对高校图书馆“一门式”管理模式的认识
时间：2022-10-03 12:49:24
摘要：“一门式”管理模式是“以人为本”、“以读者为中心”管理理念的真正体现,是图书馆人性化管理的良好模式。一门式进出将成为大学图书馆管理的必然模式。本文介绍了图书馆“一门式”管理服务的涵义和特点、目前存在的问题和如何做好图书馆“一门式”管理服务。
1.图书馆“一门式”管理服务的含义和特点
1.1图书馆“一门式”管理服务的含义
“一门式”管理服务就是在图书馆大楼总出入口设置一个统一的门禁监测系统, 通过对读者入馆证件的身份认定，进行统一验证登记，出馆时进行自动检测。读者可携带自己的书包和物品自由进出各阅览室，实现借阅、藏书、查阅、自习、咨询一体化服务，并在总服务台集中办理图书借还手续。馆内其他地方不再设立安检装置,所有文献可随读者在管内自由流动，为广大读者创造了一个便捷的借阅环境,最大限度地方便了读者对图书馆的利用。同时体现了“以人为本”的良好学习环境。
1.2图书馆“一门式”管理服务的特点
传统的图书馆服务管理模式是“分室管理”――它是以每个图书阅览室为一个独立单元，每个阅览室门口都设有管理人员，配备工作台和门禁检测系统，借还、阅览、咨询等分属各不同部门，读者进出各阅览室必须分别进行严格验证和检查，并且不得携带书包进入室内。这种借阅方式是间断的、离散的、耗时的，给读者带来了很多不便。
这种“一门式”全开放、大开间的“知识超市”的管理模式，是集藏书、阅览、借还、咨询、自习等各种功能于一身，把需要办理的借还手续集中到一个大厅、一个窗口进行办理，大大简化了手续、提高了办事效率。实现了让所有馆藏文献和读者无障碍接触，使图书、读者和馆员融为一体，给读者提供了舒适、宽松、自由和愉悦的学习环境，打破了传统图书馆的“馆中馆”模式，体现了由封闭走向开放，由静态变为动态，由被动服务变为主动服务，由单一服务向多元服务扩展，极大地方便了读者，提高了查询和利用效率。
这种“一门式”管理模式大大减少了图书馆工作人员的数量，节省了大量人力资源，从而大大提升了图书馆的管理水平和服务层次。
2.如何做好图书馆“一门式”管理服务
2.1目前图书馆“一门式”管理服务存在的问题
随着“一门式”大开放服务模式的运行，无论是对图书馆员,还是对读者来说都是一个大的转型,都有一个适应过程，特别是在读者和书刊的管理上，给图书馆的管理和服务带来了许多新的问题和挑战。
2.1.1图书损毁、丢失现象增加。“一门式”服务减少了对读者的约束，使读者在图书馆内享受了更大的自由，读者可以随便选择、取拿各种书刊，但在方便读者的同时也带来不少的问题。如少数读者对图书馆的书刊不爱惜，随意折卷、在书上随意乱画，随意做标志、发现书中有自己需要和喜欢的就随意剪裁和撕页，个别读者拿取书时猛拉猛拽，归架时随意乱塞乱放，导致部分图书书脊开线、封面脱落、书角翻卷等现象出现。更有个别读者趁工作人员不注意，将磁条和条码撕掉，将图书藏在书包或衣服里携带出馆外，给图书馆资产管理带来了重大损失。
2.1.2书刊错架、串架、随意丢弃现象严重。在实行一门式管理模式之后，图书馆就像一个大超市，读者可以随意地在各个阅览室查阅图书，少数读者图方便一次性挑选许多图书，看完之后顺手将图书放在大概的书架上或丢弃在书桌上，造成不同阅览室的图书混杂在一起。还有个别读者不使用代书板，任意抽取，随意乱放，导致图书严重错架、乱架。更有个别读者把自己没看完的图书有意藏在其他书架的隐蔽处或放在储物柜里，以方便自己下次阅读，这就造成了大量的图书串类错架、同时也增加了管理人员将书刊归架整理的难度。
