工作绩效考核在物业管理中的作用分析

摘 要：绩效考核是一种专业有效地管理方法，科学的绩效考核有助于调动员工积极性和主动性，能够有效提升企业经济效益。随着企业管理的不断进步，绩效考核在各大企业中应用也日益广泛。物业管理企业是新兴服务行业，物业管理的长远发展离不开科学高效的工作绩效考核。在物业管理形势日益复杂的背景下加强工作绩效考核的研究，加强绩效考核在物业管理中的作用分析有重要意义。本文将结合当前我国物业管理绩效考核现状来探讨工作绩效考核在物业管理中的作用。

关键词：物业管理 绩效考核 指标 评价方法

中图分类号：F293.30 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0031-02

随着我国建筑行业的快速发展，依托于建筑行业的物业管理行业也取得了快速发展。物业管理是新兴服务行业，是专门为小区业主服务的专业化机构。物业管理企业自身的服务水平是企业的生命线。在物业管理企业中应用绩效考核机制有助于提升物业管理企业的服务水平，对于实现物业管理企业的长远发展有重要意义。

工作绩效考核是现代企业管理的重要组成部分，工作绩效考核机制是否完善将直接影响到物业管理企业自身的竞争力。当前物业管理企业面临的形势日益复杂，工作绩效考核机制所起的作用也越来越大。今后物业管理企业要想实现长远发展就必须要科学高效地应用工作绩效考核。

一、绩效与绩效考核

研究工作绩效考核的作用，首先就需要明确绩效和绩效考核的概念，这是进行作用分析的第一步。当前人们对于绩效的定义有不同观点，一种观点把绩效看做是个体行为。一个人在工作组织或者是组织单元中与目标有关的行为。另外一种观点认为绩效就是工作的结果。还有一种观点则把行为绩效分成任务绩效和关系绩效两大类。

绩效考核指的是管理层对员工的划分工作职责，衡量工作绩效的过程。在这个过程中管理层与员工之间是双向互动的。传统的绩效考核只是单方面地考核评价，而没有意识到员工自身的感受。新形势下的绩效考核应该是双向互动的。绩效考核是完整系统，这个完整系统是由多方面内容构成的：绩效计划、绩效沟通、绩效评估以及绩效诊断是工作绩效考核的重要组成部分。绩效计划就是管理层与员工合作来明确工作职责，绩效衡量以及对可能遇到的障碍进行解决的一个环节。绩效沟通是灵魂，在这个环节中管理层与员工双方应该是随时保持联系的，在实际过程中遇到障碍就需要及时排除。绩效评估对员工的影响非常大。公正客观的绩效评估有助于调动员工的积极性，相反存在缺陷的绩效评估就会伤害工作人员的积极性。绩效诊断指的是对绩效考核效果不佳的原因进行分析。通常情况下如果绩效考核效果不佳一般有两个原因：一个是组织系统原因；另外一个就是个人原因。管理层需要充分重视这两方面的原因。

二、当前物业管理企业绩效考核现状

当前物业管理企业绩效考核机制还存在着一系列问题，这些问题的出现严重影响到了绩效考核的实际效果，了解并深入分析这些问题是进一步做好绩效考核工作的必然要求。

当前在实际过程中存在的问题主要表现在以下几个方面：一是物业管理企业的工作绩效考核系统设计存在缺陷，系统设计是绩效考核的第一步，科学有效地绩效考核体系设计是保证绩效考核有效的重要措施。可是在实际工作过程中工作人员就会发现当前绩效考核体系的设计还存在缺陷，存在非科学型。这主要表现在考核目标不明确，无论是考核方还是被考核方都没有真正认识到绩效考核的作用。二是考核角度单一，且过程形式化。对员工的公正客观评价应该是从多个角度来进行全面评价，可是在实际工作过程中对员工的考察只是一个角度来进行分析，单一的考核角度必然会影响到对员工的科学评价。形式主义是绩效考核中存在的典型问题，在实际考核过程中物业管理企业岁仍然制定了相对完善的绩效考核机制，可是在实际工作过程中却缺乏执行力，许多良好的制度逐渐沦为一纸空文，这是当前最为典型的问题。这是需要我们高度重视的一个问题。三是考核结果没有反馈。物业管理企业考核的目的是要通过考核来调动员工的积极性，如果考核结果没有反馈，那么物业管理企业的工作考核也将变得无意义。通常情况下考核结果没有反馈主要指的是两方面问题：一方面是考核方不愿意把考核结果反馈给被考核者，另外一种情况就是考核者没有意识或者没有能力反馈考核结果。无论哪一种情形都将会对工作绩效考核造成严重影响。这是需要我们高度重视的。

