组织缜密促和谐考培并重保平安

【摘 要】组织考试是一个系统工程，我院自组织考试以来，在组考工作中遇到了各种难题，经过考务组长时间的实践，总结创新出了一套实用的、具有可操作性的经验，化解了考务工作中遇到的各种问题，取得了较好的实践效果。

【关键词】组考；主要问题；应对措施；实践效果

湖北开放职业学院地处湖北武汉市东湖高新技术开发区“中国光谷” 中心腹地，享誉全球的第一步行街――世界城？光谷步行街离我院仅有500米之遥，交通、出行、购物、生活十分便利，是学生生活学习的好地方。正是具备以上优势，从1997年起，学院陆续为洪山区教育局、湖北省教育考试院、湖北省人事考试院等单位组织过各种类型的考试。在组织考试的过程中，学院精心组织，周密部署，规范操作，认真执考、摸索总结出了一套规范实用的、具有可操作性的考务工作经验。

一、组考工作中遇到的主要问题

当今社会，各种考试类型繁多，有针对在校学生和在职人员的各种考试，学院组织的每一次考试都是一个系统工程，每次组考过程中都会遇到这样或那样的问题，主要表现在以下方面：

（一）考试标准和要求不尽相同

由于主考部门不同、考试规格不同，各种类型考试的标准和要求都不尽相同。就考试时间而言：分别从一个半小时到四个小时不等；就入场时间而言：不同类型的考试允许入场的时间各不相同，有迟到15分钟、30分钟后不得入场以及开考后就不得入场等；就出场时间而言：有开考30分钟、1个小时、2个小时可以出场以及整个考试期间都不得出场等；就答案填写的位置而言：不同类型的考试，有的考试答案写在试卷上，有的考试答案写在答题卡上。以上各种类型考试的不同标准和要求，给考务工作带来了的难度如下：

1、容易犯经验主义错误

一年四次（2013年以后改为一年三次）的高等教育自学考试是一年中次数最多的考试，也是我院每年必须组织的考试，从领导到工作人员到监考老师，对它的考试要求都非常熟悉，很多年在重复组织此类考试，在潜意识中对考试的操作流程形成了一种固有定式，在组织其他类别的考试时，监考老师无意中或多或少都会犯一些经验主义错误。

2、尺度难以把握

不同类型的考试有不同的具体要求，但在监考纪律方面，不同类型考试的严要求是一致的。在具体操作过程中，因为不同的监考老师看问题的角度不同，导致有的老师尺度把握不准，主要表现在对违规情况的认定和处理上宽严不一。有少数监考老师也许是对多种违规情况的认定有困难，也许是担心考生一旦认定为违规后付出的代价过大，所以在实际操作中，尺度把握不好，导致极个别有违规现象的考生成了漏网之鱼。

（二）不重视考前培训工作

我院组织了十几年的各类考试，很多监考老师几乎参加了每一次的监考工作，真可谓“久经沙场”“千锤百炼”。因此，对考前培训工作不重视，总认为自己是监考老手，对考试流程和要求很熟悉，抱着无所谓的态度，培训时，要么请假不来，要么来了是人在曹营心在汉，不认真听课、记笔记。结果，在监考过程中总会出一些小纰漏，有时甚至是低级错误。

（三）人情社会带来一定的困扰

作为历史悠久的文明古国，其厚重的历史文化一方面涵养了中华民族的优秀品质，但另一方面也成了中国人一以贯之的文化桎梏。讲就人情，既成就了中国人重亲情、友情、乡情之义，构建了中国人和谐的人际关系和丰富的人脉；但也由于人情的牵制，造成了中国人的原则性、是非观、大局观的失落。现代社会就是这样一个人情化的社会，加上大部分考试的考生是在职人员，不排除有少数别有用心之人总是想方设法、拐弯抹角地牵扯上、利用亲戚或朋友关系，找到考务组工作人员或者学校的老师打招呼，请求网开一面或睁一只眼闭一只眼。如果是找工作人员打招呼，一定是一概回绝，但如果是找到监考老师打招呼，或许他们会绕不开人情的纷扰，也不能保证每一位监考老师都能坦然处之，这也是我们承担考试多年来所面临的困惑。

二、我校考务实践的应对措施

不论是哪一种类型的考试，一旦我们担任组织工作，我们必须做到认真、规范，给考生创造公平、公正、和谐的考试环境，并保证考试圆满、顺利、安全结束。为此，针对不用类别考试的特点和各类考试给我们带来的共性问题，我们积极思考、开动脑筋、苦想办法，总结和创新出了一套行之有效的具体措施和办法。

