社交应用改变生意

过去的一年多，IBM过得并不容易——惠普蚕食了IBM部分服务器市场的份额，亚马逊在云计算业务的扩展也让IBM感到了压力。

回顾2013年，IBM的业务重点主要聚焦在三大领域并取得许多突破性的发展，它们分别是云计算、大数据和业务分析优化以及社交业务。尤其是社交业务，它不仅改变了人们的社交生活，而且也在改变着生意模式。

以前，人们认为，像微信、Facebook、Twitter这样的社交平台，主要是青少年的天地。但最新的一份报告显示，在2012年的时候，社交网络用户增长最快的年龄段是55至64岁，其中谷歌的该年龄段用户增长了56%，而Facebook在该年龄段用户的增长率是46%，同样地，Twitter也有着类似的增长。

这说明，社交平台已经不再仅仅是年轻人交流和娱乐的工具，而是已经覆盖了所有年龄段的用户，同时也已经进入到了公司的业务领域并发挥着至关重要的作用。

通过对我们客户的观察，也可以证实这一点。2013年，我们的客户也发生了很多改变，不但业务类型变得更加多样化，而且对社交业务的需求也在不断增多。我们的客户，覆盖了从银行、保险到通讯、工业乃至物流等各种行业。但所有这些行业，都最终涉及到同样的人群——消费者。

我们认为，消费者是影响公司未来决策的一个重要因素。事实上，很多公司，包括中国的本土公司也意识到了线上线下业务相结合的重要性，一些传统领域的公司也开始研究自己的数字化战略。由于越来越多的消费者在使用社交平台，我们的客户就可以通过这些平台把自己的信息传播出去，而且可以通过数字平台实时地看到用户的需求和评价。

数字化平台的运用，会抹平信息鸿沟，使得世界变得更平。公司业务的调整也将更容易，当然，这一切都要基于消费者的需要。

我有3个孩子，其中有两个分别生活在英国和美国，所以，我们一家五口就生活在三个大洲。我们会通过微信、Facebook、Twitter等各种不同的社交平台进行互动，有时候会一起探讨青春期的各种问题，还有时候我们会相约通过facetime一起“面对面”吃饭。这在两年前是不可想象的，社交应用改变了我们的生活。

在公司管理方面，也会积极地使用社交工具。我们服务执行中心在中国有超过万名的员工，平均年龄都在30岁以下，并分布在不同的地区。但是，通过IBM的社交产品，我们可以随时讨论业务、提出问题或者撰写博客分享自己的想法。社交工具把人们紧密联系在一起，而且，这种联系打破了传统的一对一关系，是多对多的。

怎么看2014年的中国经济？

我对中国的商业环境非常乐观，中国已经变成了一个非常重要的市场。确实，经济不景气，很多公司需要转型，我认为这个转型还会持续很长一段时间。但是，转型中也有机会。

从你的专业出发，如何看雾霾问题？

由于我在中国一直生活在上海，以前没有太关注过雾霾。但最近我发现，上海的雾霾好像变得比北京还严重。从办公室活动到户外运动，都受到了影响。

你给别人的最佳建议是什么？

一成不变——每天做同样的事情、重复同样的思维方式是很危险的。要积极拥抱变化和接受挑战，把技术能力变为领导力。