人性化管理提升产科优质护理的作用分析

【摘要】目的：探究分析人性化管理在提升产科优质护理中的作用。方法：分析了我院产科在2013年7月至2013年12月间收治的1240例孕产妇者的临床资料，将本组患者随机分成对照组和实验组，每组各620例，对照组患者给予常规护理，实验组患者给予人性化管理护理。观察比较两组患者患者满意度。结果：实验组患者满意度明显高于对照组（P

【关键词】产科；优质护理；人性化管理；作用分析

相较于其他科室，妇产科是一较为特殊的科室，同时也是护理风险高发的科室[1]。优质护理服务是一个个性化、人性化的护理模式，是通过大量的实践经验总结而来的[2]。本文探究分析了人性化管理在提升妇产科优质护理中的作用，现总结报道如下。

1.资料与方法

1.1基本资料

以我院产科在2013年7月至2013年12月间收治的1240例患者为研究对象，本组患者均为女性，年龄18-47岁，其中分娩患者1102例，产科孕并发症患者138例。根据护理方式的不同，将本组患者随机分成对照组和实验组，每组各620例，两组患者的性别、年龄、病情等一般资料经统计学分析，两组之间无显著性差异（P>0.05），则具有可比性。

1.2方法

对照组患者给予常规护理，实验组患者给予人性化管理护理：

1.2.1转变护理观念

由于产科工作的特殊性，使得护理人员在护理工作中需根据产科的特点制定相关护理方案。护理人员应摒弃“患者要我服务”的陈旧观念[3]，否则将直接影响护理工作的质量，甚至延误收拾进程，跟患者造成更大的伤害。因此，护理人员应充分了解优质护理服务的目的要求，在实际工作中转变观念，主动积极为患者服务。

1.2.2培养综合素质

对于产科急症患者，其病情多变且危及，需要专业素养高的护理人员。因此，应重视培养护理人员的专业素养、综合素质以及实际操作能力。对妇产科护理人员进行定期培训外，还应明确制定其工作目标，应全面的树立护理人员的良好形象。

1.2.3人性化护理模式

产孕期并发症患者受着严重的生理和心理的双重压力，导致患者均有不同程度的焦虑、紧张、恐惧、暴躁、不安等负面情绪，因此，在日常护理工作中需采用人性化护理模式，根据每个患者的病情、心理等特点采取合适的护理方式。护理人员向其耐心讲解该病的发展、转归，以及我院先进的治疗手段，使其放松心情，也可以通过转移注意力等各种方式使患者心情舒缓，心态平和的面对自身病情；尽可能多的给予患者语言上的鼓励，使其充满战胜病痛的信心；给予患者舒适温馨的住院环境，营造良好的环境氛围，以患者不良的负面情绪。

1.2.4合理分工

分娩患者身体处于较为虚弱的状态，护理人员应根据患者情况制定合理的工作时间的安排表，明确了解每位护理人员的具体工作，从而能够满足患者不同时期的不同需要，提高了护理工作的效率，同时还能够避免发生某些意外状况给患者带来更大的病痛。同时，应保证护理人员工作内容的广度，其工作的内容不仅仅是给予患者基础护理，更重要的是专科护理、心理疏导、健康知识指导以及紧急状况的处理等，力求护理服务的优质性、合理性和综合性。

1.2.5强化医患互动

护理人员须具备的基本专业要求就是充分了解患者的临床资料，做到积极主动与患者及其家属之间的交流沟通，进而了解患者的需求，并根据其需求提共优质护理服务，最终达到患者早日康复的目的。

1.2.6建立考核评价体系

对护理人员的护理工作质量通过绩效考核来评价，建立相应的赏罚措施，对于护理工作质量完成高的护理人员给予不同程度的金钱奖励，对于完成较差的人员以及鼓励。完善的考核评价体系能够激发出护理人员对其工作的认真度和积极性。

1.3统计学分析

采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，计数资料使用χ2检验。P

2.结果

实验组患者满意度明显高于对照组，并且有显著性差（P

表1 两组患者满意度比较

总病例数 非常满意 满意 不满意 满意度

对照组 620 280 150 190 69.35%

实验组 620 390 210 20 96.77%

3.讨论

近年来，随着社会的发展，人们对维护自身权利的意识不断提升[4]，同时对健康、护理服务等要求也越来越高。我院产科在其优质护理中给予了人性化管理，较大的提高了患者的满意度。综上所述，在产科优质护理中，给予人性化管理能够有效提高患者满意度。

【参考文献】

[1]王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12（4）：76-77.

[2]陈钱，何春红.人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J].临床医学工程，2013，20（5）：621-622.

[3] 孙海霞，朱小翠，殷美. 关于“创建优质护理服务示范病区，提高住院病人满意度”的调查分析[J]. 护理实践与研究，2012，9（3）：141-142.

[4]陆皓，张华，李娟，等. 开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J]. 护理杂志，2010，27（16）：1206-1207.