门诊输液患者人性化护理分析

【摘要】目的探讨门诊输液患者采用人性化护理的效果。方法研究选取我门诊在2010年3月至2012年9月收治的100例患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组。在观察组中对患者给予人性化护理，在对照组中给予一般性护理，观察两组患者在采用不同护理措施后的效果，并将所得到的资料进行对比分析研究。结果在患者满意度方面，观察组和对照组具有本质上差异，差异具有统计学意义。结论对门诊输液患者进行针对性的人性化护理措施后，一方面能够提高患者满意度，进而降低护患纠纷，另一方面还能够提高门诊护理质量和医院的治疗水平，因此该方法值得在临床上推广和使用。

【关键词】人性化护理；门诊输液；分析

最近几年，门诊输液逐渐朝着人员集中，流动性较强，疾病范围较广等趋势发展，因此一旦在输液过程中患者发生输液反应[1]，那么将会造成护患纠纷和社会不良后果。为了能够探究门诊输液患者采用人性化护理的效果，对此我院做出以下研究，选取我院在2010年3月至2012年9月收治的100例患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组。将所得到的资料进行对比分析研究，现将研究结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院在2010年3月至2012年9月收治的100例患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象。男性为62例，女性为38例，年龄在2-75岁之间，平均年龄为45.2±8.6岁，患者的病龄为0.5-4年之间，平均病龄为2.5±1.2年。两组患者在性别，年龄，病情等一般资料上比较差异无统计学意义（P

1.2人性化护理

1.2.1环境的人性化护理具体包括以下几点：①必须将输液室的室温进行调节和控制，温度在24℃左右，相对湿度控制在60%。②在输液室大厅设置关于常见病的诊断标准，疾病的预防性知识以及饮食方面的指导。③门诊部可以增设电视，配套卫生间，在墙壁上悬挂艺术字画或者摆放花草，丰富加强输液室的色彩。④提供免费的开水或红糖水，一次性纸杯。⑤输液室必须成立24小时输液和电话咨询服务等等。

1.2.2输液前的人性化护理措施具有包括以下几点：①查看患者病历资料，看患者是否有气促，头晕，头痛，行动不方面等情况，若有情况则对这类患者进行先输液治疗。②在患者输液之前，护理人员必须主动告诉输液患者卫生间和饮水机的地点，对于行动不方便的患者在必须允许陪同，在进行询问时，态度必须温和，要有礼貌。③对患者进行疾病知识治疗的引导和注意事项，若在输液过程中，出现类似问题，可以做出及时处理。

1.2.3输液时的人性化护理措施具体包括以下几点：①对输液的操作流程必须进行规范化。输液顺序以紧急和病重的优先，其他可以自行进行调节，此外对婴幼儿既要有耐心又要高效率，不要穿刺超过3次。②护理人员在给患者进行注射的时候，要面带笑容，给患者一种安逸感，其次和患者谈一些比较能够令患者愉快的问题，这样做是因为可以分散患者的注意力。③护理人员在注射的地方的角度要为30°-60°且刺的时间要比较的迅速，时间一般控制在0.5-15秒之间[2]。④必须做到保护患者的血管，因此在进行穿刺时，应该从末梢开始进而到近心端。⑤当穿刺完毕后，护理人员必须对双手做好消毒，只有这样才能够降低交叉感染的几率等等。⑥巡房的时间一般为30分钟，护理人员在巡房时要时刻关注患者的输液管有没有出现歪曲，针头是不是出现滑落等等。

1.3统计学分析使用SPSS11.0（Statistical Product and Service Solution）统计软件，观察组和对照组之间的比较使用方差分析。P0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1观察组和对照组两组患者在采用不同护理措施后的满意度，护患纠纷，疾病知晓率以及其他症状的比较，详见表1。

3讨论

最近几年，医疗科技的进步使门诊输液室的设施得到不断的完善，但随着公众法律意识的增强，对健康服务质量要求的提高，护理安全事件也呈现出增多的趋势。不过只要护理人员牢固树立“以患者为中心”的现代服务理念以及不断进行沟通，相信护理质量一定会得到提高[3]。

综上所述，对门诊输液患者进行针对性的人性化护理措施后，一方面能够提高患者满意度，进而降低护患纠纷，另一方面还能够提高门诊护理质量和医院的治疗水平，因此该方法值得在临床上推广和使用。

参考文献

[1]张秀敏.人性化护理在输液患者中的运用.中国实用护理杂志，2004，20（9B）：75.

[2]Zhiling，Tanghua Zhi Hou bloom，and so fort care mode Nursing and Rehabilitation Care[J].Nursing Research，2007，16（4）：187-188.

[3]戴县娇.人性化护理在职业病患者中的应用.南方护理学报，2005，12（1）：30-31.