2.1.3个别读者在馆内缺失社会公德。“一门式”管理服务为广大读者创造了一个舒适、安静的阅览环境，但少数读者缺乏道德修养和社会公德，个别读者使用他人证件借阅图书逾期不还，更有甚者用捡来或窃取的证件冒借图书，造成其他读者不必要的经济损失。一些人在墙壁和书桌上乱涂乱画、毁坏桌椅、还有一些人不听从工作人员的劝告在阅览区域大声喧哗、聊天、接打电话、随地吐痰、乱扔垃圾、吃零食、抽烟、使用卫生间不冲洗等等；一些人用个人物品占用阅览座位、超量借阅图书、更有个别人出于好奇，随意触动防火、防盗报警装置，干扰了其他读者的正常阅读，影响了图书馆的学习环境，也给图书管理人员增加了诸多的管理难度。
2.2 如何提高图书馆“一门式”管理服务水平
在一门制式管理的背景下，取消了各独立阅览室的借阅窗口，各个阅览室的文献图书处于全方位的敞开状态下，给读者的自由度很大，这就给图书管理人员提出了更高的要求。“一门式”管理不是简单的“一门进出”，而是一种管理理念和管理模式的改变。这就需要发挥每位工作人员的责任感和积极性，发扬图书馆人的职业道德和敬业精神，并在基础设施、馆藏资源、图书馆员、技术保障到机构设置和制度建设等方面，都要进行必要的调整，才能为读者提供一个良好的阅读环境。
2.2.1 建立完善的管理制度，制定严格的服务标准。规章制度是图书馆的管理依据，为了保障这种大开放“一门式”服务模式的正常运行，保持图书馆有一个安静、舒适的阅读环境，图书馆应制定完善的规章制度，包括工作制度和业务制度两大类。这些制度是图书馆实行科学管理的依据和准则,是整个图书馆正常而有秩序工作的保证。制度具有严肃性和强制性,同时,由于规章制度事先告诉人们应该做什么,不应该做什么,也是图书馆馆员及读者的行动准则。当然各种规章制度的制定应在充分保障读者基本权利的基础上，尽可能从广大读者的立场考虑问题，不断改进自身的服务质量，并要与图书馆各项事业的发展同步。其次应不断从各种渠道收集反馈读者意见，及时修改完善,不断加强图书馆规章制度建设,最终制定出顺应图书馆发展也兼顾读者需要的科学合理的各项规章制度，开创以“法”制馆的新局面。
服务质量和服务标准是图书馆管理的一项重要内容。它有别于有形产品标准和质量,是一个比较抽象的概念。严格的服务标准不仅可以规范馆员的工作，而且能使图书馆整体服务水平保持统一。其次，要建立良好的读者对服务质量的反馈机制体系，定期对读者进行图书馆综合服务、文献资源建设与使用、图书馆设备与环境、图书馆员的服务态度和业务能力、综合评价等方面进行调查和分析，把评价图书馆的服务质量优劣的发言权交给广大读者。
2.2.2注重大学生入馆教育加强读者诚信培养。新生进入校园后对于如何主动获取各种信息处于茫然无知的状态,针对这种状况,图书馆应积极对新生进行指导帮助,增强大学生的信息意识,教会他们如何查询利用图书馆的文献信息的基本方法和操作技能，提高图书馆利用率。
对大学生进行入馆教育是发挥图书馆职能的重要体现。是做好读者服务工作的重要组成部分。通过新生入馆教育,使大学生利用图书馆贯穿学生整个大学生涯,对大学生的成长成才发挥着重要的作用,使图书馆的价值在潜移默化中得到实现和提升,为大学生以后的学习乃至人生道路都奠定了良好的思想基础。
“一门式”管理服务最核心问题对图书馆而言是信任和开放，对读者而言是自觉和自爱。大学生读者是诚信道德教育的主体，诚信不仅是和谐的剂，而且是和谐的奠基石。为此，应加强对大学生读者诚信道德教育，培养读者道德自主和道德自律，激发他们主动参与的积极性，通过报刊、广播、电视、网络等各种宣传媒体多角度开展诚信宣传，用诚实守信的榜样鼓舞人，推动整体诚信意识的提高.监督读者诚信阅览，逐步形成人人讲诚信的良好校园环境和积极、健康的诚信教育氛围，共同营造和谐、文明、干净整洁的图书馆学习环境。
