高校图书馆员价值略论

[摘要]本文从价值的概念出发，引中到对图书馆的价值和馆员的价值的探讨，略论了图书馆、馆员和读者三者之间的关系，并从三个方面谈到在科学技术飞速发展的今天，人们对文献信息资源的需求发生了很大的变化，作为图书馆特别是图书馆员，如何提高自身的价值来满足读者对自己所需的信息资源等潜在需求。

[关键词]价值；图书馆；图书馆员的价值

1、引言

所谓的价值，是物质客体、人们的社会实践活动和社会意识现象所具有的一种属性，这种属性体现着这些物质客体、社会实践活动和社会意识现象对一定的社会、阶级和个人所具有的意义。人的价值即人对人自身的意义，就在于人能够创造价值以满足人自身的需要。人的需要是多方面的，既有物质生活的需要又有精神生活的需要。因而人所创造的满足这些需要的价值也是多种多样的，既有物质价值，又有精神价值。人的需要是历史地变化的，人创造价值的活动也要随之发展。人的价值分为个人价值和社会价值两个方面。人的社会价值就是个人的创造活动对于社会需要的满足，即个人对社会作出的贡献。人的个人价值就是个人通过自己的活动来满足自己的需要，即社会对个人需要的尊重和满足。在社会对个人的满足与个人对社会的贡献这两个方面关系的问题上，应将后者放在首位，因为个人的贡献是实现社会进步的源泉，也是实现个人价值的基础。无论是个人需要的满足还是社会需要的满足，都要依赖于人的劳动创造和实践。由此可见，图书馆是人类知识的载体，在科学技术飞速发展的今天，满足读者专题信息检索、定题跟踪服务、信息调研分析、代查代译、专业技术报导、与某些行业开展特色服务、与企业联合开发信息资源等等的需求，是实现图书馆的价值体现。作为图书馆工作的主体――图书馆馆员(以下称馆员)，是如何实现图书馆的价值和体现自身的价值的?

2、图书馆、馆员和读者的关系

图书馆是传播知识，产生思想和成就人才的知识殿堂。图书馆的产生、存在和发展是以人们对文献信息的不断增长的需求为前提的，所以图书馆服务工作的根本是以读者为中心的。服务才能体现图书馆的价值，是贯穿图书馆工作的主线，是图书馆一切工作的出发点和归宿，读者的存在和需求，才能体现图书馆的存在与社会价值。如何让读者在浩如烟海的馆藏中，吸取其营养价值，实现“以人为本”的服务宗旨，这就要求馆员，要通过什么手段来搭建好图书馆与读者的桥梁，也就是图书馆――馆员――读者之间的承上启下的关系。就高校而言，高校学生的知识和能力的培育过程，图书馆既要提供必要的知识、信息、资料及学习场所，又要通过馆员的专业导读、信息服务和网络引导发挥作用。正如程焕文先生认为：高校图书馆馆员的“天职就在是服务，而服务的优劣则取决于图书馆馆的智慧……智慧是知识技能之结晶，服务是人生价值之升华。”因此笔者认为，图书馆、馆员和读者的关系是相互依存的关系，缺一不可，图书馆的价值是通过读者获得和利用文献来体现的，图书馆的存在价值要通过馆员从全方位，从不同的具体岗位上的辛勤劳作展示，并潜伏于读者利用图书馆资源在不同岗位上创造的一定的物质、精神财富中。图书馆的存在价值要通过馆员从全方位为读者服务来体现。

3、图书馆员的价值表现

图书馆作为一个社会文化设施，作为一个文化机构，它是人们汲取知识、感受文明、塑造自我的场所，是以积累、传播人类优秀文化知识和有益的信息资源为目标。不论什么样的年代，高校图书馆作为物质文化精神的组成部分，都必然是人类文明的积绽和智慧的结晶，它不仅承担着保存人类优秀文化知识的重任，而且肩负着传播人类优秀的文化知识的使命。高校图书馆作为文化知识和信息的集散地，在发挥自己的作用，体现自己的功能时，理应把导向、教育和凝聚功能放在首位。特别是在开展信息服务的过程中，从筛选、采集各种书刊、音像资料、网络资源到向读者宣传、推荐、传播文献信息都要始终配合大学教育，注意引导广大的青年读者，使广大青年读者能真正把真知和良知结合起来，树立正确的文化价值观，以满足当代大学生的求知欲和追求知识、信息公平享有是每个馆员的价值体现，体现在馆员为读者服务的各个方面。

