本科高校全过程教学质量监控体系的构建与实施

摘要：教学质量是学校教学工作的生命线，提高教学质量和人才培养质量是教学工作的永恒主题。教学质量监控是保证教学质的重要手段，在整个教学过程中起着至关重要的监测与调控作用。以ISO9000族质量管理思想为基础，构建了本科高校全过程教学质量监控体系，在全过程教学质量监控体系实施过程中引入全面质量管理PDCA循环方法，并提出了保证该监控体系实施的条件。

关键词：全过程；教学质量监控体系；PDCA循环

本科高校扩招以来，我国高等教育开始从精英教育阶段向大众化阶段过渡，在校学生人数迅速扩张，同时与教育资源短缺的矛盾日益突出，学生整体素质出现下滑趋势，由此引发了社会各界对高等教育质量的关注。如何提高教学质量，成为摆在本科高校面前的一个现实课题。

一、建立教学质量监控体系的重要意义

教学质量是学校教学工作的生命线，提高教学质量和人才培养质量是教学工作的永恒主题。教学质量监控是保证教学质量不断提高的重要手段，也是教学管理的重要组成部分。

国家教育部为了从宏观上促进教育教学质量，对本科高校进行教学水平评估，并通过这种方式，督促本科高校构建内部常规性的教学质量监控机制，实施全程、全员、全面的教学质量监控。面对高等教育发展的这一趋势，本科高校要生存发展，就必须在办学过程中寻求保证并提高教学质量的可行性措施。因此，建立和健全高校内部教学管理质量监控体系。加强教学质量的管理是当前形势下保证人才培养质量，实现规模、质量、结构、效益协调发展的重要举措。

我校在高等教育大众化的发展进程中，办学规模实现了跨越式的发展，为了解决规模与教学质量的矛盾，进行了积极的探索，并形成了一套适合于自身实际的教学质量监控体系――全过程教学质量监控体系，为教学质量的稳步提高提供了坚实的保障。

二、全过程教学质量监控体系的内涵

教学质量监控就是有目的地对教学质量系统进行评价、监督和施加作用，使教学质量达到预期目的。它具有教学监测、评价和反馈等功能。决定了整个教学过程运行的方向，在整个教学过程中起着至关重要的监测与调控作用。建立教学质量监控机制的最终目的应是通过对教学质量的科学评价，实事求是地找出影响质量的因素，并提出改进措施，从而不断促进教学质量的提高。

教学质量的水平取决于教学过程的运作情况，受到教学过程中各环节的影响。因此就学校自身评价看，应采用过程评价的方式对人才培养质量进行评价，把每一个培养环节规范化，对每一个环节进行质量监控和管理，力求使其质量得到保证。

全过程教学质量监控体系就是对教学工作进行全方位、全过程的质量管理的一套操作系统。它引入了质量管理中IS09000的管理模式，从传统的对结果进行评估，转为对过程实施控制。即对形成最终结果的全过程实施过程控制，对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正，以保证每一过程的质量在严格的监控管理之下进行。

本科高等学校教学全过程包括专业定位与培养目标、课堂教学环节(具体包括开课、备课课堂教学、教师答疑、作业批改、考试阅卷成绩登录等几个方面)、实验环节、实习环节、课程设计环节、毕业设计环节等，每个环节的教学质量都关系到高等学校的人才培养质量，因此必须对全过程教学进行有效的监控。

三、全过程教学质量监控体系的构建

教学质量监控体系包括监控对象、监控关键点、监控机构、监控依据和监控方法。依据IS09000的管理模式，学校经过多年的摸索实践形成了一套具有自己特色的全过程教学质量监控体系。(如图1所示)

为了保证教学质量监控体系的顺利实施，切实起到提高教学质量的作用，我校构建了教学质量三级评价体系，即教学质量评价体系包括学校督导委员会、二级学院督导委员会、学生评价三个部分。采用领导评价、同行评价、专家评价和学生评价相结合的办法，对各环节教学质量进行跟踪评价。(如图2，3，4所示)

四、全过程教学质量监控体系的实施

全过程教学质量监控重在实施，学校在实施过程中引入全面质量管理中的PDCA循环方式，不断完善教学监控体系，提高教学质量。PDCA分别是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。(如图5所示)

