大型会议接待总结范文

大型会议接待总结篇1

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、15年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

大型会议接待总结篇2

一、会议多

参加县里召集的各类会议是乡镇领导人工作的重要形式。会议是接受任务和汇报工作的基本渠道。根据访谈估算，乡镇主要领导人参加县(市)召开的会议，整体来说一年在60次左右，每周一或两次。其中最少的每年30次，基本上每月两次；最多一年80次，每月六七次。绝大部分会议都是半天。

一个乡党委书记说，“我经常到县里开会，开会次数太多了，大会、小会、长会、短会，一个月至少四五次，有时候星期天开会，有时候晚上开会，有时候今天刚开完这个会，明天又开那个会。会议名目繁多，有政法会、组织会、基建会，有工业的、农业的、水利的、通水泥路的、临时安排的、迎接检查的、布置工作的，什么会议都有。”有时候县委不同的领导同时开会，但是都要求一把手参加。有的乡镇书记说:“报纸、电视上总说要精简会议，我们好像也没有感觉到有什么效果。”

二、文件繁

乡镇要接受大量上级文件。大致而言，一个乡镇一年中接受的文件总量在300－500种之间。这些文件主要来自县(市)领导部门，也有少量的来自地区(市)或者省级领导部门。如河北的一个镇，2003年接受的上级文件是470种，其中来自县级的有451种，来自市级的有12种，来自省级的7种。来自县级的文件半数以上是部署工作任务的。

在通过文件接受任务的同时，乡镇也大量向村庄等单位下发文件。大致来说，每个乡镇一年中下发的文件在100种左右。根据我们在浙江一个镇的调查，该镇2003年一年下发的文件(意见、通知)是180个。在一些地方，所谓“落实”成了“文件对文件”的落实。

三、汇报滥

这里的汇报是指书面形式的汇报总结材料。在这些乡镇中，通过党政办公室系统向上报送的汇报材料一年在70－100种之间，这还不包括计划生育系统的汇报材料。几乎凡是有检查、有考核的工作，都需要有专门的书面汇报。为了应对这个工作，每一个乡镇都有专门人员负责写材料，有的不止一个人。

乡镇文字汇报的工作量很大，但是难度并不大。根据秘书人员的写作经验，编写这样的汇报有三个基本套路:第一是要依据当初的工作计划写，甚至直接把计划里的将来进行时改造为已经完成时态，数字指标则根据乡镇主要领导的指示办。第二是依据上级发来的文件写，通常上级文件会对这项工作任务提出明确要求，包括一些主要的口号提法和工作方法，诸如“主要领导亲自抓”、“分管领导靠上去抓”、“成立专门机构具体抓”、“责任到人”、“经费到位”之类。把这些上级文件强调的要求做法，直接结合进本乡镇的基本情况就可以形成书面汇报。第三是灵活运用“典型经验”，通常每个乡镇都会有某些典型事例，写汇报材料的关键是要善于“以一当十”来运用开发。比如本乡某村有农户养牛的典型经验，这样的事例在总结“调整产业结构”的经验时可以用，总结“科教兴乡”时可以用，总结“党支部带领群众致富”时也可以用。

四、接待奢

接待上级来人是乡镇日常工作的重要部分。县市有关部门的人员经常下乡镇，但频率各有不同。从工作内容来看，首先集中在林业、水利、税务、交通、农业、计生这些部门；其次是司法、土地、民政、宣传、组织、纪检等部门；再次是科技、审计局、财政局、人事、教育、计划、环保等部门。从时间分布来看，突出规律是年末的检查考核下乡镇多。

许多乡镇领导人谈到，若干县(市)部门的人员下乡镇，往往是在临近中午，目标是奔着吃饭，所谓工作，几分钟就可以谈定，或者打个电话也可以解决。基本上每个乡镇每天都有形形的来人需要招待，通常他们按桌来算，多数乡镇领导人的概括是，全年下来，平均每天一桌到两桌客人。有的乡镇书记谈到，2/3以上的上级来人没有任何积极作用。

接待应酬并不难，难的是需要时间和金钱。从乡镇主要领导人每年接待时间来看，乡镇之间差别较大，最少的说20天，最多的说300天。从费用来说，一般在账目上反映不出全部接待花费。有的乡镇书记说:“在决算报表上，我镇的招待费用是5万元，其实去年真正花费是16万元，我们的全部财政收入是120万元。”越是财政收入规模小的乡镇，招待费用比例反而越高。

为了刹住因应酬而起的不正之风，有关部门规定了若干“不许”、“禁止”。针对不良行为的禁令固然重要，但是，更重要的是如何改进政府运行机制，因为这些不良行为根本上是从政府运作体系中衍生而来的。

调查情况:

本项研究的实地调查在河北、山西、山东、浙江、安徽、湖南、四川、甘肃、宁夏、陕西等10个省区的20个乡镇进行。基本调查方法是对于乡镇村主要干部的结构式访谈，访谈内容是乡村组织的日常运行和难点问题。

大型会议接待总结篇3

××年，区政府办秘书科全体工作人员在办公室主任××的正确领导和其它科室同志们的支持配合下，认真学习贯彻十六届四中、五中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，按照“认真、高效、协调、服务”的工作思路，紧紧围绕区政府中心工作，充分发挥秘书服务作用，圆满完成了领导交办的各项工作任务，有力促进了办公室整体工作上台阶。现将××年主要工作总结如下：

一、开拓创新，理清工作思路，使各项工作高效、有序开展

办公室作为政府的综合协调部门，工作服务对象既对领导，又对科室，还直接接触群众，工作任务繁重而艰巨。一年来，我们坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化五种意识，即“奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识”，积极探索事务服务的客观规律，实现由被动服务向主动服务转变、由浅层服务向深层服务转变、由单向服务向多向服务转变、由传统型服务向创新型服务转变，使办公室的工作水平有了明显提高。我们针对原有的规章制度进行了补充完善，并把补充完善后的各项规章制度打印成册。这些制度包括：秘书科工作职责、值班制度、会务制度、卫生制度、接待程序及制度、车辆管理制度、财务审批制度和通讯员工作制度等，补充完善后的各项制度为秘书行政工作人员提出了更高的工作准则和要求。与此同时，还狠抓了各项制度的落实，使秘书科工作向更加规范化、制度化、标准化迈出了坚实的步伐。其次，改善了办公环境。为适应现代化办公需要，我们增铺了电脑网线，更换配备了微机、速印机等，为现代化办公提供了条件，提高了办公质量。