3.1　“以人为本”的服务意识和服务态度

自人类社会产生图书馆以来，服务意识和服务态度是所有图书馆永恒不变的职业特色。所以说，一旦丧失了“服务”职能，高校图书馆的所有功能和管理将无从说起，更谈不上传播知识和育人了。作为高校图书馆应该把读者的需求放在首位，把“以人为本”摆到最根本、最重要的位置，调动所有馆员的积极性和创造性，使馆员发挥最大的效能，就读者而言，读者是图书馆赖以存在和发展的先决条件，也是图书馆管理活动的出发点和归宿。因此在图书馆的整个服务过程中，要体现“以人为本”，尊重读者，切实为读者着想，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合各种资料和服务功能，让读者从馆员的言谈举止、工作能力和工作伤风、图书馆的环境和学术氛围来感受到图书馆的温馨，充分地沉浸其中获取知识和信息，享受快乐和满足。

3.2　岗位胜任能力是图书馆馆员的价值表现

ASPEKT Shandqhai所论述的胜任能力(competency)是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。胜任能力特征指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。对图书馆的馆员而言，胜任能力是馆员在各职业岗位中得以展示的特征和行为，主要区分在馆员所处的不同职位、角色和组织的绩效。如何能够使馆员在不同的岗位上得以胜任?首先就必须有一个良好的制度和工作氛围为基本条件，其次要有一个行之有效的激励机制，高校图书馆应根据本馆特色，对每位馆员的能力了如指掌，善于发现馆员个人能力的优势和弱势，充分发挥馆员的主观能动性，以确使其潜能的最大发挥。根据个人的能力的大小按“效率优先”的原则，进行合理分配，这既是对馆员胜任能力的价值的尊重，也是对馆员工作态度的一种鼓励与肯定。馆员的胜任能力对飞速发展中的高校图书馆来说是相辅相成的，密不可分的。反映了图书馆长期积累的以知识技术为基础的综合能力将馆员的胜任能力作用于高校图书馆未来的发展战略，意味着馆员对图书馆发展有着直接贡献。当然，对于高校图书馆员而言，并不是每个人都能达到，对所任岗位胜任而得不到读者的认可，其对岗位的胜任能力就显得力不从心， 因此，就岗位胜任能力，馆员应根据各自的特性，为自己设定职业发展所需的职业技能培训和专业培训，使培训具有更强的针对性和系统工程，在培训中获得改进与工作相关的知识技能、态度和行为，有利于自身的能力和素质的提高。有这样，馆员才会以积极进取的精神对待岗位工作，才会将自己所学专业与技能灵活地运用于各项服务之中，才能不断更新知识、更新技术和更新观念，才能有较多的责任感，开发自己潜质，又可提高图书馆的整体服务水平、效率和效益。

3.3　创新服务能力，提高服务水平

创新是新世纪的呼唤，也是新任务、新机制、新环境向人们提出的迫切要求，提高创新能力是改革的需要，改革是一种创新的革命，没有现成的道路可走，一切都有待于我们大胆地创造和探索。龙其是随着我国政治体制与经济体制改革朝纵深的发展，图书馆运行的外部环境必将发生巨大的变化。与此相适应，图书馆管理的内涵要求、工作目标、工作方法和行为方式也随之发生深刻的变化。图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，在创新服务上图书馆要打破常规，以敏锐的观察力，密切关注未来的变化的新趋势、新动向、新问题，从而能以超前的意识，果敢的决策适应未来发展的要求。为读者服务是高校图书馆的根本宗旨，衡量一个图书馆工作水平的标志是读者服务工作的成效和满足读者需要的程度。高校图书馆的读者服务对象是多层次的，有大学生、硕士生、博士，还有教师及科研人员，他们对文献的利用是多方面的，需要提供的情报检索和文献信息服务的内容也是多种多样的，所以，高校图书馆的读者服务若还停留在一般的借书、还书方面，就无法满足高校的教学、科研工作的需要。因此高校图书馆要有一支爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤于工作、热爱读者、熟练掌握先进信息技术和检索技能和专业人才队伍。馆员除了必须具有扎实的业务知识和熟悉馆藏之处，还应不断提高综合素质，运用娴熟的检索技巧和引导策略，挖掘读者的潜在需求，使之转化为创新服务，引导读者以积极配合的姿态步入信息，利用行列，建立创新制度，营造创新环境，通过馆际协作与联合，开展特色服务。如：个性化服务、特色信息需求服务、建立特色馆藏等，以充分发挥知识的潜在价值，应以读者的信息需求为中心的服务模式，读者需求什么就提供什么服务，使读者充分利用图书馆并在知识海洋里学会驾驭文献。以此为基础，不断提高图书馆员的创新服务水平，馆员间一方面拥有各自的服务特色和品牌；另一方面可通过服务创新形成的竞争优势，使竞争对手在短期内难以模仿的竞争模式是馆员能力价值的最好体现。

4、结束语

可见，尊重人、关心人、培养人、激励人是图书馆以人为本管理思想，馆员在服务的过程中要体现以人为本，尊重读者，切实为读者着想，处理好图书馆――馆员――读者之间的关系。馆员在通过改革创新的过程中，提高为读者服务水平，还可以在不同的工作岗位上展现自身的价值。