加强中小医院收费管理提升医院整体形象

【摘要】加强医院收费室的管理，完善收费体制、提高收费员的综合素质，从而全面提高经济效益、提升医院整体形象，为广大患者提供优质、高效的服务。

【关键词】医院收费；收费室；收费管理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.753文章编号：1004-7484（2014）-05-2991-02随着市场经济的进一步深入，卫生体制改革的不断推进，作为医疗服务工作之一的医疗收费工作逐步显示出它的重要性。医院收费室是医院面向社会的“窗口”；是医院积累、扩大再生产、实现发展目标的重要部门；也是留住病人增加收入的“服务平台”。搞好收费管理不仅是医院现代化管理的需要，也是提高医院收入的有力保障。

1医院收费管理工作的重要性

1.1提高经济效益收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。对患者做到从语言到举动都规范统一，力争使病人到医院之后有一种热情、亲切、温馨的感觉。收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入，面对医疗卫生制度的改革，医药市场的开放和混乱，门诊病人有多种求药的渠道，这样就造成门诊处方流失的现象，收费人员的素质和语言能让病人感到在医院取药是最放心的，也是最方便的，更是质优价廉的。无形中给医院带来了社会效益和经济效益。

1.2提升医院整体形象收费人员要严格遵守管理制度，层层把关，堵塞收费漏洞，规范经营秩序，争取做到让患者在最短的治疗周期内康复的同时，感受到我们医院的亲情服务，认可收费价格，从而自觉地支持收费工作。提倡爱岗敬业的奉献精神，自觉抵制拜金主义腐朽思想的侵蚀，在院内形成树新风、正院风的良好政治氛围。在服务中要树立人本意识，不能简单地的把病人当作“上帝”对待，而是要树立一种“病人就是我的兄弟姐妹”的理念，摆正服务与被服务的关系，为病人提供高效、低价的优质服务。这样做，才能在保证医院提高经济效益的同时，最大限度地提高医院声誉，在公众中树立起医院的亲民形象。

2建立健全医院收费管理措施

2.1加强收费人员的培训，提升自身素质由于医疗收费和药品价格项目繁多，哪些项目该收费，哪些项目不该收费，收费标准是多少，一定要通过培训才能上岗；收费员不但要持证上岗，还要不断地接受继续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育，使他们意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，所以工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦，从而加强自己的责任感和荣辱观。

2.2加强对收费工作进行检查与监督①对收费过程的监督。对于门诊收费的项目与金额，要由药房和各医疗科室通过收费核对联进行及时核对，避免少收、漏收和乱收费。病房也要建立双复核制度。病区夜班护士要把当天输入的医嘱进行复核，发现差错当日纠正；住院收费处要在病员结账时根据费用记账单再次复核，防止多收、少收、重复收费。②对退费工作的监督。在院病人因错记、多记或退药者，必需由临床医师或主管护士用红字按规定填写处方，由科主任和护士或主管护士同时签名以示负责，退药者必须由药房收药签字，送交住院收费处审核无误后，从电脑中冲减其费用。门珍病人要执完整的收费发票和收费依据进行退费，首先要由退费科室主任审核确认，注明退费原因，签定退费医嘱，再交由财务科长或专门人员进行审批，由收费人员退回现金，并由病人签收，以避免收入流失，造成医院损失。

2.3加强收费票据管理，建立票据收回审核制度，杜绝收费人员舞弊行为的发生票据管理上，财务科应派专人负责，建立票据使用登记簿。收费人员领用票据时应在登记簿上签字，待票据使用完交回时，票据管理人员应首先审核票据，检查票据号码是否连续，款项是否已经及时上缴，然后在登记簿上注销。

2.4加强医院收费信息化管理，减少欠费医疗欠费目前依然困扰着每个医院的管理者，如何才能减少医疗欠费是摆在医院管理者面前亟待解决的问题。减少欠费不仅要加强各个科室之间的互相配合，而且要奖惩结合，调动职工的积极性。收费处和挂号室，药房进行计算机联网，住院处与病区电脑联网，加强沟通，相互配合，减少欠费。首先由住院处输入患者的基本资料，患者预交押金由住院处开具三联收据。临床科室对患者在住院期间发生的一切费用可以迅速及时地记账，减少了漏费的现象。病区医护人员每天对所管病区的病人进行电脑查询，发现欠费及时通知病人，这样既可以配合住院处做好收费工作，又不耽误病人的及时治疗。

2.5加大财务部门监管力度财务科收入核算会计应对每天的收入进行对账。并对每日终了将按照门诊收入、住院收入汇总日报表和收费员的交款情况来确认每天的收入，并进行记账。这样就能及时发现收费员多交款及少交款情况，并且对多交款是否退还和少交款是否补交等是否适时到位有无遗漏情况都做到心中有数。同时也对门诊住院收入日报表的审核工作起到有效的监管作用，还有助于及时清理往来科目避免出现不必要的调账。另外，为了加强收费人员的责任心，对收费员进行奖金分配管理，执行奖罚制度。以工作态度、工作量、出勤天数、收费金额为依据评分计发，对于错收、服务态度差、旷工、迟到等现象酌情扣罚奖金，逐步完善财务部门对收费工作的监管力度。

参考文献

[1]加强医院收费管理提升医院竞争力.经济研究导刊，2010（26）.

[2]浅谈加强医院门诊收费管理.中医药管理杂志，2010，18（8）.