二、求真务实，开创工作新局面

为切实做好接待工作，秘书科的同志们在日常工作中认真学习了有关接待方面的知识和常识，跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和方法，高标准的完成了各项接待工作。××年月—月，我们共接待外商、各级领导及来峰客人余人次，组织安排大型剪彩活动余次，承办了佛山市考察团、市“十一五”规划研讨班、全省民爆工作现场会等共计次的会务工作。在秘书科全体同志的共同努力下，克服了人员少、任务重的困难，圆满完成了“中国磁州窑之乡”、“中国民窑研究基地”授牌仪式，全市重点项目现场办公会，全国绿化模范区等大型接待活动。在上述接待的同时，得到了各级领导的一致好评。

第二，精心周密做好会务组织工作。会务组织是对秘书工作人员综合素质、工作精神和耐劳负重的检验。国务院、省、市政府的精神需要开会传达贯彻，区政府的重要决策需要开会部署，会议组织工作十分繁重。一年来，区政府共组织召开大中型会议余次，小型会议余次。为确保每次会议圆满成功，我们一是进一步完善了会议组织程序，建立了会议审批制度和跟踪记录制度，从会议通知、会场布置到食宿安排、车辆调度等都精心谋划、周密部署。对区政府重要会议，我们都做到了会前充分准备、会中积极服务、会后及时总结，为领导提供了优质服务，受到领导和与会人员的好评。二是对省、市组织召开的各类会议，在接到会议通知或传真电报后，秘书科遵照审批程序，按照领导批示意见，由专人负责通知每位与会人员，并安排好车辆、工作人员、起程时间、集合地点、带队负责人等事项，确保到会率达。

第三，认真做好区长专线工作。区长专线是联系区政府和老百姓之间的桥梁和有效途径，在日常工作中，我们对每一个电话，都热情接待，妥善处理，并做到及时、高效，能解决的马上解决，一时解决不了的及时按照程序上报，还百姓一个明白，树立政府的良好形象。一年来，区长专线共接到电话多个，其中多个得到了及时解决，得到领导的一致好评，同时还赢得了老百姓的理解和支持。

第四，认真做好文件管理工作。为加强这方面工作，我们严格按照有关《条例》和《细则》，使文件的收、发、传、送、批、借、存、销等环节做到了程序化、制度化、科学化。并安排专人整理国家、省、市文件供领导审阅。一年来发放区政府文件余份，做到了及时、准确、规范、不错发、不遣失，严格按照保密制度管理、规范三密文件，无被盗和失泄密事件发生。

第五，严格落实值班制度。值班是办公室工作中长期而重要的一项工作。我们坚持实行领导负总责，办公室主任、副主任带班、值班制度；要求值班人员严格执行值班制度，昼夜在岗，勤督促，多检查，确保区政府小时通讯畅通；秘书科每月底安排印制值班安排表，并发到每位同志手中，同时建有值班日志、电话记录本，要求值班人员认真填写。由于我们认真过细的做好了值班工作，一年来，没有出现问题，确保了政府的正常工作。

第六，强化驾驶及车辆管理。今年，我们在派车、值班、安全、节油、维修、购件、考评等方面做了明确规定，并定期召集驾驶员学习相关条例和制度，使驾驶员提高了责任感，增强了责任心。××年区政府办公室车辆完好率达以上，安全行驶十几万公里，没有发生任何事故，保证了领导用车和工作用车。

三、强化建设，树一流形象

建设一支高素质的秘书行政工作队伍，是圆满完成各项工作的前提保障。今年以来，全区开展保持共产党员先进性教育活动，我们按照办公室的统一部署，认真学习了党的路线、方针、政策，并做好学习笔记，写出了心得体会，通过学习，大家树立了正确的世界观、人生观、价值观，努力使自己具备高度责任感，强烈的事业心、严明的纪律性。并结合工作，努力强化四种修养，即：强化政治修养，做到政治上永远合格；强化职业道德修养，做到忘我奉献，淡泊名利；强化工作作风修养，做到严谨务实，扎实高效；强化业务修养，做到业务精本领强。同时，我们还积极探索秘书行政工作的规律性，力图使各项工作程序化，制度化，规范化，标准化。秘书科工作人员平时就十分注意了解搜集各种信息，不断提高工作的预见性，不仅时刻有应付和完成突如其来的情况与工作的思想准备，还善于从千头万绪的工作中找出规律性的东西加以总结并应用于工作。同时要求秘书行政工作人员学会变通，力戒死搬硬套；学会创新，力戒因循守旧；学习服务，力戒只堵不疏的工作原则，使各项工作开展的有条有序。

大型会议接待总结篇4

[关键词]柔性管理；虚拟组织；非理性管理；会议金钥匙

[作者简介]孙玉梅，雁北师范学院历史系副教授，山西大同037009

[中图分类号]F719．2 [文献标识码]A [文章编号]1672―2728(2006)07―0075―04

引 言

21世纪，由于资本、技术、智力的全球流动与扩散，企业逐渐趋向于“无界”。人力资源的柔性管理模式正是冲破了刚性管理模式的有形界限，它不依赖于固定的组织结构、稳定的规章制度进行管理，而是随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，是一种反映敏捷、灵活多变的崭新的人力资源管理模式。人力资源管理的柔性化也就是在人力资源管理的过程中要体现出“和谐、融洽、协作、灵活、敏捷、韧性”等柔性特征。

我们所说的“柔性”，泛指适应变化的能力和特征，如：根据周围的环境、机会的变化灵活反映、迅速行动、避开威胁、改变策略。“柔性”含有全能的意思，即具有适应不同情况的能力；还含有坚强、韧性，忍受变化带来的负面影响的能力。“柔性管理”指企业在市场机会不断变化、竞争环境难以预测的情况下，快速反应，不断重组其人力和技术资源，获得竞争优势和利润的管理模式。柔性管理与刚性管理相对，是一种现代化的人力资源管理方式。柔性管理本质上是一种“以人为中心”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。在现代市场经济中，企业要使顾客(外部上帝)满意，首先要以员工(内部上帝)满意作为基础和条件。人力资源的柔性管理是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的分权化的管理。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠外力(如上级的发号施令)，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

一、柔性管理在人力资源管理中的作用

对“柔性管理”进行过深人探讨的郑其绪教授这样概括“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积级性的创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。“柔性管理”在人力资源管理中的作用表现在：

1．激发人的创造性。在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富则来源于知识。而知识的掌握与应用主要靠员工，员工的创造性知识、思想的体现仅存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业的，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”不行，只能通过“柔性管理”。