1、制定计划

有管理就需要有计划，计划不仅包括目标，而且包括实现目标需要采取的措施。每个教学周期开始之前，学校教务处和二级学院教务科都要根据上一周期的教学质量监控结果，对相关的工作做出计划，包括专业建设、课程建设、教学计划的修订、教学大纲的制订、教材的使用和教学运行管理计划等。并针对每个教学过程制定严格的质量标准，对相关人员进行培训，熟悉教学质量标准。按照教学过程发生的不同时间制定详细的跟踪监控时间表。同时落实责任，将监控的实施任务分配给相应的管理和督导人员。

2、计划的执行

根据计划的安排，相关责任人按期开展教学活动。同时运行教学质量监控体系，三级教学质量管理和督导人员按照时间表的安排，对教学各环节实施监控。

学校督导委员会对二级学院各专业的专业定位、培养目标、教学条件进行评估，并给出评价意见。

学校、二级学院督导委员会，通过研讨、听课、走访、巡视等方式对教学环节的教学质量进行检查与评价，在评价过程中，督导要与教师进行沟通，为教师提出意见和建议，以便及时纠正。学生是教学活动的主要参加者，学生有权对教学质量提出自己的意见与建议。为了更好地掌握学生对人才培养模式、教学条件、各环节教学质量的意见与建议，我们成立了教与学联络会，由教务科定期深入学生，收集反馈意见。同时还组织学生对教师的教学质量进行评价。无论是督导评价还是学生评价都通过网上评教系统采用无记名方式进行。该评价方式一方面使督导和学生能真实的、客观的对教师进行评价；另一方面学生可以100％参与评价，避免了抽样调查的片面性；最后，所有的统计工作都通过计算机完成，减少了教学管理人员的工作量、避免了错误的发生，而且教师还可以通过自己的账户看到督导、学生的评价结果以及评语。

3、教学质量评价结果

教学管理部门将全过程教学质量监控体系运转过程中形成的对各环节的质量评价信息、资料汇总整理，形成教学质量评价结果。

对于教学过程各环节的质量，督导和学生已经通过网上评教系统进行了评价，并形成了统计结果。教学管理人员根据评价结果，分类汇总每个环节的数据，总结存在的问题，形成总结材料。

4、评价结果的反馈

在教学周期结束之前，教学管理部门将该周期全过程教学质量监控中发现的问题，组织领导和督导人员，通过会议讨论的方式分析原因，并制定整改计划。同时听取教师的意见，根据实际情况对相关的质量标准进行调整。

该阶段要将结果和整改计划及时反馈给相关责任人和教师，要求他们根据评价结果总结经验和教训，并按照整改要求，在下一步教学过程中改进提高。同时二级学院对在考核评价中表现突出的教师通过召开经验交流会、组织观摩课等方式帮助其他教师提高教学质量。

通过以上四个步骤不断的循环、整改，实现监控体系自身的不断完善，达到不断提升教学质量的目标。

五、保证全过程教学质量监控体系实施的条件

1、群策群力的团队精神

一方面，各级领导对教学质量监控的重视程度直接影响教学质量监控体系能否有效的运行。另一方面，教学质量监控体系的运行离不开全体教师的积极参与和高度重视。

2、建立健全教学质量激励机制

监督和考核是实现教学质量监控得以顺利执行的必要条件，但并不是全部。在监督和考核之外还需要激励。监督可以推动教师提高教学质量，但激励可以使教师积极主动地去提高教学质量。

3、学生的配合与支持

学生的学习质量是教师教学质量的表现形式。学生对教师教学质量的评价是教师教学质量评价的重要组成部分。在学生进行评价之前，要对学生进行宣传和动员。使学生了解考核指标内容，认真客观地对待评教工作，做到公平、公正、客观地为老师打分，从而真实地反映教师教学质量。

我校通过实施全过程教学质量监控体系，取得了良好的效果。通过不断调整，课堂教学、实践教学、毕业论文(设计)的质量标准日趋完善，各教学环节不断规范；通过跟踪评价、反馈、整改，使教师的教学质量整体上有了快速的提高；通过市场调研、毕业生回访使得我们的专业定位、培养计划更加贴近市场需求，学生的就业率达到95％以上。我们坚信，只要全面教学质量监控体系能得到有效的贯彻和执行，学生的培养质量、学校的教育教学水平一定会更上新台阶。