商业全面数字化:影响企业发展的七大技术趋势

在过去25年中，大部分企业始终专注核心业务，努力剥离非核心业务并将其外包。事实上在简化运营的过程中，众多企业放弃了一些原本必需的IT功能。缺乏信息和技术支撑的业务在今天数字化的商业环境中将面临严重危机，企业必须改变对信息技术的旧有认知，制定清晰的新路线图。

商业全面数字化的时代已经到来！

全球业务环境正发生着巨大改变，而信息技术的发展正是推动这些改变的主要力量。信息技术不仅是企业高效运行的基本要素，更是有效激励企业发展的动力。如今，每个行业都离不开软件，因此所有企业都需要将信息技术视为一项核心能力。埃森哲发现，越来越多的前瞻性企业都将信息技术视为战略资产，它能帮助企业运营进行转型：优化运营，并最大限度地鼓励创新。具体实例俯拾皆是：耐克公司应用无线传感器和网络技术建立了针对运动员的绩效跟踪系统，帮助他们监测、改进和制订新的培训计划。福特汽车应用传感器数据监测车辆运行状况和驾驶员行为，并分析数据以寻求改善下一代汽车驾驶体验的机会。

这些前瞻性企业以及其它优秀企业清晰认识到了全面数字化的战略地位――数字化可以推动差异化竞争。而且，与其被动等待新技术开发或成熟，它们选择尽早行动起来。时不我待，您也应付诸行动。以下是埃森哲预见到的将对企业未来发展产生显著影响的七大技术趋势：

构建无处不在的数字关系

如今，企业可以借助日益丰富的数字化交互方式更深入地了解客户，例如电子邮件、社交媒体、网页、在线聊天、移动应用或微博等。将通过数字渠道获得的洞察与实体店面内的沟通相结合，企业可以在线上线下同步改善服务效果。例如，全球性的营销公司Catalina 便在此方面树立了成功案例。当消费者在实体店扫描产品二维码时，Catalina 便可确定其所在商店的位置，借助既有的消费者记录，为其推送相应的商品信息。通过精确定位客户的店内位置，Catalina 可以提供的不单纯是一般产品推送，而是客户感兴趣或正要购买的商品。

同时，社交媒体的出现为消费者创造了前所未有的条件，使其能够向更多人表达对商品的喜好并给出建议。他们的角色不再只是产品或服务买家，他们可以通过Yelp 点评网发表批评或赞赏意见，通过外卖点评网站和餐厅点评应用Menuism 给出评论和推荐，通过音乐试听网站Spotify 推荐音乐，通过旅游评论网站到到网（TripAdvisor）提出旅行建议。因此，企业需要意识到技术带来的变化，并努力把握变化背后的机遇。

当前，企业需要做的是重新制定消费者沟通战略，转变交易理念为关系理念。同时企业应当意识到，社交媒体和移动技术不仅是一组向消费者推送信息的新渠道，新技术将改变其产品推广的简单功能，更可由推送广告等转为提供服务和价值。企业必须融合社交媒体以及其它新技术（例如数据分析和移动技术）带来的新功能，以便应用此前想到但从未实施的方式重新设计消费者交互功能。更深入的消费者互动可以帮助企业快速了解他们的喜好和不满；而企业可以利用这些信息更快地完成产品开发、扩大生产，或者减少某些特定服务，知道哪些应该投资，哪些需要避免。

根据数据分析结果进行设计

如今，企业已不再受数据缺乏的困扰，而是缺乏“正确的”数据。企业只有真正将数据转化为其战略资产，推动业务成果的取得，才能在市场竞争中抢占先机。

迅速发展的传感器技术使企业获得了又一个填补数据空白的利器。传感器技术是创建及收集物理环境与设备信息的方法，可以填补企业数据资产在此方面的空白。全球著名市场研究机构Strategy Analytics 预测，蜂窝机对机（M2M）连接数量将由2012年的2.77 亿增加至2020年的25亿，而此类连接是将离散传感器数据传输到数据中心的必要条件。

企业首当其冲需要明确收集哪些信息的问题，然后即可开始应用。例如，国际快递公司UPS 开发了车载传感器和手持计算机系统，可全程跟踪货物和卡车的行驶情况和位置。系统运行后发现送货路线中左转弯越多，送货的速度就越慢，燃料成本也就越高。根据这些发现，UPS 设计了左拐次数最少的路线，每年可以节约燃油900万加仑。此外，准确预估卡车到达目的地的时间可以帮助UPS员工确保足够的资源来装载和卸载货物。此系统还能及时将货物当前运输位置更新至客户查询网站，方便客户掌握运输进展。

快速生成数据

如今企业需要跟上商业世界飞速发展的节奏，把握机遇的快速行动力显得尤为重要。从获得数据到产生分析结果，如果这一过程用时过长，公司就面临被更敏捷的对手所取代的风险。如果企业尚无通过分析数据发现和把握机遇的意识，则面临着更大的风险。