2．适应瞬息万变的外部经营环境。知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的出台必须快速。这意味着必须打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、柔性管理的组织特征

传统的金字塔型组织结构应代之以少层次的网络型的扁平化组织结构。传统的管理组织结构是金字塔型的，组织层次过多，信息的渠道过长，反应迟缓；各职能部门相互隔离、信息流动受阻；上下级之间的信息常常扭曲、失真。柔性管理的企业则层次少，以网络型的扁平化组织结构代替多层次的垂直型组织结构，提高了信息传递的效率和工作效率，加强了部门之间的相互沟通，提高了企业整体的反应灵敏度，从而企业能够迅速抓住市场机会。对于变化和不确定的环境，“虚拟组织”是一种实用的组织工具。虚拟组织最本质的特点是它必须以顾客为中心，机会为基础，同时，它还必须有一整套清晰的、建立在协议基础上的目标。虚拟组织的伙伴之间必须包含信任，开诚布公的交流，以及和谐的管理模式。这一组织必须快速地做出决策，当机会消失时能够相对无痛苦地解散。

建立灵敏反应的企业员工队伍是实施柔性管理模式的关键。高素质、灵敏反映的员工是柔性管理对企业的要求。柔性生产技术是一种智能性的生产经营方式。因此，它要求管理人员和工作人员必须懂得现代科学知识，熟练掌握多种技能技巧，在信息网络化的条件下具有独立处理问题的能力。灵敏反应的企业员工队伍由有知识、掌握信息、适应环境并被授予权力的人员组成。一个柔性管理的组织首先应该是学习型组织。通过不断地学习，及时获取项目所需的新知识和新技能。同时，适时交叉培训，这些人会具有广博的技能，能够有效利用开放的信息环境，从而成为柔性管理企业的核心资源。激励机制也是建立灵敏雇员队伍的一个重要组成部分。它包括周密考虑的经济激励和非经济激励。非经济激励主要包括平等对待雇员、尊重他们、赋予其运用自身智慧工作的权力，让其获得实现自身价值的满足感。

总之，柔性管理是21世纪人力资源管理发展的新趋势，谁先掌握和运用这一门科学，谁就是赢家。

三、柔性管理在人力资源管理中应该注意的三个问题

(一)重视非理性因素管理。非理性管理是通过非正式的组织程序，对人的非理性因素(情感、意志、兴趣、个性等难以把握和定量测试的因素)给予关注和重视，创造一个良好的人际环境，使被管理者对所从事的工作产生热情、兴趣，从而提高工作效率。非理性管理首先是了解职工和下属，理解并关心他们。因为个人的兴趣爱好、工作意向各不相同，各人有各人的想法，各人有各人的困难。作为管理者应该尽量了解他们的困难和想法，了解他们的情绪变化及变化的原因，尽可能地帮助他们排忧解难，解决他们的困难。非理性管理还要坚持两个原则：

1．能级原则。任何人的能量都有大小，管理者应该对下属的能量心中有数，一个人能挑100斤，就别让他挑70斤，他只能挑70斤就别让他挑100斤，既要给予极大的信任，又不要因为任务给太重而使他们丧失信心。

2．动力原则。动力有三种：物质动力、精神动

力和信息动力。物质动力不可忽视，但不是万能的。管理者要充分挖掘精神动力，对每一个人都给予信任，给予挑战性大的任务，激发他们去实现自我价值，这是决定性的动力。新的消息、新的动态也能成为一种动力。当知道别人已领先、自己已落后的时候，会有一种追赶的动力。管理者要注意收集信息，选择信息，让信息促进工作的改进。

(二)做好思想工作。思想工作并不是陈旧的管理方法，它仍然具有相当的魅力。思想工作所发挥的作用往往是正式组织管理程序(如管理指令、管理要求、评估手段等等)很难达到的。它与正式组织管理程序之间是互补关系。在组织日常的管理中，会出现很多矛盾，比如人事安排、劳动定额、报酬、奖金、工作质量评估等。这些矛盾往往难以通过正式的管理程序得以解决，思想工作为正式管理程序的补充能起到特殊的管理效应。

1．情感效应。在出现矛盾时，不应该依靠简单的行政命令，而应该深入细致地做好思想工作。管理者要从被管理者的角度思考问题，往往能深化双方的情感，较顺利地化解矛盾。

2．平等效应。深入细致的思想工作，可以让对方畅所欲言。管理者以普通人的身份倾听对方的心理话，可以让人感到领导和自己是平等的。在平等的气氛中，能密切彼此的关系，产生依赖感。

3．内化效应。管理者的管理主张，仅仅通过会议宣布，打印成文，很可能让人并未完全接受。只有通过一次次交谈，才能使被管理者理解并接受管理者的主张，从而完成内化的过程。

4．封闭效应。当管理者的原则和条例真正被管理者接受时，才能转化为被管理者的真正行动，由此产生管理的封闭效应。 5．理性效应。经常进行情感交流和思想沟通，可以加深相互了解。一旦发生矛盾，也能持理性的态度来对待。这样能避免人事矛盾复杂化。一个具有管理艺术的管理者，必定是一个善于做好思想工作的行家。

(三)管理者角色的完善。管理者自身形象的完善，有利于提高非权力影响，这对管理工作有很大的促进作用。如何在饭店工作中树立良好的形象呢?

1．要有良好的精神状态。总经理应该有进取的精神，落后了要进取，先进了仍要进取，无止境的进取；有敢于负责的精神，鼓励大家要放开手脚干，遇到问题不上推下卸；有务实的精神，踏踏实实、实实在在地干；有容忍的精神，容得下别人，容得下强人，容得住不公平和委屈。 2．要进入角色。总经理不应该把自己看成是凌驾于员工之上的管理者或是游离于管理系统之外的监督者。总经理应把自己放进管理系统内，各种规章制度和条例都应该带头执行。

3．要经常变换角色。不要时时处处都是管理者、控制者的身份，在许多场合要变换身份，把自己当成是执行者、被监督者。如总经理要带头搞好卫生，参加酒店的环境布置等等。总经理应该抢在先、走在先。一个受人推崇的总经理，往往也是一个普通的人。

4．在管理实践中要完善自己酌形象。总经理可以通过干练、有序地组织酒店的庆典活动，表现出自己良好的指挥能力：通过解决各种矛盾，表现出自己的应变力和决断力；通过协调关系，表现出整体管理能力；通过感情投资，形成良好的感召……当总经理被大家接受、信任时，总经理的管理工作就会更加顺利、更加成功。

