如何构建诚信医院

[摘要] 全方位构建“诚信医院”是医院谋求自身建设和长足发展的基石。本文从实际工作经验出发，就构建诚信医院的必要性及在构建诚信医院过程中需注意的问题做一分析，探讨新时代环境下医院如何实现长远发展。

[关健词] 诚信医院；发展

[中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）07（b）-163-01

随着医疗改革的不断深化，医院的生存与发展取决于其自身建设・服务质量等多个方面，诚信建设更显得越来越重要。

1 构建“诚信医院”的必要性

1.1 构建“诚信医院”是构建和谐医患关系的基石

和谐医患关系是构建“诚信医院”的一个重要内容和条件。当前，医患关系中的确存在着一些不和谐的音符，其深层次原因虽有社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是医患之间出现了信任危机。医院作为主导一方，关键要从自身抓起，辩证地处理好医院自身发展与群众卫生需求的关系，在社会上树立良好的形象，解决好群众“看病难、看病贵”问题，并结合当前开展的医院管理年活动，转变服务理念，强化落实“以病人为中心”的各项措施，做到服务环境人性化、服务流程便捷化、服务项目透明化、医患沟通亲情化，凡是有利于服务病人的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。人人共享“诚信医院”的成果，实实在在地让群众受益。

1.2 构建“诚信医院”是适应市场竞争的需要

社会主义市场经济体制的建立给医院的发展提供了新的机遇，同时也加剧了医院与医院之间的竞争。随着我国医药卫生改革的不断深入，优胜劣汰的法则将完全适用于医院。因此，医院要生存和发展，就必须千方百计地增强竞争能力，诚信建设无疑是医院在竞争中取胜的法宝。讲诚信，才能创造良好的信誉和知名度，使患者产生信赖感，从而在就医趋向上占有优势；讲诚信，才能有强大的凝聚力。因此，全面构建“诚信医院”，就要牢固树立一切以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革和创新，实为本，诚为信，达到以诚信致胜的最终目标。

1.3 构建“诚信医院”是医院自身发展的需要

21世纪的医院要谋求发展，医院价值观是核心竞争力，它是医院发展的立身之本，对医院发展的成败兴衰起着至关重要的作用。每一所医院都有自己的经营模式，但所有医院必须遵循的最重要的原则就是“诚信原则”。医院信誉是现代经济运行中一种重要的新的资本形态，是一个医院精神财富和生命所在。重视和维护医院的声誉，可以赢得更多的患者，赢得他们的信赖和支持，从而促进医院发展。

2 构建“诚信医院”需要注意的问题

2.1 医疗质量是构建“诚信医院”的关键

医疗质量是医院的生命线，是患者最为关心和敏感的问题，更是构建医院诚信品牌的关键。提高医疗质量，首先，应从转变员工观念、树立全员质量意识入手，增强医务人员的责任心，切实从自身做起，立足本职，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次，注重全程质量管理，把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患。尤其是在关键工作岗位、服务薄弱环节、危重病人诊治等方面，进一步建立健全规章制度，实施重点监控。第三，在增强特色、优势上狠下功夫。重点培养一批学科技术骨干和学科带头人，构建名医品牌，树立他们良好的社会知名度，建立一系列与之相适应的人才管理制度，增强医院实际竞争力，吸引患者就医。

2.2 服务质量是构建“诚信医院”的基础

许多医疗技术水平并非十分出色的医院就诊病人却门庭若市，其中一个重要原因就是凭借其优质的医疗服务。结合医院自身特点，为患者及其家属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院最基本的社会服务功能。为此，医院要从“软件”和“硬件”两个方面改善和创新自己的服务条件。从“软件”方面讲，就是从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心”的服务意识，从语言、行为等方面进行规范，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，增强公众对医院的亲切感、信任感；从“硬件”方面讲，医院为使自己成为良好的社会服务窗口，就要加大必要的投入，改善和更新服务设备和设施，达到设施一流、服务一流，增强对患者的吸引力。此外，医疗费用一直是社会关注的热点，有效地控制医疗费用的上涨直接关系到医院的职业道德建设，关系到医院的形象。为此，应规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理，认真治理在医药购销活动中出现的不正之风。

2.3 团队精神是构建“诚信医院”的动力

团队精神是医院在长期发展过程中历经沉淀、精炼而形成的一种集体精神，是为全体职工所认可的群体价值观，其最大的功用就是凝聚作用。团队精神一旦形成，就像无形的黏合剂，从各个方面、各个层次把医院员工凝聚起来。当员工把自己的前途和希望都寄托于医院发展之中的时候，就会在很大程度上心甘情愿地努力工作，自觉地为实现医院的目标而努力，从而使全院职工凝聚成一个协调有机的整体，在此基础上引发、建立诚信理念。当诚信理念从个体行为上升为群体价值观时，构建“诚信医院”就成为一种必然。

总之，构建“诚信医院”不是权宜之计，必须当作一项长期工作来抓，良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产，它有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任，有助于提高医院的经营管理水平及竞争能力，有助于增强医院的凝聚力和吸引力。

(收稿日期：2007-05-23)