人性化管理应用于产房护理管理的效果观察

摘要：目的 为了进一步提高我院产房护理管理的实效性，本文就人性化管理应用于产房护理管理中的效果进行了浅显的研究和探讨。方法 从转变护理人员的服务理念开始，引导护理人员树立正确的人性化护理管理理念，营造良好的工作氛围和护患关系，为产妇提供更加全面和优质的护理服务。结果 通过在产房管理中实施人性化管理，提高了助产人员对产房护理管理重要性的认识，降低了护理不良事件及护患纠纷的发生。结论 人性化管理应用于产房护理管理的效果显著，值得推广。

关键词：人性化管理；产房护理管理；临床效果

我科将人性化管理与产房护理管理相结合，为产妇提供更加舒适和人性化的优质护理，取得了较为可喜的效果，现报道如下。

1 产房管理管理中实施人性化管理的必要性分析

1.1产房护理工作的特殊性 产房与医院其他科室不同，产房的工作节奏十分快，接受的病患多数以急症居多，产妇的情况变化较快，无法对后续的工作进行预见。护理人员在工作过程中需要面对不同性格、不同文化的产妇，导致护理人员的精神长期处于紧张的状态；同时，由于产房所接受的对象多是紧张分娩的产妇，因此，护理人员在工作过程中会经常接触产妇的血液、羊水以及阴道分泌物等[1]，在一定程度上增加了护理人员工作的风险性。

1.2产房护理工作的风险性 产房护理工作具有较大的风险性，而造成这种现象的原因主要与妊娠分娩的特殊性、复杂性及现代医学的局限性有关。产妇的分娩过程中存在和诸多的不可预见因素。一旦产妇在分娩过程中出现异常情况，产妇家属都会将问题的发生原因归结到医务人员的责任上，因此，产房是医院各个科室中医患纠纷和护患纠纷发生率较高的科室之一。

1.3产房护理工作的高负荷性 据相关的调查资料显示，繁重的工作量、偏低的薪酬以及较高的工作风险是导致了产科护理人员的大量流失的主要原因，反过来又加重了现有从业人员的工作量。助产人员由于长期处于高负荷的工作状态，使助产人员身心疲惫，十分容易造成职业性紧张。同时，助产人员每天不得不暴露于各种危险因素之中，如各类传染性疾病，各种消毒剂、放射线、机械性损伤等[2]。不安全的工作环境也严重损害了医护人员的生理健康。

2 人性化管理的体现

2.1转变护理人员的服务意识 为了能够进一步提高产科助产的水平和质量，应该针对产科的助产人员开展职业道德教育和政治思想教育[3]，培养和引导产科护理人员的爱心、耐心和严谨性以及主动服务的精神。定期组织产科助产人员对上一段的护理工作进行总结，实行绩效考核，培养助产人员的敬业精神，从而起到模范带头的作用。

2.2定规管理与关怀管理相结合 在产房护理管理中将定规管理与关怀管理相结合，能够对产房管理过程中存在的缺陷的方面有效的进行补充，定规管理是完成目标的基本保证；关怀管理是完成目标的有效措施。产房助产人员需在产妇分娩前，对产妇讲解相关的生产知识，关注产妇的动态；在产妇分娩过程中，陪伴产妇，并帮助产妇减轻分娩带来的疼痛；在产妇分娩后，产房护理人员需要教产妇如何保养及新生儿的喂养方法，对个别特殊案例还会帮助采购、烹饪产妇与新生儿的食物，将其工作的效能得到最大的发挥[4]。

2.3营造良好的工作氛围 整洁、舒适的工作环境及和谐的人际关系是提高产房护理人员工作积极性的关键因素。因此，产科助产人员在工作过程中，需要主动配合医生，对护理管理工作出现的问题主动进行处理，避免工作过程中医护人员相互推卸责任，损害身心健康，引起医疗纠纷。同时，通过对产科的环境进行管理，让产妇能够在温馨、舒适和人性化的环境和氛围中，享受到产科医疗、保健、休养、康复等护理服务，提高产妇及其家属对我科护理服务的满意程度。

2.4重视护理人员的心理需求 可以在产房助产人员生日的时候，为其送上礼物；在产科助产人员生病时，可以放其病假，让其能够好好休息；针对家里情况困难的助产人员，可以在适当的予以帮助，让产科助产人员感受到院方的关怀。当产科护理人员和产妇及产妇家属发生冲突和矛盾时，不能直接将责任归结到助产人员身上，需要对冲突或矛盾发生的原因进行调查，待经过确认后，对于确实出现问题的助产人员，需要讲究沟通技巧，关心和理解护理人员的真正感受，使人性化管理得到延伸和升华。

3 讨论

人性化管理的基本内涵就是以人为本。产房是一个技术要求高，风险大，事故发生率高，产妇和家属的期望值高，容易发生纠纷的科室。要提高产妇对产科服务的满意度，需要做的就是提高护理人员的满意度。结合本次研究课题，我院自从在产房护理管理中实施人性化管理后，产科护理服务效率和质量得到了明显的改善和提高，降低了护理不良事件及护患纠纷的发生。

参考文献：

[1]宋菁，花蔚，燕玲，等.人性化管理在护理管理中的应用效果研究[J].中国保健营养，2013，17（24）：421-422.

[2]齐继红，张秀娟，王会军.人性化服务模式在产房的应用体会.2011年河南省妇产科护理安全管理及护理技术新进展学术会议论文集[C].西安：西安财经电子大学，2011，372-373.

[3]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，12（25）：272-273.

[4]任凤芹，李风芹.人性化管理在产房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2007，18（32）：254-255.编辑/王敏