实施全面质量管理 提高地方本科生教学质量

摘要:高等学校发展的基础是规模,教学质量管理是高校教育管理的核心内容,文章从全面质量管理内涵和教学质量管理分析,提出全面提高教育教学质量的思路。

关键词:全面质量管理 教学质量

随着经济发展我国高等教育规模发展迅速,特别是我国高等教育已进入大众化阶段,教育质量问题更加不容忽视。全面质量管理是20世纪60年代出现的一种质量管理思想和理论,全面质量管理坚持全员、全过程、持续改进的原则,根据不断变化的环境,不断提高产品质量。全面质量管理思想提炼为下八个原则:以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。该理论迅速盛行于美、欧、日企业界并逐渐地被引入服务行业、政府和教育界。虽然高校的教育教学活动不同于企业生产活动,但可借鉴企业的全面质量管理思想和管理模式,提高地方本科生教学质量。

目前,高校教育教学管理普遍存在重视教学过程即“制造”过程中的质量管理,而忽视人才培养目标、培养方案及就业等“设计”、“销售”方面的质量管理。

1.全面质量管理与教学全面质量管理理论内涵

所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理(Total Quality Management,TQM),全面质量管理是生产经营活动全过程的质量管理,是指一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。全面质量管理特点:强调产品的市场价值,全过程,强调质量信息的及时反馈。全面质量管理主要抓好市场调查、产品设计、采购、制造、检验、销售、服务几个环节的工作。

TQM理论于20世纪80年代开始运用于教育教学领域,并逐步总结出教学全面质量管理理论(Total Quality Management of Teaching,简称 TQMT)。TQMT 理论的基本特征包括:第一,贴近顾客。必须满足顾客和消费者的期望和要求,教学全面质量管理的根本目标是追求用户满意;第二,持续改进。TQM的目的是拒绝低劣,教育全面质量管理基本理念是坚持持续不断的改进;第三,文化变革。教育全面质量管理基本出发点是把质量工作的重点从“事后把关”转移到“预防为主”上来。教学质量是在教学实施过程中形成的,教学质量不是检查出来的,高层管理者的作用是支持和授权给教师、辅助人员和学生,而不是控制他们。

2.借鉴全面质量管理,全面提高教育教学质量

高校的质量管理体现了教职工的育人观、教学观、质量观等,还体现了学生的学习观、发展观、价值观、人生观等,这些思想观念对教育质量的形成影响很大。全面提高教育教学质量是涉及整个学校各个方面工作的系统工程,集中在一个“全”字上, 即全体人员、全部过程、全部内容,需要从“三全”上下工夫。

(1)TQM是全面质量的管理

高等学校的产品是学生,高等学校全面质量管理包括的不仅仅是学生的质量,还包括过程质量和工作质量。“全面性”指的是教育质量不仅是教学质量,还包括与人才培养质量有关的所有工作的质量, 包括:学校有关的思想道德规范和工作标准,如学生管理、后勤管理、校园文化等等。

(2)TQM是全过程质量的管理

全过程性就是要把质量工作的重点从“事后把关”转移到“事先预防”上来, 确保对每个工作环节质量的控制。它强调每一环节都符合预定的目标,从管结果到管过程,做到一环紧扣一环。高等学校全过程质量的管理即把具体教学工作向前后延伸,教学质量管理也要贯穿于人才培养的全过程,严格控制中间主干环节,努力提高课堂教学质量。从对学生市场需求的调查开始,包括培养方案的指定、课程体系的优化、课程建设、教材库的建设、培养方案的修订、执行计划、在大学四年中期初、期中、期末的教学质量集中的教学质量的检查以及教学运行中日常的教学检查,教学上期初、期中、期末教学的各项工作,重点落实期初、期中、期末教学工作安排,改进日常教学工作,保证教学运行秩序。期初,保教师、学生、教材到课,抓期初教学运行,重点检查教学安排是否合理;教师、学生上课情况、教学条件、教学设施准备情况等;期中,全面了解教学运行情况, 检查专业教学计划和教学大纲的执行情况,在教学管理中,教学运行管理是按教学计划实施对教学活动的最核心、最重要的管理。通过落实听课制度、召开学生座谈会等,及时发现问题,及时解决问题,提高教学运行质量;期末,抓考务、检查考场的安排、教师是否履行监考职责、学生遵守考试纪律情况,确保学期各项教学任务的按质按量完成。学生毕业后走上工作岗位后,对学生培养质量的跟踪调查,用人单位对学生的反馈意见,这些意见反过来修订教学培养方案,形成一个闭环,不断优化培养方案,使培养出来的学生更好的服务社会、适应社会的发展。

(3)TQM是全员性质量的管理

在一个教育组织中,人人都与教育质量有关,质量管理不再仅仅是领导者或管理者的责任,各个部门、所有员工都必须参与管理。全员性原则要求“以人为本”,充分调动广大师生员工的积极性和创造性,做到人人有责任,通过对教学、管理、后勤工作的全面管理,调动一切积极因素,发挥所有的人、财、物的作用;对领导者来说,每一种决策都要在意识中与质量联系起来都要贯彻学校的质量标准,学校领导要服务于全校各部门的人员;学校各部门人员要服务于教学部门和教师,管理人员工作拖拉、推诿都是质量意识薄弱的表现。

参考文献:

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[2]徐向艺.高等学校教学质量管理的范畴原则与体系[J].高等理科教育,2004.1:40-44

[3]王章豹.高校教学全面质量管理体系的构建与研究[J].中国高等教育,2003(19):25-26.

*安徽建筑工业学院课题:地方工科院校本科生教育质量评价体系的研究与实践的阶段成果

陈莉简介:女,1966年12月出生,安徽建筑工业学院管理系,博士、管理科学与工程专业 副教授。