四、柔性管理在实际工作中的应用

下面以宁波开元大酒店的会议活动为例，论证柔性管理在实际工作的运用以及由此而带来的影响。宁波开元大酒店是宁波市目前最大规模的四星级酒店之一，在客房拥有量、会议设施、停车场以及服务质量上都有相当的优势，为了开发自己拥有较高知识内涵的产品，提高顾客对产品的忠诚度，酒店提出打造宁波“会议之都”。酒店把宴会接待、客房服务、营销、商务等部分管理职能和服务职能进行剥离，重新组织，成立会议柔性组织。该组织是由会议总经理全面负责领导，以会议金钥匙为轴心，以会议客人的需求为导向，有机整合各部门的专业产品，以完成会议接待任务为目的而组建的临时性动态团体。会议柔性组织是强化专业服务的弹性单位，随会议接待的不同需求进行适度的扩张和收缩，是满足市场(顾客)需求的弹性供应链。

根据宁波开元大酒店柔性会议组织管理办法，当有大型会议(活动)接待任务时，由总经理任命会议总经理，代表总经理全面负责会议接待工作，协调各部门的联系，对会议过程中出现的事项、宾客的意见、投诉及时做出相应的对策和反应。各部门任命本部门会议经理(充分授权)，代表部门经理参加会前会、会后会，熟悉会议服务流程及部门的接待任务，根据《会议服务手册)的要求及时将接待任务下达到部门班组各岗位，有权合理调配部门的人力、物力。会议经理在会议服务过程中，以客人需求为导向，有相当的自和主动性，以作出快速的反应。会议金钥匙(与客人第一接触的销售人员)是会议柔性组织的轴心，串接各部门的会议产品和服务，形成会议产品供给网络，向宾客提供全过程、全方位、全天候的服务，并落实会议三级检查(服务员自查、部门会议经理检查、金钥匙全面检查)，把好产品的市场关。

2001年10月，第十届中国金鸡百花电影节、第五届宁波国际服装节“双节”盛会在宁波举行。此间，宁波开元大酒店以良好的品牌声誉成为众多明星、商贾关注的焦点，酒店共接待了14个国家的中外来宾。酒店运用柔性会议组织，加强领导，明确责任，各部门团结协作，密切配合，高标准、高质量地做好各项工作。会议金钥匙发扬“到我为止”的工作作风，搭建酒店与会议组织者之间的沟通桥梁，实施“一条龙”的会议服务。在“双节”的一周接待中，自会议的负责人到店始，会议金钥匙就履行职责，在会议客人的报到、用房、用餐、会场、商务、娱乐、旅游等一系列服务中全程跟进，将会议金钥匙的服务精神贯彻到实际工作当中。在会议接待中，由于参会人员多、级别高、涉及面广，会议日程变更频繁，会议金钥匙及时沟通信息，各部门会议经理也全面发挥职能，跟进服务，使客人的要求全部得到了满足。会后，组委会特别致信称赞酒店的会议柔性组织严谨、高效的工作作风。会议金钥匙“到我为止”的精神得到了与会嘉宾高度的评价。宁波开元大酒店自成立柔性会议组织以来，已成功接待了国际羽毛球超级大奖赛、国际服装节、大红鹰团拜会等多个大型会议，会议金钥匙的服务模式广受赞誉。

结 语

随着社会生产力的进步，泰勒的管理模式已不适合时代的发展，需要建立一套具有时代特点的管理模式。柔性管理就是在这样的背景下产生和发展起来的。日本丰田汽车公司提出柔性管理，并应用于实践，打破了近百年来在制造业上占统治地位的大规模流水生产方式，使企业在市场中更具有竞争力。我国的海尔集团15年来，以平均每年82．8％的速度高速稳定增长，这一切也都离不开柔性生产线的引进。

大型会议接待总结篇5

中山大学旅游学院常务副院长彭青教授主持了开幕式，旅游学院副院长徐红罡教授、曾国军副教授分别主持了大会主题演讲。北京第二外国语大学的谷慧敏教授、西班牙巴利阿里群岛大学（University of the Balearic Islands）的文森特·阿莫斯（Vicente Ramos）教授、葡萄牙阿尔加瓦大学（University of Algarve）的朱里·门德斯（Jfilio Mendes）教授、西班牙巴利阿里群岛大学旅游学院院长托罗·德亚（Tolo Deya）教授、福建师范大学郑耀星教授、西班牙巴利阿里群岛大学旅游学院的米格·萃尔斯·维勒（Migue]Trias Vilar）博士、天津商业大学旅游学院王文君教授、北京联合大学旅游学院徐菊凤教授分别主持了8个分组会议。

旅游接待业通过合作进行服务创新和管理创新成为此次会议的重要研究议题。来自荷兰伊拉斯姆斯大学管理学院的弗兰克·高（Frank Go）教授发表了题为“旅游接待业的协作创新管理：基于演化成长的视角”的演讲。他首先介绍开放式的创新有3个层次：公司层次的创新、联盟和网络层次的创新、以及区域层次的创新。与此同时，弗兰克·高教授强调旅游接待业创新不能脱离文化环境和合作伙伴。文化也是影响合作创新的重要维度，中国的传统儒家和道家文化都有利于旅游接待业的管理创新。而且在当今时代背景下，旅游接待业要应对管理窘境，一定要基于产业融合展开协同创新。

南开大学旅游与服务学院徐虹教授基于全球化竞争下酒店产品和服务的快速发展背景，以顾客为导向研究国内高端酒店和经济型酒店产品及服务的创新。徐教授认为，高端酒店和经济型酒店的产品和服务创新存在联系，同时又有区别。她以《高端酒店和经济型酒店服务创新的比较》为题，阐述了高端酒店有43类创新性产品和服务，经济型酒店则是40类。高端酒店和经济型酒店产品和服务水平存在量差，他们的产品和服务创新必然存在量差。与此同时，徐教授还指出顾客满意度、重购率和服务创新相关性可以作为未来研究的方向。

西班牙巴利阿里群岛大学米格·萃尔斯·维勒博士认为企业社会责任（CSR）是豪华酒店持续经营的重要因素。他选择巴利阿里群岛8个豪华酒店为案例，以《社会责任和员工承诺——巴利阿里群岛豪华酒店员工保险案例研究》为题，回顾以往社会责任研究，使用半结构式访谈方法，从内部员工角度，分析出企业社会责任体制能够实现员工承诺，研究表明：酒店社会责任品牌建设是酒店的重要业务；酒店需要建立清晰的员工内部社会责任制度；酒店应用奖励制度、关注员工需求。同时，他认为完善企业社会责任制度并不是速效（quick-fix）对策，需要酒店各部门长期共同建设。

