大型中心机房的维护管理经验谈

摘要：随着信息化建设的深入发展，中心机房作为单位信息化工作的核心重地，不仅是日常办公的重要依托，而且是信息资源安全的重要保证，其维护和管理的重要性日益凸显。打造一流的现代化机房，除了前期建设投入外，更重要的是日常的维护和管理，要以健全的规章制度为约束，以规范化的操作流程为指导，以经常化的检查和更新为措施，努力做到制度化、规范化，为中心机房的良性不间断运行提供根本保证。

关键词：中心机房 维护 管理

中图分类号：TP3 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.160

随着企事业单位信息化水平的不断提高，各种信息设备应用已经成为单位日常办公、业务处理和工作管理的重要依托，中心机房维持各种应用正常运行和数据资源积累的核心作用发挥也越来越明显。打造一流的现代化机房，推进单位信息化建设，除了重视前期建设的投入，还要注重科学的维护管理，不断提高中心机房的运营效率。本文从大型中心机房建设时的预先筹划，维护管理制度的建立和维护工作的常态化、规范化三个方面，谈几点维护工作的经验体会。

1 机房标准化建设

机房集中部署了所有的核心交换设备和数据存储设备，同时也是各类线缆汇聚的地方，对环境的清洁度、温湿度要求很高，防雷接地也不可小觑。在建设过程中，重点是要对机房环境、综合布线、设备安装布局等方面进行掌控，确保遵循国家标准、行业标准，做到各类建设资料和维护资料齐全，这是机房标准化建设的基本要求，也是开展后续维护管理工作的重要前提。

1.1 机房环境

机房环境要相对封闭，便于防尘，提高清洁度，有利于调节机房温湿度。要加装安全门，消防能力要符合国家标准，从物理上建立起首道安全关。地面要铺设专用防静电地板，根据单位保密要求，视情采取电磁屏蔽措施，防止电磁泄漏。敷设安全保护接地排，确保各类设备到接地排的距离小于30米。加装烟雾报警器、温湿度计，用于实时检测机房内部温湿度，温度要控制在18℃～25℃之间，相对湿度保持在40%～60%范围。

1.2 综合布线

综合布线是智能化机房建设的“神经”系统。要严格按照综合布线标准进行设计建设，重点关注四个方面的问题：一是强弱电分离。除了防止电磁干扰外，也会给日后维护操作提供便利。二是模块化。通过理线器和跳线将线缆进行模块化组织，便于根据业务接入情况进行动态调整，出现网络故障时进行应急处理。三是标识。线缆标识一定要清晰，标签要耐用，防止日后脱落或模糊。四是提供详尽的图纸，图上标注和实际标识要一致，在线缆隐蔽敷设的两端也要进行标识。

1.3 设备安装

设备安装一般按照业务功能划分区域，相对集中安放。在业务区域内，再按照设备类型集中安放，比如服务器、路由器、交换机、安全防护设备等，这样既有利于线缆的整理，也有利于设备的维护。需要重点关注三个方面的问题：一是散热。设备集中安放容易带来散热问题，尤其是刀片式服务器，在机柜内部可通过合理调整一体化键盘的安装位置将各个服务器进行适当隔离。二是灯光。要保证能够看清楚机柜前面和背板内设备面板指示、文字标识和线缆连接插槽。三是设备标签。要科学进行编号，标清设备的业务功能和主要用途，对主要的操作开关和连接线缆进行标识。对机房每一台设备都要建好初始履历资料，并在日后的维护工作中随设备状态的改变不断进行修订完善。

2 机房制度化建设

机房作为单位信息资源和业务支撑的核心重地，除单位的工作制度外，还要针对机房设备特点和业务要求，开展针对性的建章立制，加强机房的正规化管理。对于承担业务相对简单的机房可以通过制定一个维护管理制度来统筹设计所有的维护管理活动；承担业务稍微复杂的机房，建议从管理层面、维护层面和工作层面三个方面制定相应的制度，使得各项维护管理工作职责明确，落到实处。

2.1 管理层面

制定《机房维护管理制度》，反映的是单位对机房维护管理的基本要求，主要是从人力资源配备、维护目标要求、基本工作制度、经费来源和奖惩等方面进行明确。在人力资源配备上，要安排与机房维护工作量相适应的专业技术人员，明确各类人员的职责和能力素质要求；在维护管理工作要求上，要适应本单位业务工作需求，提出切实可行的目标，既要避免目标过高带来的人力财力资源浪费，又要避免目标过低影响单位正常工作；在基本工作制度上，要在维护目标的基础上对维护周期、维护要求、安全保密等方面进行细化和量化，既为各项工作的开展提供基本遵循依，同时也为量化考核维护工作提供依据；在经费方面，要明确保障渠道和途径，确保各类备品备件、资料、耗材等维护资源得到充分保证；同时，通过适当的奖惩措施，提高维护人员的责任心和工作积极性。