2.2.3建立完善的读者投诉机制吸收读者参与图书管理。建立完善的读者投诉机制是馆员与读者信息沟通的良好平台。有了读者的建议和意见，使图书馆各种规章制度、各项工作有了检验的标准。它也是衡量图书馆服务工作质量的一面镜子。同时，读者投诉也是我们了解读者心态的一个重要窗口，从中我们可以更好地了解读者的需求和愿望，有针对性地改善和提高服务工作。因此，图书馆除了在馆内设置读者意见箱、馆长信箱、电子信箱、投诉电话外，还应在图书馆网页上建立读者投诉栏，方便读者对图书馆的各项工作进行监督投诉。第二，成立“读者协会”，并组织开展形式多样的读者活动，发挥“读者协会”上传下达的作用，大力宣传读者文明阅览。其次，定期召开读者座谈会，把图书馆的各种信息转达给读者，同时将收集到的读者建议、意见和要求及时反馈给图书馆，以供图书馆及时调整和改善工作方法，满足读者的需要。
为了给图书馆“一门式”管理模式注入了生机和活力，应该吸收大学生志愿者和勤工俭学的学生，协助馆员参与图书馆的服务和管理工作，参与图书馆的书刊整架、巡库工作，使他门了解和尊重工作人员的辛苦，养成文明阅览的良好习惯。这既为学生提供了社会实践的机会，也减轻了图书馆人员不足的压力。
2.2.4不断完善基础设施建设 合理配置管理人员。“一门式”管理服务模式首先要求图书馆出入口具备完好的门禁系统和智能化的报警检测系统，同时在阅览区内提供打印、复印和扫描等设备、提供自助存包书柜。第二，应有完备的自助借还图书系统、火灾报警及消防系统、监控防盗报警系统、电力供应系统、照明管理系统、应急照明、应急广播、应急呼叫系统等。其次，为了给读者精神上、艺术上的享受与熏陶，应在走廊、阅览区等地方布置名人字画，摆放花木盆景，以增加图书馆的人文气息，
随着进馆人数的增加，管理人员的工作量也逐渐加大，同时，这种“一门式”管理模式也增加了读者的违规现象，增加了管理难度。有的部门每班只有一人值班，无暇顾及违规读者的教育和管理。因此，图书馆要根据在校师生总人数、馆藏数量、馆舍面积、阅览室数量合理配置管理人员。
2.2.5加强专业技能培训提高管理人员素质。图书馆工作人员的素质是影响乃至决定图书馆工作效率及发展的主要因素，要为读者提供满意的服务，必须有一支乐于奉献、爱岗敬业、熟悉图书馆各项业务技能的人员队伍。这就对管理人员的素质与能力提出了较高的要求，这样才能更好的为广大师生服务。
随着信息技术的应用和服务方式的变化，高校图书馆馆员必须是既懂图书情报信息专业方面知识又熟悉计算机及网络方面知识，要能够熟练的利用资源，向学生传递文献信息、文献分类、文献检索、目录查询等。他们是“知识导航员”，要在庞大的信息流中筛选信息，在读者和信息资源之间发挥桥梁和纽带作用。为此，应采取以下措施来提高加强专业技能，提高管理人员素质：（1）通过学术研讨、专题讲座,不断拓宽馆员的知识面，提高馆员的整体技能。（2）引进先进的图书管理系统，开拓形式多样的服务项目，提高服务水平。（3）要建立公开、公平、公正、竞争择优的人才选择和使用机制。
3.结语
总之，“一门式”大开放服务模式是对图书馆管理服务能力的考验，也是对所有读者公共道德及诚信力的考量，它对读者的文明和诚信要求更高，是一种服务理念和服务方式的变革。这种以人为本、方便读者的“一门式”服务必将成为今后图书馆管理模式的发展趋势。
参考文献：
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