三、物业管理企业工作绩效考核的实施要点

物业管理企业的绩效考核工作涉及面非常广，人员多，周期长，面临形势非常复杂。科学有效地绩效考核必须要从企业全局的角度来进行设计，在考核过程中必须要充分考虑到各方面的因素。要注重结果的反馈，要有效调动员工积极性。在实际工作过程中工作人员要把握住实施要点，这是做好工作绩效考核的关键。具体而言就是要充分考虑以下几个方面：

1.科学设计绩效考核体系

正如上文所述物业管理企业的绩效考核第一步就是体系设计，科学有效地体系设计非常重要。在实际工作过程中工作人员要想实现科学合理的设计就必须要坚持科学的设计原则。这是实现科学设计的重要保证。在绩效考核体系设计过程中要坚持以下原则：一是科学性原则。科学性原则是首要原则，绩效考核体系的设计需要兼顾公平与开放。公平是绩效考核体系设计的基本要求，开放性是提升效率的重要保证。在设计中必须要坚持科学性原则。二是可操作性原则。物业管理企业的工作绩效考核设计要想起到良好效果必须要具备可操作性，工作绩效考核体系是要调动员工的积极性的，实现这一目的，首先绩效体系本身就需要可操作，其次是要起到实效。可操作性是最基本的要求。在设计过程中体系设计应该是繁简适中的。在客观公正的前提下要尽量节约时间和成本，针对员工的考核数据应该是容易搜集，对于整个绩效考核体系也应该是能方便管理者管理的。三是定性评价与定量考核相结合的原则。在实际工作过程中针对不同的工作指标应该采用不同的方法来进行考核，必须要坚持定性与定量相结合的原则。只有这样才能实现公正客观的评价。四是要坚持反馈与提升的原则。坚持是反馈与提升原则是把绩效考核机制落到实处的重要保证。在今后应该高度重视这一原则。

2.建立完善的绩效评价指标体系

针对物业管理企业自身的工作绩效评价主要是通过一系列评价指标来实现的。企业评价指标体系的设计与完善直接影响着考核结果。在实际工作过程中企业管理人员要结合企业自身情况来科学地设计评价指标体系，要不断完善该体系。物业管理企业绩效评价指标体系的完善首先是要坚持科学的原则。在实际工作过程中应该坚持系统性原则、相关性原则以及可比性原则。系统性原则指的是在设计评价指标体系的时候要从系统角度，从企业的整体绩效出发，全面考虑各方面因素来进行设计的原则。可比性原则通常适用于物业管理行业，坚持可比性主要是为了方便企业纵横对比。其次是要建立财务绩效评价指标和非财务绩效评价指标。财务绩效评价指标通常指的是获利能力指标、资产营运状况指标、偿债能力指标和发展能力指标。建立这几个指标是实现对物业管理企业财务状况有效控制和管理的重要措施。此外工作人员还需要根据实际情况建立非财务绩效评价指标体系。非财务绩效评价指标体系指的是质量指标、创新能力指标、文化活动开展率以及物业环境管理指标等。在这些指标中质量指标与人力资源评价是两个重要的评价指标。质量指标本身又包含物业维修及时率和维修工程优良率这两个指标。针对企业的人力资源管理则包括员工满意度、在职员工培训率、员工建议采纳比率、全员劳动生产率等指标。详细科学地设计这些指标是做好绩效考核的关键。

3.慎用末位淘汰制

末位淘汰制是绩效考核的一种方法，这种方法虽然在一定程度上能够调动员工的积极性。但是如果一旦出现差错就会对整个企业造成严重影响，会严重挫伤员工的积极性。因而在实际工作过程中必须要慎重应用末位淘汰制。在实际工作过程中要注意以下几点：一是末位淘汰制适用于机构庞大，人员过程的物业管理企业。二是如果对于那些人数较少的部门实行末位淘汰制则有可能导致员工之间出现裂痕。三是当前物业管理企业本身还缺乏许多专业性人才，此时进行末位淘汰是为时尚早。