（一）择优选拔工作人员和监考老师

不同类型的考试，其考生来源渠道不同，针对不同的对象，我们有针对性的选拔工作人员和监考老师。因为工作人员要为一场考试做好协调、服务、后勤保障工作，所以，挑选的工作人员都是长期从事考务工作的、具有责任心的、认真负责的中层干部。监考老师直接面对考生，必须具备相应的素质和监考经验，所以，我们挑选的都是具备大专以上文化程度的，思想品德良好，遵纪守法、责任心强，熟悉考试业务，工作认真负责的，能够参加考前培训的，有教学或者学生工作经验的教师。除此之外，我们还要结合工作人员和监考老师以往的表现，但凡在以往考试中出现过失误的人员，一般都慎重。

（二）切实强化责任意识

态度决定一切。工作人员和监考老师素质再高，没有良好的态度，没有高度的责任心，也是不行的，因此，我们将责任意识放在首位，从工作人员到监考老师都各负其责，从试卷的领取到送交都层层把关。除根据各类考试的要求签订有关责任状外，我们还自己制定了《签到登记表》、《监考老师工作责任承诺书》、《领卷登记表》、《质检登记表》等。监考老师参加考前培训时务必由本人在《签到登记表》上签到，不得由他人代签或者替他人参加培训，不能参加培训的老师不得参加监考，培训的同时与他们签订《监考老师工作责任承诺书》，让他们明确自己的职责所在。另外，监考老师在领到试卷时在《领卷登记表》上签名，对领到的试卷份数负责；交卷时在《质检登记表》上签名，对回收试卷份数负责；验收员验收时在图像单或答题卡袋或者试卷袋上签名，对验收考场负责。这样，层层签字，层层把关，人人责任明确，个个责任到位，做到了全员负责、全程有控。

（三）重视考前培训和每场考前点评

每次考试的考前培训和每场考前点评，从内容到形式，是我校考务工作中非常有特色的一个创新。每次考试前一天下午，由笔者对所有的监考老师和工作人员分开进行专门的培训。培训内容一般从本次考试的基本情况和考生特点背景，本次考试与以前考试的区别，考试的铃声设置，监考实施程序，考场布置，对监考老师的要求等几方面进行，培训的重点是本次考试与以前考试的区别和本次考试的监考实施程序两个方面。把本次考试的特点与以前考试的区别进行对比讲解，可以避免监考老师犯经验主义错误；讲解本次考试的监考实施程序，可以指导监考老师按照时间顺序实施规范操作。培训采用多媒体课件形式进行，课件上不仅有具体的具有操作性的要点，也有直观的如座次表和答题卡等图片，给监考老师以视觉上直观的感受，同时结合以前考试中出现的问题加以分析阐述，并配以提问、互动等形式检查监考老师掌握考务要点的程度，取得了良好的效果。

同时，在第二天早上考试正式开始前，利用所有监考老师和工作人员在考务办公室报到集中的机会，笔者利用多媒体课件，用PPT形式进行直观演示和讲解三方面的内容：一是简单小结考场布置的情况，二是再次提示本次考试重点注意的事项，特别是对有些尺度把握不好的问题的处理；三是提醒和强调下一场考试应该注意的事项。

随后在每一场考试过程中，工作人员和巡视员发现的问题，无论大小，笔者均作好记录，并利用休息时间制作成PPT，利用每场考试考生进场前40分钟所有监考老师和工作人员报到集中的机会，由笔者进行点评。点评主要讲解两个方面的内容：一是对上一场考试过程中取得的成绩、出现的问题以及违规情况加以总结；二是对下一场考试中应该注意的事项加以提醒和强调。恰到好处的点评，辅以直观形象的现代化教学手段，对监考工作起到了很好的规范、引导作用。到目前为止，我们的考务工作越来越规范，取得的成绩越来越多，出现的小问题越来越少。

