会也应完全发挥其应有的协调作用，多办一些宣传和咨询活动，提高业主的自我管理意识，保障行业的健康有序发展。

（二）提高业主的物管意识

许多业主物业知识缺乏，因此，行业主管部门、物管企业、新闻媒体应当加大宣传力度相互配合，提高业主的物管意识，使物业管理的发展得到社会的支持。这样才能增强业主和物管企业之间的沟通、信任，才能为企业创造了良好的经营环境。

（三）提高业主的物管意识

许多业主物业知识缺乏，因此，行业主管部门、物管企业、新闻媒体应当加大宣传力度相互配合，提高业主的物管意识，使物业管理的发展得到社会的支持。这样才能增强业主和物管企业之间的沟通、信任，才能为企业创造了良好的经营环境。

（四）完善市场竞争机制

目前，我国的物业管理行业的市场竞争机制还没有真正形成。由于传统管理机制和观念的存在，使业主得不到对物业管理企业的选择权，物业管理企业也就缺乏提高服务质量的压力。要想解决这一个问题，要想取得更高水准的优质的物业管理，需建立和完善招投标的竞争制度，创造公平竞争的市场环境，迫使各物业管理企业不断地提高自己，促进物业管理水平的整体提高和行业的良性发展。

（五）专业化管理

物业管理的发展，依赖于物业管理的专业化，而物业管理的专业化又依赖于物业管理的市场化。通过市场化，企业会由原来的小而全、大而全，变成有特色的专业公司。通过专业公司专业人员的专业化服务，企业生产效率会提高，服务水平会提高，人员会随之精简，工资支出会节省、管理成本会下降，随之服务价格也会下降。从根本上解决收费难的问题，并且增强了市场竞争力。

（六）智能化、信息化管理

随着现代科技的迅猛发展，智能化、信息化管理已成为物业管理企业服务的一个核心竞争力量。在沿海城市、大城市一些实力较强、有远见的物业公司已成熟运用信息化管理系统，将先进管理理念融入日常管理，全面提升企业管理水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。

四、结语

物业管理在我国仍然属于一个年轻的行业。它的发展非常迅速.在提高人民居住与丁作环境与质量的同时，也不可避免的带来一些负面的问题，这就要求物业管理企业对先进的管理经验与模式继续进行学习与探索，寻找出适应中国国情的物管方式，从而更好的为人民服务。同时。国家也要对物业管理行业进行必要的监督指导.从立法与政策上，规范物业管理市场秩序，从而推进物业管理行业的发展。

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