消费品巨头宝洁公司全球首席信息官费礼博在接受《信息周刊》采访时表示，如果宝洁能够减少关于“哪些数据”和一些“为何需要这些数据”的讨论，决策者就可以直接聚焦于问题的解决方案，从而大幅加快业务效率。如果按照依靠分析人员提供结果的旧模式，需要两周时间才能得出结论。他说：“企业必须要当机立断。”

宝洁已投资建设虚拟“快速反应”作战室，以便专业人员面对面或通过视频查看源源不断的最新数据流，并请相应专家即时解决问题。宝洁的目标是第一时间为决策层提供收集的信息。费礼博解释说，现在企业需要的不是新类型的数据，而是提升数据的更新频率、采集速度以及详细程度，包括销售点数据以及库存和发货统计数据等。

无缝协作

遗憾的是，企业协作目前仍然只是一些各自为政的沟通渠道，从电子邮件到视频会议再到社交活动记录（类似于Facebook网页上的更新内容）。用户需要自行了解如何使用这些渠道完成工作并提升效率。相比社交网站以及网站当前提供的消费者服务，企业需要更进一步，寻找新的方法应对协作挑战。它们需要使用协作和社交渠道来提升工作效率，实现巨大的收益。借助技术切实提升效率需要企业能够在业务流程和支持软件中整合社交技术。这意味着企业不能等待软件厂商构建解决方案以满足战略需求。要确保这些收益，企业需要主动确定哪些核心流程可以通过改善效率实现价值最大化，然后在这些核心流程中添加协作工具。这方面一个有意思的例子是，Enterasys公司的IT副总裁登录Chatter时注意到，公司一名销售人员正在同一家公司展开订单谈判，但达成订单可能性不大。不过，该IT副总裁恰好认识那家公司的首席信息官。于是，IT副总裁成为双方联系的纽带，促成销售人员完成了订单。

添加协作观念需要企业转变对员工和业务流程理念：要建立社交协作，IT部门不仅仅要解决技术问题，还要适应新的身份，肩负新的责任。此外，协作文化将重新定义协作的对象和工具。在新的模式中，员工还将展开人与物的协作。

软件定义网络

软件定义网络（SDN）通过软件而非硬件来进行网络系统管理，是提高企业灵活性的一大飞跃。SDN 解决了企业的一项重大需求――不仅为企业管理变革、整合云服务提供了便利，同时提高了企业的网络投资回报。此外，SDN 还有助于企业减少网络重新配置的复杂性、降低成本，将网络转换成真正充满活力的灵活资产。

主动防御

企业逐渐意识到，保护数字资产免受攻击必须防患于未然。制定保护措施时必须认识到攻击者可能非常强大，一旦突破防线，将给企业带来巨大损失，因此企业必须脚踏实地，提前做好防范。新涌现的主动防御技术旨在帮助企业甄别并避开对其数字资产具有一定威胁的敌人。而先进数据分析法驱动的信息安全要求将安保重点从监控转移到了解最新发展形势、采取先发制人的行动上。比如采用将电脑系统转变为“移动目标”等方法，黑客就难以发现目标，也难以找到攻击漏洞。

凌云之巅

对于新兴技术，总是观望的人多敢于吃螃蟹的人少。埃森哲最新研究发现，企业真正实施云计算的尚在少数。众多 IT 高管迟迟未采取行动的原因十分明显：云计算应用起来千头万绪，别说要理清数据类型、管理职责和安全责任，分析云部署对网络基础设施的影响等等，光是要掌握私有云与公共云的特性就足以打消高管的积极性。然而，云计算之所以称之为“云计算”不是因为它的“飘渺”，而是因为它的“广阔”，尽管对云的关注在增加，但云仍有广泛的潜力未得到足够重视。

现在，企业不应再将其视为一个高深莫测的概念，而应该去思考如何将其视为一个工具，如何利用云计算改善公司的业务。例如，威卢克斯集团应用微软Azure能够在三周内完成新产品开发流程的整个项目。同时，云服务已经成为众多其他技术变革的推动力，如社交媒体，以及目前不断升温的大数据。实例：宝马拉美公司使用微软Azure来展开社交营销活动，以宣传新的两款车型。此外，壳牌公司借助亚马逊的云产品来试用Hadoop执行新的分析功能。

埃森哲预计，至 2016年，云计算占企业IT产品与服务总成本的比例将达到14%，远高于2011年的5%。更重要的是，2016年企业46%的新增支出将用于支持云技术。

总之，在某种程度上，所有企业都在逐步增强“以软件为中心”的特性：不是考虑企业销售的产品/服务或者企业所处的行业，而是关注软件以各种形式对企业运营的影响。有的企业敏锐意识到了这一转变，开始寻求适应转变并发掘IT潜力的机会，有的企业仍坚持IT只是辅助业务运营的观点。理念不同，企业之间的差异逐渐拉大。软件已成为所有企业的必要组成部分，可能引发业务的全面变革。

（本文摘编自《埃森哲2013年技术展望》，有删节。）