高校学生教学信息员制度的实践与思考

摘要：学生教学信息员制度已成为目前高校教学质量监控体系的重要组成部分，但在实际运行过程中仍存在不少问题。通过改进工作方式、加强宣传教育、严格选拔培训、完善激励机制、畅通反馈渠道等措施，这些问题可以得到较好的解决，有利于信息员制度的健康发展。

20世纪90年代初以来，我国许多高校相继建立了学生教学信息员（以下简称信息员）制度。信息员制度是指校方为了及时、准确地掌握学校教学工作的现状及存在的问题，将教学信息员搜集的广大学生对日常教学工作中各方面的意见和建议进行分类、归纳、整理，以便及时掌握教学动态信息，采取相应对策，制定相关规定，从而进一步密切师生联系、增强师生交流，最终确保提高教学质量、促进教学管理的一项制度。它已成为目前高校教学质量监控体系的重要组成部分，充分体现着“以学生为本”的教学理念。

一、学生教学信息员制度的实践

（一）机构设置

温州医学院学生教学信息中心成立于2003年，由教务处直接领导。设主任（教务处管理人员兼任）一名，副主任一名，并逐步形成“以信息工作为核心、信息员为基础、三部工作循序渐进”的特色模式。“三部”即信息编辑部、宣传策划部、人力资源部。信息编辑部负责教学信息的汇总整理、反馈归档及学生评教的组织等。宣传策划部负责中心相关活动的策划、宣传和报道。人力资源部负责中心成员的聘任、考核和评估，开展中心组织建设。三大部门各司其职，保证学生教学信息员制度有序运行。

学生教学信息员在各自然班中产生，每班设１人，负责本班教学信息的收集反馈工作。各学院设立教学信息分部，信息分部部长负责本学院教学信息的收集、整理及信息员的管理。

（二）信息中心工作制度

1、定期例会制度

中心各部负责人及各信息分部部长定期组织召开本部门工作例会，讨论工作进展及相关事宜，并向中心通报近期工作情况。

2、日常教学信息反馈制度

信息员负责收集本班同学对教师教学、学生学风、教学条件、教学管理等方面的意见和建议，每周填报《教学日志及教学信息反馈手册》至本学院信息分部。各分部部长将信息整理汇总后交由信息编辑部整理分类，再上报至信息中心主任，经其进一步筛选整理后及时反馈至教务处、各学院与相关职能部门。对于部分信息如涉及教学差错与事故认定的教师教学纪律的遵守情况等，则须向信息员进一步核实，并实行教学信息情况告知单制度，书面告知学院并要求其加以核实，对确实存在的教学质量问题，要提出整改措施并报教务处备案。

3、教师课堂教学质量网上学生评价制度

每学期末教务处组织开展学生网上评教工作。信息中心负责评教前网页信息的核对、评教工作的宣传和组织，试评教及正式评教过程中相关问题的反馈工作。

4、学生座谈制度

配合“三期”教学检查等教学活动，中心定期开展学生座谈会，听取学生代表们的意见和建议。

5、管理与考核制度

学生教学信息员每学年聘任一次，并颁发聘书。对不称职的信息员，中心及时给予批评，直至解聘。人力资源部定期组织考核，进行每月之星评选及学期考核、年度考核，对考核优秀者进行表彰和宣传，授予“每月之星”、“优秀学生教学信息员”、“优秀学生教学信息工作者”等称号，给予一定的物质和精神奖励。

（三）实践成效

经过几年发展，中心规模不断壮大，现已有近500人，信息员覆盖各个班级，反馈信息量大面广，每周反馈信息约一、两千条，涵盖教师教学、学生学风、教学条件、教学管理等方面内容，涉及理论课、实验课、见习课及选修课，已成为教、学、管三者沟通的重要平台。

二、学生教学信息员制度的实践体会

（一）存在问题

虽然我校信息员制度在教学质量监控上发挥了重大作用，但仍存在许多不足，主要表现在以下几个方面：

1、部分信息失实

部分信息员工作不够认真仔细，信息有错误，或仅仅是个人主观意见，不能代表班内广大同学意见，有些信息员则担心受到不公正待遇而不敢如实汇报，对问题只字不提或避重就轻。这些失实信息易引发误解，给管理带来困难。