2.2 维护层面

当一个机房承担了多项业务系统核心设备的维护管理工作时，往往需要制定《机房维护工作要求》，一般包括设备组成、主要系统功能、通用维护要求以及特定的维护内容等。其中，设备组成部分描述设备组成及关系；系统功能部分描述各类业务系统的部署方式、功能特点以及主要性能指标；维护要求部分按照业务系统进行区分，详细描述相关硬件及软件系统的维护要求，包括维护的次数、时间和周期，数据备份的内容及间隔等内容；特定的维护内容主要是指一些特殊的维护流程，比如详细的统计报表、密钥的更换等。

2.3 工作层面

对于机房建设已经相对完善，业务工作基本稳定的单位，制定《机房维护工作细则》，便于将机房维护工作进行进一步的规范，一般包括工作流程和设备维护流程两个方面的内容。在工作流程方面，进一步细化各项维护工作流程，确保可操作性很强。比如，机房设备的清洁维护，从环境卫生的打扫到设备的擦拭等细节方面提出具体要求。在设备维护流程上，针对每一类或一台设备制定出详细的维护工作流程和操作规范。这方面有很多成熟的经验可以借鉴，最关键的是要结合自身的业务工作特点进行适当修订。

3 机房规范化维护

机房安装的设备种类较多，维护操作工作内容繁杂而且要求必须准确，比如在清理垃圾数据时误删文件，或在备份数据时输错时间等等，而现实中往往值班的维护人员只有1至2人，矛盾非常突出。维护人员的素质、技术水平和责任心是做好维护管理工作的前提条件，必须首先把好人员的选配关、培训关，使之能够胜任核心机房的维护管理重任。另外，信息技术发展日新月异，经常性的学习和培训必不可少，要通过培训不断强化维护人员的能力素质。规范化的维护工作是满足众多设备操作要求，清晰做好每项工作的重要保障，可以起到有效预防事故的重要作用。随机房建设的发展定期组织丰富完善，逐步提高维护的规范化。

3.1 维护资料

机房资料是做好各项维护管理工作的基石。从机房建设初期就要重视维护资料的建立，并随设备变更、线路调整和系统功能升级不断补充完善。主要包括值班维护、基础资料、系统资料、维护资料四大类。值班维护类资料，主要包括值班登记、维护登记、备品备件和各类规章制度等，用于记录日常值班内容、重要指示和特殊事项，查阅各类规定要求，要将人员和维护工作纳入监管，列为日常值班内容。基础资料，主要包括设备资料、系统资料、机房建设资料、设备履历等，其中系统组成结构、布线图等关键图表应张贴在机房墙面，便于掌握机房布局和基本概况，便于处置故障时及时定位设备和线缆位置。系统资料，主要是各类功能系统的安装和操作手册，以及升级补充资料，详细描述系统主要功能及指标，用于掌握系统基本情况、操作维护内容，熟悉了解系统维护流程和要求。维护资料，主要是处置预案、维护流程和参考手册等，用于熟悉维护方法，了解维护内容，针对常见故障的处置方法。

3.2 处置预案

处置预案是应对各种维护问题的重要参考。主要包括典型的维护工作程序和故障处理流程。要建立详细的维护工作程序，从维护前仪表设备、消耗材料的准备，到维护过程中操作顺序、操作要求、需要关注的问题，直至维护结束后的测试验证、现场清理和资料表报填写，都有明确清晰的界定和描述，便于维护人员掌握维护要领，减少误操作。对常见的故障处理，要有明确的抢代通办法、故障现象描述、故障原理分析和故障处理流程，修复需要的仪器仪表、备品备件和耗材需求，展开故障处理工作的具体措施和注意事项，结束时的测试验证和资料表报填写，做好小结。处置预案要定期进行修订完善，再进行系统功能升级，要进行集中修订；在一次故障处理后，要对相关内容进行重新核对修订；要结合单位业务需要和设备使用损耗情况进行完善，确保处置预案始终保鲜。

3.3 维护流程

维护流程是科学开展和督促检查各项维护工作的基本依据。由于机房维护工作繁杂，很容易因疏忽导致问题的积累，最终酿成不可挽回的损失，因此打造现代化的机房必须建立详细的维护流程。首先，要制定维护方案，细化维护内容和要求，例如，每季度开展一次设备除尘，检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，室内温度应控制在+5℃～+35℃，相对湿度应控制在10%～80%等，将维护内容具体化，维护要求指标化。其次，要细化成具体的维护流程。典型的维护流程主要包括电气环境要求、温湿度要求、防尘要求、消防安全、硬件的管理和维护、软件的管理和维护、线缆管理、数据安全等内容。要建立详尽的维护记录，主要包括维护责任人、检查时间，机房环境包括门禁系统工作情况、温度、湿度、环境洁净程度，各类硬件、线缆工作情况，各类软件配置、数据备份等，细化成表格，建立维护人员和检查人员双重签到和检查机制，确保各项维护工作落实到位。

参考文献：

[1]杨绍胤.电子信息系统机房工程[M].机械工业出版社，2012.

[2]赵克农.网络综合布线系统与施工技术[M].机械工业出版社，2011.

[3]方刚.计算机机房管理[M].清华大学出版社，2001.

作者简介：张智慧，讲师，主要从事通信技术研究，北京信息职业技术学院，北京 100015