四、工作绩效考核作用分析

工作绩效考核在物业管理企业中所起的作用随着物业管理企业自身的深入发展变得越来越重要，科学有效的工作绩效考核有效调动了员工的积极性，对实现物业管理企业的长远发展具有重要意义。

1.目标的明确化

盈利是企业的根本目的，是企业长远发展的总目的。企业能否实现这个目的关键在于平常的各项制度与措施。物业管理企业最终目的也是要实现经济效益，而工作绩效考核体系在物业管理中的应用将会使得这个目标更加明确化。在平常管理过程中对员工的管理目的必须要明确化，只有明确目的，才能充分调动员工的积极性和主动性。在实际工作过程中必须要充分重视这一点。目的的明确化是实现科学地绩效考核的基本要求，同时也是实现经济效益这个总目标的基本保证。明确这一点是做好物业管理企业工作绩效考核的重要前提。在实际工作过程中应该高度重视这一点。

2.绩效考核需要公开透明，客观公正

物业管理企业的工作绩效考核涉及到公司全体员工，对员工的切身利益有重要影响。在实际工作过程中必须要坚持公开透明的原则。绩效考核者要公平、公正地对待每个员工，在评价员工过程中不能带任何主观偏见和感彩来进行评价，如果是这样评价，那么得出来的评价结果也将是不公正的，绩效考核的最终效果也将会大打折扣。这是需要我们注意的。工作绩效考核是一项非常复杂的工作，在实际工作过程中会遇到一系列问题，会看到一些不真实，员工对考核者考评不理解等问题。如果这些问题不能得到及时有效地解决，那么绩效考核的目的也将会受到影响。针对这些问题在实际工作过程中就必须要增强考核的透明度，在企业内部考核结果应该要公开，要建立通畅的申诉渠道，自觉接受全体员工的监督，要积极发挥员工主人翁意识，员工要积极主动地参与到评价中来，对于企业管理中出现的不公平、不公正的事，管理方必须要坚决查处。这是有效发挥工作绩效考核作用的重要措施。

3.方案需要具体化

物业管理企业工作绩效考核的方案应该具体化，考核方案具体化才能有效发挥绩效考核的作用。物业管理企业的发展要更加重视服务过程，有些情况下服务结果甚至比服务过程中更为重要。针对员工的绩效考核评价体系也应该注重服务过程的评价。在物业管理企业中有不同员工，这些员工服务的对象也各有不同，服务对象的不同从而也决定了服务过程的不同。在实际工作过程中方案如果不具体化，不注重对员工服务过程的评价就不可能实现对员工的科学有效，公正客观的评价。因而在实际考核过程中针对不同层次的员工，要采用不同的评价方法来进行针对性评价。要结合企业不同层次的员工制定出具体可行的工作绩效考核方法。这是做好绩效考核的制度保障。

4.公开结果，注重反馈

上文详细分析了考核结果在物业企业管理中公开的重要性。在实际工作中考核人员需要及时召开会议来公开考核成绩，对于那些成绩有效的员工要予以及时表扬，同时还要进行认真总结，号召大家向优秀员工学习。对于那些工作做的不够好的员工则需要适当予以批评，要深刻总结出经验教训，对于那些被克扣工资的员工，企业要以负责任的态度来对待。要实现以理服人，要被处罚的对象心服口服而无怨言。只有这样才能不断提升员工自身素质。对于考核结果工作人员需要高度重视反馈，在工作中考核者对考核结果如果秘而不宣，员工就不会知道自己与公司的要求还有多大差距。在平常工作过程中也将是浑浑噩噩，没有责任心。员工在受到处罚之后也会感觉莫名其妙，考核者不做出针对性的说明，更是会加剧员工同管理层的矛盾。长期以往会严重影响到企业内部员工之间的团结，最终会影响到企业自身的长远利益。在实际工作过程中我们必须要充分重视这一点。要高度重视考核结果的反馈，通过考核结果来调动员工的积极性。

随着我国经济社会的快速发展，建筑行业形势日益复杂。这就要求物业管理企业必须要不断提升自身的企业管理水平，只有这样才能适应时展的要求。工作绩效考核对于物业管理企业自身的长远发展具有重要意义。在今后工作过程中要结合自身现状来落实工作绩效考核工作机制。

参考文献

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