小企业青睐在线营销平台

通过集成短信、在线会议和E-mail等服务功能，网络营销平台为小企业带来了低成本、高效率的营销手段。

北京俏江南餐饮有限公司是一家高档餐饮公司，其会员数量达到数千名。餐饮行业营销重在拉“回头客”，如何与这些会员保持畅通的信息沟通，是俏江南在客户服务方面面临的难题。

后来，俏江南以3000元的价格从亿美软通购买了一套简单的CRM系统，该系统最大的特点是将CRM与短信服务结合起来，俏江南可以随时将餐饮价格、特色菜品以及相关的娱乐信息发送给新老客户。通过这种一对一的营销方式，俏江南的回头客越来越多。这种方式既避免了原来俏江南通过电话咨询人员进行客户营销的不准确和不及时，同时还让客户感受到了俏江南的人性化服务。

如今，在原有CRM系统的基础上，亿美软通又推出了一种面向小型企业的在线营销平台，它集成了短信、在线会议和E-mail等服务功能。亿美软通副总裁于光辉说: “小企业网络营销时通常采用百度和Google的竞价排名，它们得到的只有企业网站点击率的攀升。但实际上，点击率与企业的CRM之间并没有互动起来，访问者数量不能转化为企业的潜在用户直至最终用户。

如果单纯依靠百度和Google的竞价排名，一个企业每个月要花费十多万，但是到底是哪些人群在通过这些搜索引擎到达了企业的网站，企业又能获得哪些有效的客户信息，这些都无法得到保障。亿美软通使用了自己研发的系统进行尝试发现，每个月在线营销客户的转移率最高时能达到70%，4000访问者最终能成交3000个，成功率非常高。

事实上，任何营销方式和营销活动所面向的受众中，只有5%能够成为最终的有效客户，而其余95%的受众要通过后续的持续营销和沟通来进一步挖掘，但传统的电话和直邮方式的成本越来越高，活动的沟通成本也越来越高。在亿美软通推出的营销平台上，中小企业首先要改变自己的网站模式，使之更适合于营销的需求; 其次，平台提供在线即时通信功能，并与U800达成合作，这种方式比传统的通过打电话与客户联系的效率大为提升，日联系数量可以提升到十倍; 另外，可以导出与访问者在线聊天的记录，并整理成数据库。这样就使企业网站与企业的CRM系统有机结合起来。

面向小企业的在线客户营销系统，免除了小企业花大价钱购买CRM软件的费用，另外，一对一的营销方式也有利于企业捕捉最有效的客户信息，通过短信和邮件等方式，可以对客户产生持续的营销影响，最终转化为实际消费客户。下一步，系统还需要对网站访问者的数据进行进一步筛选，然后进行价值评估和排序，并对不同的访问者进行不同方式的联系管理，再通过电话、邮件或者其他方式进行进一步的沟通，寻找具有销售价值的线索。（倪洪章）