旅游接待业的节能环保和可持续发展问题成为引人关注的重要议题。首先，西班牙巴利阿里群岛大学旅游学院院长托罗·德亚教授对阐述了旅游接待业与水资源利用的关系，并以马略卡岛的酒店业为案例地进行了定量研究。采用酒店规模、是否有游泳池、是否有水疗业务、是否有高尔夫、开房率、年均营业月份数（季节性）、战略类型、是否采取节水措施等作为解释变量（自变量），使用分层回归模型（Hierarchical regression model）解释马略卡岛酒店的用水量。该研究发现：高尔夫球场和水疗业务是影响水资源消费的最重要因素；客房规模和游泳池对水资源的使用产生显著影响；差异化战略显著增加了水资源消费；开房率对酒店水资源消耗几乎不存在影响。该研究阐明了季节性、海岛型目的地的接待业发展与水资源使用的关系，可以为地区旅游接待产业的可持续发展提供指导。

葡萄牙阿尔加维大学朱里·门德斯教授则关注海滨度假中的生态体验，认为滨海旅游需要突破传统的“阳光一沙滩”需求模式，游客日渐注重自我体验。他以《旅游生态体验：大众旅游中滨海旅游产品的补充》为题，以阿尔加维海滩游客为调查对象，使用单变量和多变量分析模型，研究游客的动机。性别、年龄、教育水平、距离、产品特点等都是影响游客旅游动机的因素，研究表明：“阳光一沙滩”是游客的主要需求，同时自然风景、美食、遗迹等也逐渐成为一种需求；年龄在31～45岁及46～60岁的游客更加倾向于生态体验；单纯的“阳光一沙滩”产品已经不能满足游客需求。这一研究较好地揭示了旅游生态体验现象，关注旅游可持续发展，同时为阿尔加维滨海旅游提供实践指导。

马来西亚泰莱大学厄萨淖拉·曼索瑞阿德（Ehsanollah Mansourirad）博士运用模糊数据包络分析（fuzzy DEA）模型比较研究马来西亚酒店。业绩评价维系酒店的可持续经营，数据包络分析能评价多个决策单元（DMUs）效率。他从规模、选址、预算等因素挑选不同类型酒店作为案例，通过数据包络分析模型介绍了此方法在酒店的应用，以及如何评价不同酒店业绩。

旅游接待业与节事活动的关系成为又一核心问题。中山大学旅游学院罗秋菊副教授研究大型事件对酒店业的影响，她以《广交会对广州住宿业影响演进研究：结构及机制》为题，对比研究广交会展馆搬迁前后酒店的发展状况。研究结果表明，场馆搬迁前酒店集聚区在场馆周围，场馆搬迁后出现新的酒店集聚区。她使用Matlab等软件分析数据，提出影响顾客选择酒店的三类因素：求康型、务实性、求全型，同时不同参展商和不同购买者对酒店需求相异。大型事件推动酒店业的集聚，集聚的酒店临近展馆，四星级为主，参展商和展会商注重区位选择；扩散的酒店远离展馆，五星级为主，参展商和展会商对客房房价较敏感。

国外学者开始关注中国游客行为研究。西班牙巴利阿里大学文森特·阿莫斯（Vicente Ramos）教授以泰国为例，研究旅游目的地形象与中国游客体验的关系。他运用结构方程模型分析数据，模型中有19个观测变量、1个外生变量（旅游目的地形象）和4个内生变量（满意度属性、感知价值、整体满意度、行为意图）。研究结果表明，泰国特别的社会氛围和基础设施是影响中国游客对泰国旅游目的地形象的重要因素。旅游目的地形象直接影响游客感知价值，间接影响游客行为意图。因此，泰国需要加强目的地形象宣传及基础设施建设，提高中国游客满意度，吸引更多中国游客去泰国旅游。

众多行业从业人员的参与是此次国际会议的重要特点。柏林航空公司副总裁阿瓦洛·米德曼·布罗姆（Alvaro Middelmann Blome）先生、广州酒店行业协会会长（原花园酒店总经理）林伟民先生、友好中国总裁科特·格罗茨（Kurt Gr6tsch）博士等企业和行业代表参加了会议，就“接待业合作与发展”等业界感兴趣的话题发表演讲并展开讨论。例如，阿瓦洛·米德曼·布罗姆先生介绍了西班牙旅游胜地马略卡岛（Mallorca）发展旅游接待业的成功经验，林伟民介绍了广州酒店行业的发展状况。与此同时，二人又分享了中国和西班牙旅游接待业的投资机会和投资合作意愿。与会的企业代表会后考察了金湾高尔夫俱乐部和珠海御温泉度假村，并与当地企业的管理层展开交流，中外企业代表就可能的合作展开热烈讨论。

大型会议接待总结篇6

关键词：公安局 建筑设计方案 “山”字形青铜器

一、项目概况

项目位于河北省平山县城。总用地面积26700，合40亩。建设用地整体呈长方形布局，东西方向宽约300m，南北方向长约95m，地势东西向平整，北高南低，高程高差较大。规划总建筑面积19169.95，其中地上建筑面积17759.15，地下建筑面积1410.8。

二、规划设计

建筑整体面向南侧呈“山”字型布局，通过裙房的联系，围合形成庭院空间，“山”字型构图来源于在平山县境内出土的中山国古文物――“山”字形青铜器。此文物为国之利器，一方面象征国家的权力机关，另一方面寓意公安机关执法如山。

总平面布置图

建筑东翼主要为办证服务大厅，接待大厅，巡特警值班室等功能。建筑西翼主要为办案用房，刑侦技术用房及大会议室等功能。建筑南北向主楼为各科室业务用房及局领导办公用房，其中首层为接待大厅，顶层设指挥大厅。

用地南邻规划路，东临50米宽钢城路。在用地南侧上开设礼仪性出入口，入口结合建筑前区广场形成完整的对外主要景观形象面。于用地东侧钢城路设对外服务入口，方便居民办证业务。于用地北侧临钢城路处设次要入口，主要为内部机动车辆出入。地基内通过环形道路将南侧与东侧广场相连，解决内部流线组织的同时形成消防环路。

