对国内旅游业电子商务发展问题的研究

摘 要：本文围绕旅游电子商务市场，展开对中国旅游电子商务发展情况进行分析和总结，试图从总体上能够把握旅游电子商务发展的态势和趋势，能够对中国旅游电子商务的发展历程做一个阶段性的总结和展望。

关键词：国内旅游；电子商务；消费者

1 引言

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托，消费者直接参与，信息源庞大，支付手段方便快捷等特点。

2 国内旅游业的发展

2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%；旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。

2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长态势：三大市场全面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改善民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%。其中，国内旅游人数达21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%。入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%。

“十一五”期间，我国国内旅游人数年均增长12%；入境过夜旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%；全国旅游业总收入年均增长15%。我国目前已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显。

2011年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%。其中，国内旅游人数约13.3亿人次，同比增长13%；国内旅游收入约9200亿元，同比增长22%。入境旅游人数约6627万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225.5亿美元，同比增长1.6%。

在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划，未来五年中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业之政策环境获得持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。在线旅游用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。

3 旅游业电子商务的发展问题

目前在国内最大的旅游电子商务委携程网。携程旅行网公布的财报显示，2012年第四季度净营收为人民币9.26亿元，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿元，同比下滑16%。第四季度的营业利润率从第三季度的41%降至35%，降幅为6个百分点。这6个百分点中的2个百分点的降幅是因为销售与营销费用，1-1.5个百分点是受消费券活动影响，其余则是受到劳动力成本上涨的影响。

携程2011年营业利润率为30%，相比2010年为37%下滑7个百分点。若不计股权报酬费用，2011年的营业利润率为40%，相比2010年为45%亦下滑5个百分点。

综上所述国内旅游业电子商务的发展所面临的问题主要概括为以下几个方面：

（1）市场主体投入不足

市场主体投入不足主要体现在传统旅游企业还没有完全与网络完全接轨，经营模式大同小异，雷同情况比较突出。

（2）市场客体体系不健全

市场客体是指人们用于交换的各种交易对象，包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，还没有形成一套比较有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展，不利于旅游产品的市场交易行为。

4 总结

伴随着出游目的、消费类型及交通方式的变化，以及在线度假产品的丰富，在线旅游在出境旅游中所占的比例越来越大。以休闲旅游为主体的出境游市场高速发展，为在线旅游行业开拓了一片新蓝海。在线旅游行业的出境游服务具有产品丰富、时间灵活、价格多元等特征，与目标用户追求的高品质、个性化、定制化的旅游产品需求不谋而合。互联网的智能化正在体现在更多方面，出境游在线趋势不可逆转。

参考文献

[1]曹曼娇.我国旅游电子商务存在问题及解决方法浅析[J].科教文汇(中旬刊),2008,(11).

[2]谌利.浅论我国旅游电子商务现状和发展趋势[J].中国集体经济,2008,(12).

[3]陈丽芳.浅谈中国旅游电子商务发展现状和对策[J].科技资讯,2007,(31).

作者简介：

叶锦发，桂林理工大学管理学院研究生，研究方向为工商管理。