社交网络:消费者调研新途径

以前，乐事公司研究开发新口味的薯片时，总会先选出一些有代表性的人群作为测试对象，然后再对结果进行分析。如今，这一切都可以通过Facebook完成了。

借助Facebook和Twitter

乐事在Facebook上推出了一款名为“乐事制造”的应用，用户在注册时通过点击“我喜欢”按钮来填写自己的偏好，推荐一种口味。通过该程序，乐事了解到在加州和俄亥俄州啤酒葱花味比较受欢迎，在纽约最受欢迎的是吉拿饼味。

对于用户来说，诸如Facebook、Twitter等社交网站不过是用来一些自己的碎碎念或者和朋友进行互动的地方，然而，对于沃尔玛等公司来说，这些网站正成为它们市场部门的延伸。如今这些公司都在考虑怎样对这些巨大的潜在信息源进行充分利用。

折扣奢侈品网店运营商Gilt集团市场部主管伊丽莎白·弗兰西斯说：“社交网络可以精确地告诉我们顾客的兴趣。”Gilt让社交网络用户投票决定销售的产品，并且让工程师和用户在Facebook上直接沟通来对产品进行优化，弗兰西斯表示：“有了这种能够获得用户真正反馈的途径，我们再也不用分析猜测的方法了。”

收购社交网专供自己用

沃尔玛去年以近3亿美元的价格收购了社交网络公司Kosmix，主要原因就在于Kosmix的社交信息能够反映出市场某些发展趋势。现在该公司已被改名为@WalmartLabs，通过对Twitter、Facebook上的发言以及对沃尔玛官网上陈列产品的搜索，再结合一些其他的途径，来帮助沃尔玛优化其产品种类。

“社交网络可以提供海量的数据信息，”@WalmartLabs的产品部副总经理拉维·莱说，它可以帮助我们确定在某一地区应该销售哪种产品。

@WalmartLabs在去年夏天的一次调查中发现，一种叫做蛋糕棒棒糖的食品越来越流行，拉维·莱的团队已经在沃尔玛总部向各连锁店提出了这一趋势，这些商店决定从这个假期开始进行销售。之后，@WalmartLabs发现电影《复仇者联盟》和《黑暗骑士崛起》尚未公映，人们对这两部片子的热情就已经十分高涨，于是建议各连锁店增加对相关产品的订货。再后来，在沃尔玛推出一种名为塔基斯的香辣薯条之后，@WalmartLabs发现网上关于这种商品积极的讨论大部分来自加利福尼亚州和西南地区。于是，各沃尔玛商家根据此信息决定增加这两地区相关产品的种类。

那些参加线下消费者研究的对象群体通常都不是年轻的时尚群体，而通过Facebook等社交网络吸引的都是年轻人，所以将社交网络纳入调查范围可以帮助商家们获得更加全面的消费者反馈。