（四）认真做好试卷和考场安全保卫工作

为了保证考试的安全性，也为了确保试卷做到万无一失，我们要求监考老师采取以下措施确保试卷安全：考试前反复告知考生不要带走试卷，如果带走以零分处理并2-3年内不得参加考试；发卷的时候发实到考生的试卷；交卷的时候每个考生手执试卷交到讲台上；考试结束后，一个老师收卷，另一个老师在把后面的门关死的同时站在前门口防止考生带走试卷等等。另外我们还抓考试现场清场、试卷验收、装订三个环节，做到自检、互检、专检、巡检。我校还自行设计了《质检登记表》，做到每场每名验收员人手一份。验收员验收完任一考场的试卷和卡，无误后由所在考场的监考老师签名，确保每场必检。同时对每一考场验收的人员进行汇总后装订存档，做到有据可查。另外设置专人在试卷装订过程中进行巡检，防止验收后装袋、封装错误。通过采取以上措施后，试卷和卡的安全性得到了有效保障。同时，在保卫组的支持和配合下，试卷保密室和考场的安全保卫工作做到认真、细致，到位，有效保证了整个考试期间考试的安全、有序进行。

（五）努力营造严肃认真公平公正的考试氛围

为了给考生营造一个公平、公正的考试环境，也为了让考生诚信考试，我们多管齐下，用以下多种办法从氛围上营造一种高压态势，从而减少或者杜绝违规现象的发生，也不给打招呼的考生以可乘之机：（1）整个考试期间，利用学校教学楼门前的电子屏和广播反复循环播放《考生须知》、《考场规则》、《国家教育考试违规处理办法》摘录、《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》等规定以及考生注意事项、温馨提示等，开考后由监考老师口头再次反复强调；（2）利用横幅、黑板宣传考试纪律，同时在考生进场后，由监考老师反复强调“学校启用了身份证识别仪，请代考考生自觉离开”，不让代考考生得逞。（3）所有考场都启用手机屏蔽仪，同时监考老师考前宣传考生严禁携带任何通讯工具入场，已经带入的务必放置在专用信封里，考试过程中严格执行此规定。（4）监考过程中，要求监考老师既认真、严格监考，但又不失关爱考生，主考和工作人员将在考试期间多次巡视考场来监督监考老师的工作，监督监考老师是否认真履行职责，监督监考老师不能做的事情，一旦发现或者被举报，将严惩不贷。

（六）建立监考工作质量档案和情况通报制度

历次考试，我们对每一位监考老师工作的质量建立成了档案。工作质量好的，记录在案，如果连续工作质量较好在两次以上，在下一次的考试中将安排为主监。工作质量较差的，除记录在案外，还要在点评时加以通报。如果是较严重的失误，不但要通报，还会在下一次考试中取消监考资格，同时配以一定的经济处罚。另外，笔者对每次考试整个考务工作的情况写成了书面小结，总结经验，吸取教训，改善不足，争取下一次考试做得更好，更规范。

（七）努力搞好考试后勤服务工作

为了确保考务工作的正常进行，我们一切以考生为本，想考生之所想，设立了电脑查询处、茶水供应处、中餐供应处、自行车辆停放处、男、女卫生间处、温馨提示等，并在相应的区域设置了醒目标识，以方便考生。同时，为更好的服务考生，夏天，我们为考生准备了如水、风油精、清凉油等各种充足的降温物品，免费供考生和老师们使用。冬天，我们为考生准备了热水。对身体不适的考生，我考点的校医到考场做一对一的服务，给考生诊疗、服药，让考生安心参加考试。另外，对在考务办公室进行违规处理的考生，我们做到一人一杯热茶，用爱心感化他们，让他们都认识到自己的错误，并且永远记得这次教训，考生们都表示在人生的以后历程中不再犯类似的错误。

三、取得的实践效果

每一次考试，我们都高度重视，按照操作程序认认真真把它当作零起点在做。自我院承担考务工作以来，每次都精心组织，周密部署。择优选出的监考老师，经过考前培训和每场重点点评后，他们都能按照操作程序做到认真执考，规范操作，即使出现一些小问题，但经过点评指出后，在下一场的考试中老师们就能避免。通过采取各种措施确保试卷从领取到送交都层层把关后，到目前为止，没有发生一起丢失试卷和答题卡的事故。通过严抓考风考纪，给考生营造了一个公平公正和谐的考试环境，同时也维护了考试的严肃性、权威性和公平公正性。每一次考试，我们的考务工作都得到了省、市、区各级领导和巡视员的一致好评。每一次考试，我考点经过各级巡视员、各位监考老师以及考务工作人员的共同努力，做到了零失误，零投诉，得到了考生的一致认可。每一次考试，我考点保证了考试的安全顺利实施，圆满地完成了考点的组考工作任务。