电力营销信息系统构建分析

摘要：电力营销信息系统是电力部门所开发的适合县级市级电力公司的一种营销管理软件，主要包括计量子系统、电费应收子系统、电费实收子系统、业扩子系统及强大的查询功能，同时附属网络版的报表管理系统。本文对新型电力营销信息系统的总体模块设计等进行了详细的阐释。

关键词：电力 营销信息 系统构建

1 前言

随着现代市场经济的发展以及其他能源资源的发掘与利用，电力市场也发生了巨大变化，为了充分满足用电客户的需求，供电企业也对他们的服务理念做出改变，开始逐渐形成“以用户为中心”的发展理念。要真正在实践中实现“以用户为中心”的服务理念，就要求供电企业以集成化、先进化的管理方式，形成一套完善的售前、售中以及售后的服务，在保证建立一个高效运行的服务系统的基础上，建立一个涵盖所有供电企业全服务体系的平台也就是我们所说的电力营销系统。

2 电力营销系统模块设计

2.1电费管理子系统

该系统是在以线段、变电站和变压器作为管理单元的管理体制基础上，采用专用技术对变电站、专用线以及客户进行远程监控，并由供电局对全区经营进行高度集中的管理。（1）和其它的系统紧密相结合：电费人员仅输入抄表指针，用户档案的变更、新增以及变压器的暂停恢复等计算电费时所需的信息的必须都由其它的相关系统进行输入，电费部门不再进行输入，以提高工作效率，减少出错的环节。（2）程序对付款单位、计算点、用户等概念进行了定义，并用收费号、表组号和户号来表示，应该用这些定义的概念对整个业务进行统一的规范。（3） 联合使用远程集抄和抄表微机等手段，避免重复录入数据，加强考核工作人员的工作素质，确保数据输入的准确性。（4）具备灵活的报表处理：采用动态条件输入以及与报表相对应关系自动设置等方式来实现具体的数据库结构对工作人员灵活，又具备一定透明性，能适应业务所要求的变化。（5）针对网络应用对程序进行优化：电力营销系统的基础是网络，，通过程序可以对数据预先读取，并可以利用客户服务计算的模式的先进性，对服务器进行实现，以减少网络的流量，提高系统的性能。该服务器对程序的性能影响较大。（6）系统程序应针对不同的情况有其相应的程序以满足不同地区不同业务的处理。同时为了对这些程序做到很好的维护，这些程序应与其他程序相分离并且要定义一套完整的借口，对这部分程序进行规范。

2.2业扩管理子系统

业扩管理子系统不仅可以提高相关业扩部门的服务质量，充分发挥业扩部门的外窗口作用，而且利用业扩管理子系统对业扩工作的灵活管理可以提高业扩部门的服务质量。主要的构成功能有：前台收费、前台受理、综合查询、进度控制、标准数据维护、统计报表以及业扩资料维护等等。（1）以岗位作为单元利于实时监控。在该模块中，一个最大的不同点就是不再以人作为工作的考核对象，而是把岗位作为考核的额对象，业务的进行也是在不同的岗位之间进行而不是在不同的工作人员之间进行。通过对各岗位实际流程运转时间的考核来达到其对用户服务所承诺的时间的考核。这样，就能使全部的业务实现标准化与规范化。（2）进行灵活的流程管理，在这个模块中，在对任何一个业务管理中，不仅可以将其业务的所有内容进行传递，而且还可以利用对岗位的选择来对业务流程实现灵活的运转。这就为方便用户用电以及缩短用户的流程提供了有利的方式。（3）业务的覆盖面较广，业务处理的手段较灵活：不管是业扩和变更中的任何业务，基本上在该模块中都要可以找到对应的解决方式。所以在该模块中，各种小模块多变的组合形式，对于处理复杂的业扩以及变更业务都带来很大的方便。（4）批处理的特点：该模块中，最大的特点就是采用了批处理的功能。因为业务类型经常出现重读性的特点，采用批处理功能就能很好地解决这个问题，减少工作的重复性，提高工作效率。

2.3 计算管理子系统

电力系统的主要职能部门就是电能计算部门，该部门的主要责任就是对电业部门所管辖区的电能计算装置实行管理、校验以及装拆。在这个子系统中主要包括装拆表、仓库管理、故障和轮换处理、标准设备管理等等。（1）灵活的数据管理检定系统：系统不仅提供各式各样的数据录入手段，而且还提供各种检定系统的数据接口来为检定系统供应资产的参数性档案。（2）完善的资产流转管理系统：资产流转包括资产的零用、检修、运行和拆迁等过程。任何的资产都能够查到其当前的位置和状态及历史。可以利用灵活多变的管理模式来确保管理的可控性与完整性，从而提高工作效率。（3）系统结构的合理以及维护的方便性：系统和其它的子系统之间还有高度规范性的数据接口。通过模块化的管理，用户可以采用合适的模块以满足实际需要。系统可以自动性地记录和操作并与此同时进行操作日志记录，与权限管理功能相结合，可以有效地防止非法性操作。

2.4 用电检查子系统

用电检查子系统在数据唯一时，对客户可以实现信息共享。数据联合紧密并提供多种分析指标，在用户端对工作内容进行优化，提高工作效率。（1）灵活合理地分配工作：依据各区域业务的划分，对巡视人员进行合理地分配。计算机自动地分配变出各个分局、各个巡视组别以及各个月份的巡视用户。在编排之后，就可以自由性地调整任意组别的巡视用户。（2）全面地处理缺陷的方法：要为用电异常情况以及用电计量的装置等提供适宜的处理方案。用户的所有异常的情况都可以通过抄表反馈数据上载、用户投诉、用电检查数据上载等缺陷等级来进入到缺陷业务的处理流程。处理结果也可以及时地进入到营业的收费流程。（3）用电的方便性：对于窃电、违规用电、用电量异常等用户的处置都要严格地依照相关的制度，进行层层把关，避免中间出现过多的人为因素。充分体现国家的用电的规章制度。

3 结束语

电力营销系统作为电力服务部的支持系统以及核心技术，对供电公司有着重大的作用。随着现代信息技术的发展，电力营销系统的全新出现改变了以前陈旧的管理模式，采用的先进的管理流程也解决了以前服务落后、工作人员职责不清的问题。电力营销系统也是在不断实践的摸索中逐渐形成和完善的，这也为将来的企业的全面信息化奠定了基础。

参考文献

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[5]葛旭波,谭忠富.关于中国电力市场营销的独特性问题研究[J],华北电力大学学报(社会科学版),2006(4).

作者简介

姓名：武志宏，性别：男 学历：本科，出生年月：1973年11月生，籍贯：山西大同，

职称：工程师，

研究方向：电力营销自动化

工作单位：山西省电力公司