在用地内南侧及东侧广场周边，结合绿化设置机动车临时停车位，东侧主要为外来办事人员使用。内部办公人员机动车位位于场地西侧。

三、平面功能

建筑功能分区明确。其中地下一层为变配电室、换热制冷机房，水泵房等设备用房及二十五米靶场。一层为接待大厅，办证服务大厅，接待大厅，询问室，讯问室，案件汇商室。二层为巡特警值班室，档案室，各类实验室。三层为枪库，大型多功能厅及科室办公室。四至十一层为各科室办公业务用房，其中四层设电视电话会议室。五层设中型会议室。六至九层东侧为局领导副职办公室。十至十一层分设接待室及小型会议室，东侧为局领导正职办公室。十二至十三层为备勤宿舍及活动室。十四层为荣誉展厅，网监室，专用机房，公安信息库，应急通信机房等。十五层为指挥大厅，上部夹层设首长指挥室。

首层平面图

十二层平面图（备勤用房）标准层平面图

四、立面造型

建筑采用竖向线条划分，摒弃多余装饰构件，突出其特有的威严、庄重、大方的气质。一方面通过提取“山”字形青铜器的元素，经抽象提炼后，在檐口、柱廊等部位加以引用，与历史紧密相连，文化性显著增强；另一方面采用中轴对

东北视角效果图

称的构图方式，经典的上中下三段式布局，高大屋檐，平稳基座，象征安定、统一、团结的公安队伍。

五、总结归纳

大型会议接待总结篇7

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以转变作风抓落实为主基调，以人民满意为最高价值取向，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风建设，着力解决党员干部作风建设中的突出问题，进一步以良好的党风促政风带民风，为推进我市体育事业又好又快发展提供有力保障。

二、工作目标

作风建设是党的建设的一项战略任务。开展“作风建设年”活动，局领导班子要紧紧围绕“新班子、新形象、新局面”这一主题，努力建设学习型、服务型、务实型、和谐型、廉洁型的新班子，全体党员干部要树立政治坚定、勤奋好学，心系百姓、真情为民，真抓实干、开拓创新，民主和谐、团结协作，道德高尚、清廉节俭的新形象，努力开创体育工作新局面。

三、主要内容

认真贯彻总书记在中央纪委七次全会上的重要讲话和省委、台州市委关于作风建设的有关会议精神，进一步加强思想作风建设，着力解决党员干部作风建设中存在的问题，努力在机关治庸提效和降低行政运行成本上取得明显成效。

（一）改进学风、会风和文风。根据市委统一部署，坚持各项学习制度，开展精读“12本书”活动。控制会议规模和数量，减少领导“陪会”，提倡开短会、讲短话、说实话。创新会议形式，降低会议成本，局内会议不准摆放香烟、水果。改进会议报道，力求精简优质。严格实行“五不发文”，切实精简各类文件简报。积极实行电子政务建设，减少文件传递环节和成本。

（二）反对铺张浪费，降低行政成本。认真落实台州市委“七个减少”、“四个不”，杜绝各种无实质性内容的节庆活动。认真执行公务接待有关规定，严格执行经费标准，实行定点管理，简化公务礼仪，减少接待用车，减少迎来送往，不搞层层陪同，不送土特产，不分发香烟，公务用餐原则上不陪餐，中午就餐不饮酒，推行便餐、快餐。下基层开展公务活动时，一律在基层单位食堂用餐，不得接受村级招待和赠送的土特产。坚决制止用公款相互吃请、游山玩水和进行高消费娱乐等行为，杜绝以学习考察名义进行公款旅游特别是出国（境）旅游现象。严禁党政领导干部违反规定驾驶公车。减少办公室资源浪费，降低行政运行成本，以严格用车、会议、接待、节庆、出差管理为切入点，确保行政管理费开支比去年压缩10%以上，努力建设节约型机关。

（三）畅通群众利益诉求渠道。按照市委统一部署，坚持开展每月一次以“访民情、解民忧、促和谐”为主题的恳谈日活动，对群众反映的问题做到“事事有着落、件件有回音”。结合“矛盾化解年”活动，进一步完善领导接待日、领导包案、部门联合约访以及初信初访首办责任、定期排查等制度。坚持民主恳谈、领导干部下访、结对帮扶、联系基层等制度，建立同普通群众、基层干部、先进模范、专家学者交朋友的制度，听取意见、建议，掌握实际情况，营造和谐的党群干群关系。

（四）深化机关效能建设。加强行政审批的体制和机制改革，进一步完善行政审批方式。畅通本单位行政审批“绿色通道”，进一步深化政务公开，实行“预公开”制度，实施重大行政决策事项公示制度，完善公用事业单位办事公开制度，实现办事程序、服务内容、办事结果和重要信息全面公开。按要求推行“一线工作法”，实施领导干部下基层蹲点调研抓落实、联千家送温暖等活动，确保领导干部全年下基层不少于3个月。

（五）加强机关廉政建设。按照上级部署，运用多种形式，开展法律法规和党纪政纪教育，增强遵纪守法和廉洁自律的意识，不断提高党员干部的思想道德素养和拒腐防变能力。抓制度建设，以纪律保廉洁、以廉洁保工作质量，认真制定并不断完善易于操作的管理、廉政和监督制度，不断增强廉政建设的实效。

（六）开展“新班子、新形象、新局面”主题实践活动。按照省、台州市和我市市委要求，结合实际，在局领导班子中开展“新班子、新形象、新局面”主题实践活动，通过改进作风、提高能力、健全制度、狠抓落实，进一步提高领导班子科学发展、服务群众的本领，凝聚人心、激发活力的本领，化解矛盾、促进和谐的本领。局领导班子成员将赴联系乡镇、下属单位开展一次蹲点调研活动。主要领导将积极参与到“三下乡”活动中去，为基层群众办实事，并对基层生活困难的党员、村民开展帮困活动。

（七）深化“人民满意机关”创建活动。继续深化“人民满意机关”创建活动，以创建学习型、效能型、节约型、服务型、创新型、和谐型、廉洁型机关为载体，进一步服务广大人民群众，不断提高人民群众满意度。

四、实施步骤

“作风建设年”活动分三个阶段实施：

第一阶段：宣传发动，提高认识（20*年3月—4月）

3月下旬，根据有关精神，建立市体育局“作风建设年”活动领导小组，制定实施方案。3月底，局机关召开“作风建设年”活动动员大会，主要领导作动员讲话，进行具体部署。要结合实际，通过上党课、听报告、交流研讨等多种形式，深入系统地学习党的三代领导人关于加强作风建设的重要论述，学书记在中央纪委七次全会上的重要讲话，学习《》、《公务员法》、《文选》和《加强领导干部作风建设学习读本》，学习省委、台州市委主要领导的有关讲话，组织开展改进作风大讨论，切实提高党员干部对作风建设重要性的认识。

