电力服务营销与提高电力优质服务策略

摘要：近年来，我国的电力事业发展迅猛，电力企业必须重视服务质量，发挥电力优质服务的作用，创造和谐积极的供电和用电氛围，以满足人们生产生活需求。文章在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。

关键词：电力服务营销；优质服务；策略

任何企业的发展都离不开营销，因此，在科学发展观的宏观背景下，电力企业应顺应市场经济的发展潮流，秉持为客户提供高质量高效率优质服务的价值观念，管理经营电力企业，提高电力企业的经济效益和社会效益。

1.优质服务的重要作用

如今的市场竞争激烈，电力企业要想发展占有优势，提供优质的服务是必不可少的。优质的服务能够扩大电力市场的占有率，增强电力企业的市场竞争力，提高企业的服务效率，树立良好的企业形象。由生产型的电力供应向服务型的电力管理转变，满足客户需求，进而实现电力营销任务。

1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分

纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电气企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。

1.2提供优质服务是电企的社会责任

电力企业的工作不仅影响人民群众的日常生活、工作，更事关经济进步、国家发展大计，所以电力企业必须清楚地认识自己工作的重要性。电力企业所做的不仅仅是为了挣取经济利益这么狭隘。在注重服务成本的增减的同时，电力企业还应努力改善市场竞争的氛围。电力企业承担和实现这些责任离不开拥有提供优质服务的能力。

1.3电企的可持续发展离不开优质服务

用心为用户提供优质服务，能获得广大用户的认可，这对电力企业的可持续发展十分重要，因为只有得到了用户的支持，企业才能健康发展。有能力提供优质服务的企业，自身的经营管理成本可以很大程度的降低，同时还保证安全输送电力的效率。

2.提高电力企业优质服务的策略

2.1改变观念，树立意识

如今市场的竞争激烈的情况是有目共睹的，电力企业要想在竞争中获势，注重自身建设必不可少，还要明确服务的重要性，树立服务的意识，处理好与客户的关系，明确工作的出发点和落脚点是让客户满意，确保客户能够信任企业。企业可通过对员工进行全方位的教育和培训，使企业员工能根据客户要求进行服务，是每个客户都能拥有被重视的感觉，这样企业的服务水平能够上升更高的层次，企业的社会形象得到提升，企业的经济效益与社会效益也随之升高。

2.2完善营销服务管理系统

营销服务管理系统由很多部分组成，其中客户服务系统是其中重要的一部分，当客户有问题咨询时，服务人员必须及时进行解答，它的应用已经在电力企业中普及。该体系建立之初就充分了解了客户的需求，先后确立项目负责制和首问负责制，以便有效地管理和控制电力项目建设。此外企业的电力防盗系统还有缺陷，常因电力流失给企业带来的损失，需要改进完善。电力企业应耐心向客户介绍电能的优点，宣传节能设备，指导客户科学选择用电方式，保证客户的满意度，从而使企业的良好信誉得以维持。

2.3履行服务承诺

电力企业的服务要想获得广大用户的认同，必须要下功夫。可以应用报纸、电视、网络等媒体宣传方式，将电力服务营销与电力供应的信息以及电力企业运行的状况，及时通过宣传媒介向全社会传达，并确保电力调度信息公平公开。在遇到突况需要中断供电时，企业应通过各种宣传途径及时向每一个相关用户解释断电原因，并真诚道歉。在平时的工作中要怀有为人民服务的心态，为特殊的用户提供个性化服务，想用户之想，忧用户之忧，以此提高电力企业的服务水平，获得用户的认可。

2.4建立完善的奖惩和监督机制

电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。这样电力企业才能为客户提供规范的服务，提高电力企业服务水准。

2.5规范电力营业厅服务程序

电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。

结束语

时代在发展，科技在进步，电力企业要以电力用户需求为导向，全心全意为电力用户提供优质服务，从而获得广大用户的信赖，打造企业的全新形象。优质服务是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要树立主动服务意识，规范服务程序，完善服务管理系统，建立完善奖惩和监督机制，不断地提升服务质量，才能获得争和发展的优势，为客户提供优质服务，提高企业的竞争力，取得良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]于水红，崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界，2013（16）

[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）