如何解开“千千结”

摘要：沟通是人类行为的基础，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。良好的沟通可以减少误解、加强交流、增进友谊、促进合作。企业中员工之间在工作中的互相合作和企业团队的合作精神都有赖于员工间良好的人际交流和有效沟通。有效的沟通可以促使企业管理层与一线员工建立融洽的关系，有助于管理者及时发现和解决企业中存在的问题。对于沟通，企业培训缺乏的往往不只是技巧，更重要的是沟通过程中难以克服的心理障碍， 主要表现在以下几个方面：不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不知沟通、不会沟通。如何培养员工的沟通能力，提高企业上传下达效率和员工之间的合作精神，是摆在当代企业中的一个重要课题。

关键词：员工 沟通 技巧

1、前言：

在市场竞争异常激烈的今天，企业员工，尤其是一线员工工作繁忙，劳动强度大，如果企业再疏于“用心”管理员工，员工之间缺乏有效沟通，甚至由于沟通不善，造成矛盾不断，就会成心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三跳槽的现象。提高员工间的沟通技巧，促进管理层与员工之间、员工与员工之间的有效沟通是企业人力资源管理者所面临的管理重点和难题之一。“沟通中有一个数字很能说明问题：企业的高层执行者平均70%的时间花在沟通上，而企业的问题70%都是由沟通障碍引起的。可以说，沟通是企业管理者最为头痛的问题，也一直是影响执行的问题。”有意识地改善企业中由于沟通不良引起的问题，是企业减少管理费用，提高管理效率，开发人力资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。

2、员工沟通的基本类别

2.1 沟通的基本类别

作为在企业运行过程中起着重要作用的员工沟通，可按其不同的划分方式进行分类：

1）按沟通方向分，可分为纵向沟通与横向沟通。纵向沟通是指沟通方向按照企业组织机构设置的垂直方向进行沟通。纵向沟通可分为上行沟通、下行沟通。横向沟通是指依照企业机构划分，在同一机构层面进行沟通。横向沟通主要可体现在书面及口头上，书面包括通知、说明等，口头即同一层面上员工的相互交流活动。

2）按沟通性质分，可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指在企业运行过程中通过正式表单、报表、会议、谈话等方式进行的企业与员工、员工与员工间的沟通。非正式沟通是不通过正式制定的沟通渠道、形式而进行的沟通。这种沟通大量存在于员工之中，下班后的聚会、聊天就是典型的非正式沟通。

3）按沟通的内容可分为入职沟通、工作中的沟通、绩效问题的沟通和离职沟通四个大类。

入职沟通，是指企业对新聘用的员工进行的沟通。入职沟通主要目的是让新员工了解企业的基本情况、熟悉部门及同事，让新员工消除陌生感，以便尽快地熟悉环境、融入工作。

工作中的沟通是指在工作过程中为了工作而进行的沟通。沟通技巧与方法是有效沟通的举措。绩效问题的沟通是指在评定员工绩效时，由人力资源部专门人员和被评定员工进行的沟通，以了解员工一段时期内获得的成绩或造成工作失败的原因，以总结经验，提高工作效率。

离职沟通即与要离职员工进行的沟通。离职沟通的重要性在于：一方面可以更清楚地了解员工离职的原因，以便以后加强、改善企业管理；另一方面，以真诚友好的方式与离职员工交流，能够改变员工对企业的看法，以致离职后不会对企业进行负面宣传，破坏企业形象。

3、员工间沟通的主要途径和技巧

3.1提高语言素养。语言是沟通的桥梁，是交流思想的工具。与人沟通最基本的要求就是正确表达自己的意图，根据不同对象、不同场合选择合适的说话方式，既要让人容易接受，又不能过于含蓄引起曲解。

3.2重视非语言沟通。有资料显示，沟通中的35%来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。非语言沟通主要是通过自己的身体力行给人以帮助，让对方得到实惠。别人取得成功时，你可以投去一个赞许的目光；别人工作失误时，你可以传递一个谅解的眼神……依靠自己的力量去帮助一下你身边的人，以宽广的胸怀容纳他们，你自己也会感到快乐。

3.3沟通要因人而异。根据对方的性格、态度、情绪及受教育程度、文化素质等方面的不同，采取不同的沟通方式。比如，沟通的一方如果处在激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通意见，甚至产生对立情绪，歪曲对方信息的意义。如在愤怒、苦闷、焦虑、怨恨、悲伤等情绪

状态下都可能导致对信息的曲解.

3.4从企业管理者来看，企业管理层要改变观念，实行从上到下的主动沟通机制。主动沟通机制是指企业管理层要以主动的态度和行动定期向执行层员工征询意见和建议，然后根据重要和紧急程度将其划分为各种类型，并且记录备案，及时安排管理人员作出妥善处理。从不断总结经验和吸取教训中优化企业的组织管理和运营机制，不仅加强了企业上下层之间的有效沟通，而且管理者能够时时了解企业运营状况，从观念到行动上的全面掌握企业的发展动态，避免了沟通不畅造成的矛盾深化和问题积压。主动沟通能避免资源闲置和浪费，减少管理层的决策失误。同时，也在无形中加强了组织成员的沟通和交流，拉近各层次组织成员的距离，戒除，使得企业上下齐心协力，企业凝聚力和战斗力得到加强。

3.5将有效沟通的效度和信度纳入员工绩效考核体系。企业应根据具体情况，建立各种奖惩激励制度，并且把各部门之间的有效沟通协调机制、企业上下信息传达和输送效度纳入企业的绩效管理考核体系，强化沟通的效度和信度。因此，企业在制定和执行绩效考核标准和制度之时，应结合当前社会发展实际情况和员工的工作特点，将沟通协调和意见反馈等内容纳入绩效考核机制，加强沟通管理，使得企业长久的保持高效灵活的内部沟通协调机制，调动员工进行有效沟通和意见发聩的积极性和主动性，全面提升员工的归属感和对企业的向心力。

3.6要结合企业自身特点，自下而上切实建立一整套完善的沟通机制。企业应该根据简明、高效的原则建议意见反馈机制，根据公开、坦诚的原则建立沟通交流机制。要将口头形式、书面形式和电子形式相结合，尤其是利用目前资讯传输方便而快捷的网络资源和信息渠道。通过建立各职能部门主管的专属电子邮箱意见反馈系统，明文出台制度规定鼓励企业员工积极提出各种创新生产和管理制度的意见和建议，根据其意见建议对企业发展的重要性给予适当的奖励和扶持。企业的每一位管理者应当将及时处理员工改进工作和优化管理的意见反馈纳入自己工作职责范围之内，形成一整套的制度保证。

4、结语

综上所述，在企业员工的的人际沟通问题，笔者认为应当不但要加强员工个人表达能力和沟通能力的培训，更要从建立一整套自下而上的意见反馈机制，实行自上而下的主动沟通，将有效沟通纳入绩效考核体系依据“鼓励有效沟通”的理念树立共同的企业发展愿景等方面进行阐述和思考，从而促进员工不断成长，提高其综合素质，提升公司业绩，推动企业综合竞争力的提升，最终实现企业价值最大化。

参考文献：

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