第二阶段：查找问题，边整边改（20*年5月—8月）

用4个月的时间，对党员干部作风建设方面存在的突出问题，进行认真的查找和整改。要通过各种形式和渠道，广泛征求群众意见。局党总支、党支部要召开专题民主生活会，对照总书记倡导的“八种良好风气”，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风各个方面查找问题。要针对发现的问题，召开专题会议，认真进行剖析，查找原因，研究提出整改措施。要坚持边整边改，把整改贯穿活动的始终，同时将整改措施和落实情况要采取适当方式公布，接受社会监督。

第三阶段：建章立制，总结提高（20*年9月—12月）

在学习和查摆问题的基础上建章立制，对加强八个方面的良好风气建设作出明确规定，提出明确要求，以制度规范作为，以制度改进作风，努力通过制度来管人管事管权，使作风建设逐步走上制度化、规范化的轨道，形成长效机制，发挥长效作用，并认真总结好做法、好经验。

*市体育局“作风建设年”活动工作计划

为了全面贯彻市委、市政府《关于开展“作风年建设”的实施意见》精神，认真落实《*市“作风建设年”活动实施方案》，扎实推进我市体育系统“作风建设年”活动的深入开展，努力改进思想作风，争做更新观念、解放思想、与时俱进的表率；改进学风，争做勤奋好学、精通业务、学以致用的表率；改进工作作风，争做求真务实、贴近实际、服务基层的表率；改进领导作风，争做坚持原则、民主和谐、团结协作的表率；改进生活作风，争做生活正派、品行端正、情趣健康的表率；争创“学习型、服务型、创新型、和谐型、廉洁型”机关，结合我市体育系统的实际，特制订本工作计划。

大型会议接待总结篇8

关键词：会议；三亚；对策

一、引言

会议产业（MeetingIndustry）是指围绕着会议策划、会议组织、会议管理、会议接待、会议服务、会议教育与研究、会议技术与设备、会议附加活动等而展开的一系列市场行为的总和；会议产业的发达程度与一个国家、一个地区社会经济的发达程度密切相关。会议旅游则有广义和狭义之分，广义的会议旅游即会展奖励旅游（MICE），是指包括各类专业会议、展览会与博览会、奖励旅游、大型文化体育盛事等活动在内的综合性旅游形式；狭义的会议旅游是指单纯为组织、出席各类会议而进行的旅游，也可以称为“会议旅行（MT）”。

我国会议旅游研究是从上世纪80年代末期开始，林洪岱（1988）开始探讨和分析中国国内会议旅游的构成和内质，认为中国的国内旅游，其中相当大的一部分属于“会议旅游”，会议与旅游难分难解；国内会议旅游早已兴盛，与国际会议旅游具备同样优点：逗留天数长，消费素质高，调节功能强，社会效益广。杨真（1990）指出会议旅游在会议之外往往附带有游乐项目，但并非因为添加了这些辅助成分才使会议跻身旅游的行列。如从特定意义上而言，跨地区跨部门的会议，其本身就是旅游。地方会议旅游的发展在上世纪90年代受到关注，研究主要集中在李素湘，高俊虎，张建忠、吴忠军几位学者。黄骥（2002）以博鳌亚洲论坛看海南会议旅游，从不同的侧面对海南会议旅游做较为恳切的描述和评价。林辉（2008）认为成功举办大型主题会议不但能把中国当前的学科领域推向世界前沿，更可为举办会议的城市带来丰厚的经济效益，使得该城市成为全球瞩目的焦点。荆艳峰（2012）认为会议产业将在旅游产品升级和结构调整中起到积极的引导作用，是我国建设国际一流旅游目的地的抓手之一，会议促进产业高端要素集聚、带来旅游业新的盈利空间、促进地区经济发展、提升城市旅游品牌形象，同时指出会议行业分类标准缺失，管理体系尚未明晰，统计体系缺位，支持系统不够完善的问题，在此情况下会议旅游是必然的努力方向之一。我国研究大多聚焦在会议旅游方面，会议业本身的研究较少。而其中关于三亚会议业、会展业、会奖旅游等的研究都较为薄弱，存在一定的研究价值。

二、三亚会议旅游行业现状

进入21世纪，作为专业旅游目的地的三亚，随着其旅游业及旅游饭店会议服务、会议展览中心设施的陆续完善以及会议市场自发成熟的催动，会议及奖励旅游作为重要旅游业态进行培育，政府加强了扶持和推广力度，近些年三亚会议旅游行业实现了较快发展。

1.市场规模

三亚市旅游协会的统计数据显示，2015年，三亚会议接待人数51.7万人次；接待规模达到50人的议有5765场，其中：规模500至1000人会议390场、1000至2000人会议80场、2000人以上会议18场、万人以上会议2场；会议主办行业依次是制造业（占25%）、社会团体（占14%）、医药行业（占12.4%）、化妆美容行业（占11.2%）、汽车行业（占6.1%）。2016上半年，三亚会议接待人数35万人次；接待规模达到50人的会议有2219场，其中：规模500至1000人会议138场、1000至2000人会议28场、2000人以上会议7场、万人以上会议1场；会议主办行业依次是制造业、社会团体、化妆美容行业、医药行业、汽车行业等。三亚会议目的地知名度有了较大提高，据ICCA统计，2015年三亚举办国际5场，会议排名与大连、济南等城市并列全球城市第373位、亚太地区第85位。据《会议》/MICE-Link杂志与百度大数据合作的“2015中国会议目的地吸引力指数”相关指标显示，三亚的“企业会议活动采购指数”选择度紧跟北京、上海、成都、广州等城市后位列第5，“社团会议采购指数”排名位列第14，“中国会议城市综合吸引力指数”排名位列第12。

2.服务设施

目前，三亚会议场地总面积超过20万平方米，具备接待大、中型会议能力的酒店约120多家，主要分布在海棠湾、亚龙湾、大小东海、三亚湾等四个较为成熟的度假湾区。海棠湾凯宾斯基、逸林希尔顿、三亚湾红树林、大东海山海天万豪等多家酒店拥有单体面积超1000平方米无柱多功能宴会大厅，为大型会议活动在三亚举办提供了有力的竞争条件。独立于酒店体系之外的大型会议设施方兴未艾，亚龙湾国际会议展览中心于2016年初落成，三亚湾、海棠湾等地的国际会议展览中心列入重点计划项目。已有一批专业化的团队，如三亚港中旅、智海王潮三亚、三亚艾思、三亚春秋西点等当地企业在国内业界具有一定知名度。

