企业制度之美

在中国和多数东方企业中，制度及执行大多和“铁面无私”、“正色危言”关联，和“美”扯不上关系。日前，在深圳富士康龙华B13爱转角餐厅门口，去用餐的董事长郭台铭撞见两个在禁烟区吸烟的员工，就让他们把烟头灭了。其中一位不识老板的员工，直接回骂“你谁啊，关你什么事”。盛怒的郭董直接打电话招来当事员工的上司，并且朝他吼：“你不修理他，我就修理你。富士康不需要这种员工。”

“郭台铭被呛”事小，背后隐藏的企业制度创新问题才真正值得关注。下面可以从“立意之美”、“执行之美”和 “成人之美”3个方面讨论。

第一，企业制度的“立意之美”。多数企业都把效率当作制度追求的目标，但是，国内企业往往因此把员工推到效率的对立面，极尽监视、束缚、处罚之能事，使得制度实施的结果事与愿违。企业制度若在有利股东、有利员工、有利管理层、有利高效率诸方面都利大于弊，才算 “立意良善”。

回到“郭台铭被呛”的案例。我国加入《烟草控制框架公约》的十年间，控烟的实际效果一直不佳。原因何在？就是如何满足吸烟者的正当需要。我国吸烟人数超过3.2亿、成人吸烟率超过30%、男性成人吸烟率超过52%。所以，无论社会或是企业禁烟，首先就应设置位置和数量合理的吸烟室（区），在保障吸烟者合法权益基础上，加之软性地宣传、教育，让他们成为制度的主体。也就是说，即便是企业禁烟之类的制度，亦应当彰显立法者的善意。不变的法则是员工满意了，效率才能高，效果才会好。

第二，制度的执行之美。“执行之美”首先要求管理者人性化、规范化和以身作则。几年前，郭台铭曾在台北一次论坛将管理上百万员工比作“管理动物”，结果遭到社会舆论谴责，鸿海集团为此致歉。看一个反例。日本索尼和松下公司都有世界上最严厉的制度体系，一旦有人违规，不管职位高低一律都会被严肃处理。有趣的是，他们的制度执行并不止步于惩罚，接下来，上司会经常以一起进餐、邀请饮酒的方式安抚其情绪。松下先生甚至事后选择在受处罚者或家人生日、结婚、升学、乔迁等纪念日，派人送去花篮。学界称此举是“鲜花疗法”，被不少企业效仿。

企业优化制度的执行过程，有一组值得借鉴的概念，就是“负面清单”和“正面清单”。前者是指制度禁止的事项，主要针对员工，意思是“法无禁止即可行”；“正面清单”则是制度和上级授权的事项，是指向管理者的补充原则，告诫他们“法无授权不可为”。按这两个清单的要求做，制度执行中的矛盾会大大减少。

第三，企业制度的“成人之美”。制度存在的意义不是为管理者“省事”、“免责”，更不是给员工添堵，而是要“成人之美”，要助人成长，令人舒心， 最终提高公司效率。

国内某股份银行曾经出台“凡本行员工（指国内全境各机构）不得恋爱、成婚”的专项制度。金融机构制定此类制度，十之八九是为保障业务安全。问题在于，实现金融安全主要应借助流程控制，如果由员工私人关系入手防范，既降低了企业格局，还可能伤及员工感情。反观欧美同类企业和国内优秀公司，都有提供给婚恋期员工的福利，有的甚至为失恋员工设置了“心情平复假期”和“心情平复奖金”。

在经济欠景气的当下，成熟的公司更应反思和自省。其中，创新管理体系、追求制度之美应属重中之重。