2、信息质量不高

信息员对教学认识不够深、各方面能力不够强，导致信息内容较单一，反馈问题较表面。部分信息员松懒懈怠，对工作应付了事，反馈信息三言两语，质量不高。

3、信息员工作繁重

信息员、各分部部长及信息编辑部均需牺牲大量业余时间进行信息的收集与整理，工作枯燥繁琐，任务繁重。

4、反馈渠道不够通畅

反馈环节多，周转时间长，再加上相关部门往往缺乏回复，信息处理不够及时，反馈系统未形成闭环，搓伤了信息员的工作热情。

5、部分教师对信息员制度不理解

有的教师认为信息员不懂教学，其评价主观片面，易误导教学管理者；有的教师思想上较难接受信息员对其的监督和评价，对其心存芥蒂，对信息员制度抱有抵触情绪。

6、信息员积极性不高

由于没有建立完善的双向反馈机制，许多信息常石沉大海，信息员认为工作不受重视。再加上部分教师对其工作的抵触和误解，严重打击了信息员的工作热情。另外虽然有每月之星评选及学期考核、年度考核等激励措施，但由于教学线和学生线的相对独立性，学生教学信息员的评奖评优机制未能完全纳入到学生评奖评优体系中，其工作得不到学工部门的支持和肯定，积极性亦大受影响。

（二）完善对策

针对以上问题，可以从下面几个方面加以完善：

1、开发信息反馈系统，推进反馈方式网络化、信息化建设

结合计算机及网络等现代高科技手段，开发信息反馈系统，推进信息反馈方式的网络化、信息化建设，使信息反馈更为科学有效。信息员可登入系统提交信息，经中心筛选整理并审核通过后，相关部门便可查看信息并做出回复，信息员也可通过该系统了解信息的处理情况。这样可进一步规范信息格式，有效减少信息错误，并可畅通反馈渠道，提高工作效率，有利于建立闭环的反馈体系，提高信息员的积极性。

2、加强宣传教育，提高师生及相关部门的思想认识

加强宣传教育，如大力宣传信息员制度的重要意义，大力表彰优秀信息员，将信息员制度编入学生手册等措施，引导信息员客观公正的反馈信息；使教师充分认识到信息员制度的重要意义，正确对待学生意见，有则改之、无则加勉，真正实现教学相长；使相关部门更加重视、支持信息员工作，对学生反馈意见核实查证并全面分析，及时妥善处理并将结果反馈学生。

3、严格选拔、增强培训，建立高素质的信息员队伍

信息员的素质直接关系着教学信息的质量和反馈效果。建立高素质的信息员队伍，应严把准入关，挑选责任心强，思想觉悟高，热心为师生服务，具有较强的组织协调能力、语言表述能力及分析探究能力的学生担任信息员。同时应加强培训，除了每学年初的新信息员培训大会外，还可通过例会总结、经验交流等多种方式，加强理论学习，培养工作能力，提高思想认识，将培训贯穿于信息员工作的始终。

4、加强与学工部门的协作，完善信息员的激励机制

加强与学工部门的协作，将信息员纳入学生工作体系，与其他学生干部享受同等待遇。对考核优秀者，可追加一定的综合测评分或在评优评先时优先考虑，提高信息员的积极性。

5、完善信息反馈渠道，建立闭环的反馈系统

畅通的反馈渠道是教学信息反馈工作顺利进行的重要保证。信息员除了每周填表、座谈会等方式反馈信息外，还可以采用课后交流等其他方式，减少反馈环节，提高工作效率。学校在充分重视、及时处理信息同时，应将处理落实情况及时反馈给学生，让学生感受到信息员工作的重要意义，形成信息反馈的良性循环。信息涉及学校多个部门的，各部门要在学校领导的统一协调下建立常规沟通渠道、共同协商、联合发文、共同处理学生信息员反馈的信息，使信息的“反馈—处理—再反馈”的循环渠道畅通无阻。

三、结语

学生教学信息员制度是现代教学理论的一种实践和尝试。作为高校管理系统中的一个新生环节，对于他的构成、作用还缺乏系统的研究，近年来才引起关注。因而，在具体实施过程中仍存在不少问题，还需要不断的实践和探索，使其不断趋于完善，在教学质量监控上发挥出更大的作用。

参考文献：

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