3.知名会议旅游活动

一批具有国际影响力大会的举行，为三亚会议市场的发展起到了推波助澜的促进作用。如每年度博鳌亚洲论坛期间的三亚国事外交及分会场活动、世界旅游旅行大会、三亚国际数学论坛、亚太旅游城市振兴机构（TPO）年会、金砖国家峰会、澜湄合作首次领导人会议、海南国际旅游贸易博览会等。这些知名会议旅游活动的举办，对今后三亚会议市场的影响和作用也是显而易见的。

三、三亚会议旅游行业存在的问题

会议带来的高附加值和综合收益，得到当地政府和企业的重视，《三亚市国民经济和社会发展第十三个五年规划》提出，“加快发展壮大重点产业，推动会展业健康发展。加快会展基础设施建设，培育会展龙头企业，完善会展产业链，打造三亚会展品牌，全面提升会展经济。完善会展基础设施和会展产业链。积极策划和举办高端精品会展赛事”。但由于三亚会议行业起步时间晚以及三亚经济所固有的特点，三亚会议行业面临一些亟待破解的重点问题。

当地人口基数小，2015年海南省常住人口有800多万，三亚市常住人口约74万，缺乏本地会议市场；产业结构不够多元，旅游、房地产、热带农业是三亚主要支柱产业，与此同时，工商企业无论总数量还是单体规模都难称可观，因此承接外来会议多为企业型会议，而有影响力的协会和行业大会数量还比较少。作为主打以旅游资源吸引会议落地的目的地，受旅游淡旺季影响，表现出三亚会议市场也具有较为明显的季节波动性，在冬春季接待的企业会议较多。

2.企业整体实力不强

据了解，目前海南当地最大的综合型会议活动公司，年营业额仅约2亿元。三亚专门从事会议服务的企业仅20多家，具有一定规模和会议承办经验的企业更少。整个行业的人才专业化程度、设备和技术能力以及运营管理水平都有待提升。企业整体实力不强，影响了三亚会议市场的进一步发展。

3.行业宏观管理欠缺

作为致力发展会议目的地的城市，缺乏政府制度保障。当地尚未成立专门的会议经济部门，目前无论旅游委还是商务局，都未明确关于会议的工作职能，因此也缺乏有效的组织机构和专业团队运作。虽对会议业有所定位和寄予期望，但时至今日尚未对会议业发展进行科学地、系统性规划以及实施专业化的行业研究分析；此外，对三亚会议行业的整体宣传推广，有待健全完善。

四、发展对策研究

会议产业涉及多个部门、众多服务行业的联动协作。为了又好又快推进三亚国际性会议目的地发展，提升市场竞争力，需要当地政府实施高效引导，促进会议产业资源全面优化。

1.尽快健全政府有关职能

在行业发展的进程中，政府的作用非常关键。尽快健全政府有关职能，成立专门的当地会展会议主管部门是目前亟待解决的问题。明确促进会议业发展的机构各项职责，并确保各项业务科室编制及人员配备齐全，充分发挥政府主导的积极作用，全面推进三亚会议目的地的各项建设。

2.制定中长期参与会议市场竞争的产业规划及促进政策

会议目的地推广是长期多层面推广的结果，短期市场推广项目很难达成有效促进会议市场持续快速发展的目标。建议当地政府联合会议业界，借鉴柏林、巴塞罗那、新加坡、香港、北京等会议大城市的有益模式经验，研究制定三亚市会议业发展的专项产业规划以及各时期工作目标和任务，制定并实施包括会议项目资金扶持、优秀企业和人才落户等方面的产业政策；提升从业人员职业素养，开展外语和国际礼仪的行业培训。

3.加强会议产品的市场推广

全面掌握市场行情，对三亚会议行业及市场开展细致摸底调查。完善目的地会议产品信息和自有渠道，定期编制会议及奖励旅游产品推广手册，采取定向邮寄、DM电子刊物等方式，面向大企业、PCO、行业协会发行；建立三亚会议服务资源的图文信息库，提供给会议买家参考并制订会议策划案；加大R登道推广力度，与TTGMICE、MICEChina等行业专刊合作，借助其发行渠道面向有关客源国、客源地区的会议买家开展三亚会议目的地及产品宣传。借助行业组织开展推广，尽早加入国际、国内有重要影响力的会议行业组织，开展活动以争取组织内部的会议资源落地三亚，比如开展年会推广或邀请ICCA有关会员单位前来三亚考察会议服务。

4.积极打造一批三亚品牌的知名会议

既有的大型知名会议举办经验，是众多潜在会议买家选择会议举办地的重要参考。一方面，大力引入大型跨国企业年会、行业会议；另一方面结合旅游业，策划并举办一批国际性会议活动，比如国际海岛会奖论坛、国际蜜月城市博览会、儿童友好型国际城市论坛等，提升会议目的地知名度；通过知名会议的策划、组织、实施，能有效推动提升三亚会议专业团队服务水平。

5.提高会议消费

会议消费是反应会议市场状况的一个很好的指标。三亚举办的商务会议大多为高端消费人群，具有良好的经济能力。为了提高会议消费，应尽量延长会议会期，促进会议团队在三亚开会期间的消费，如加大宣传促销高端房产、游艇、直升机等置业及投资行为，把这批会议高端消费人群转化为三亚的高端度假人群。

6.提升三亚目的地通达性

绝大多数的会议奖励旅游团队是通过航空抵达海南，航班限制一直是海南发展旅游业、会议业的瓶颈。为获取更多客源市场，发挥“一带一路”的海上丝绸之路战略支点城市的作用，三亚应开拓更多从国际、国内客源地直达三亚的空中航线，同时加快新机场建设。为便于引进国际会议，海南省应积极协调国家公安部，在现有26国免签政策基础上增加免签国家数量，争取更加便利的过境免签政策，以满足长时间会期的需要；同时，也要做好一站式会议入境服务。

参考文献：

[1]荆艳峰.我国会议旅游市场发展现状及趋势[J].中国集体经济，2012（24）：140-141.

[2]樊国敬.会展旅游[M].武汉：华中科技大学出版社，2011.

[3]林洪岱.中国国内旅游的一翼--会议旅游[J].旅游学刊，1988（01）：40-45.

[4]杨真.会议旅游研究[J].旅游学刊，1990（04）：25-28.

[5]林辉.精英的力量-解析“上海会议大使”对会议旅游市场的推动作用[J].中国会展，2008（13）：80-81.