加强行风建设 促进医院健康发展

目前，人民群众对各级医院反映的热点和难点问题，概括起来主要有药品价格居高不下、医疗收费不够规范、服务态度不尽人意、整体服务质量和水平有待提高等几个方面。产生这些问题的原因有国家宏观政策因素，也有医院自身原因，如补偿、制约、激励、监督机制不健全，医务人员服务意识不强等等。针对群众反映的热点、难点问题，近年来，我院坚决执行国家、省市有关行风建设精神，以病人为中心，以人民满意为标准，规范院内管理，强化行风建设，社会满意度明显提高。我们主要做法是：

1明确职责，建立强有力的监督网络

由一把手负总责，分管领导具体抓，各职能科室和临床科室干部分工明确，各负其责。各级领导将行风工作列入重要日程，不断完善工作制度，适时调整工作内容。设立专职督查机构：督查办。建立督查及责任追究制度，加强了工作检查考核的力度，参与病人投诉处理，强化对安全、收费、工作质量的督查，并在每周院周会上进行督查通报。坚持政治学习日制度，每月由院部统一印发医德医风教育材料，定期召开病区工休座谈会，给每位住院病人发放病人问卷调查表，定期召开行风监督员会议，组织政工干部上门走访，对工休会、住院病人、行风监督员反映的医院工作存在的问题，及时疏理，由主管领导在相关会议上反馈，各相关科室针对问题进行剖析，查找原因，制定整改措施，完善规章制度，充实服务承诺内容，以大型电子显示屏、电子触摸屏、院报、宣传栏、网站等多种形式向社会公示医院承诺内容，自觉接受群众和社会监督。

2以主题活动为抓手，促进行风进一步好转

为进一步解决医院在思想观念、工作作风、服务态度、医疗质量、经济管理等方面存在的问题，使各项工作健康快速向前推进，实现跨越发展，近年来，我院先后在全院开展了“塑造医院新形象”、“明确新目标，谋划新发展”、“从小事做起，让群众满意”等一系列主题活动，医院建立了主题活动组织，召开了全院动员大会，各科室结合自身特点，拟定了具体的活动方案，各职能科室根据科室存在的突出问题，通过对比找差距；通过社会反映强烈的热点问题，查找自身不足。全院每个职工还根据自身岗位职责和找出的差距以及社会反映强烈的热点、难点问题，制定自己下一步努力的工作目标。通过扎实有效的工作，医院行风得到根本好转。

3规范医疗服务收费，增加收费透明度

我院始终把“一切为了病人、让利于患者”作为医院的一项根本宗旨，院领导多次在医院大会上强调人民的医院要为人民，医院的效益要靠走内涵式发展道路的方式来创造，要尽最大的可能降低各项收费标准，自觉接收社会监督，让党和政府放心，让人民群众满意。自觉贯彻执行物价部门的各类收费标准，实行门诊收费清单制与住院收费清单制，方便病人核对药品、医疗费用支出，使病人明白就医。门诊大厅安装了大型电子显示屏和电子触摸屏查询系统，所有药品、医疗等收费价格全部公示，接受社会广泛监督。同时安排职能科室全面清理整顿各科收费项目，以最大限度杜绝不规范收费，经过认真疏理，目前我院各个部门的收费已逐步走上规范化的轨道。由于领导重视、工作扎实到位，群众和社会的广泛认可，先后两次被评为扬中市物价信得过单位和镇江市物价信用AA级单位。

4狠抓合理用药，合理检查，规范药品器械采购程序

为认真贯彻执行国家药品管理法规，我院制定下发了《基本药品申购办法》、《新药引进办法》、《一次性材料购进办法》、《药品器械付款办法》、《关于加强医保管理、控制医药费用的规定》等医院药事管理规定，从制度上防范不规范行为的发生。对各个科室药品收入占医疗总收入的比重、住院病人床日费用、个人门诊处方值都作了较为严格的限制，每季统计奖惩一次，结果在院务公开栏公示。为合理使用各类药品，尤其是抗菌素的合理应用，我院专门请上级医院专家来院进行合理用药检查，指导。同时我院还十分重视医用器材的管理工作，在绝大多数医用材料已实现询价采购基础上，对一些专业性较强、招标采购有一定困难的特殊器材的采购，也引起高度重视，院领导要求有关科室必须要规范引进使用程序，充分尊重患者的知情同意权，当事医生须切实履行告知义务，主管和业务科室要加强监管。对于万元以上的医疗设备如血透机、C臂X光机、CR、直线加速器、呼吸机、监护仪、手术床、无影灯等大中型医疗设备，均是通过市招标中心招标采购，对于万元以下的临时需购的设备，也实行三家以上供应商询价采购，有效地预防了药品、设备采购中的不规范行为的发生。

由于我院始终把行风建设放在医院改革与发展的大局中来抓，加强了职工的职业道德、职业纪律和职业责任的教育，建立了完善的监督网络，规范了管理，加大了查处力度，从而使我院行风建设取得较为满意的成绩，患者满意率始终在95％以上。