诗丽堂:连锁并非扩张

截至2009年，诗丽堂美容美体专业连锁机构已在四川、浙江、福建、兰州等全国近三十个省(市)建立了500多家美容美体连锁机构，并形成了立足四川、深入全国、拓展海外的战略格局。是怎样的企业文化和精神引导着这样一家企业从区域市场走向全国甚至海外?它又拥有怎样的市场竞争优势和品牌优势，从而打造了中国美容连锁领域这一屈指可数的知名品牌?

当大多数本土美容连锁企业还停留在“连而不锁，锁而不牢”的阶段，并正在为突破经营瓶颈而苦恼的时候，四川美容巨头“诗丽堂美容美体专业连锁机构”却获得了飞速发展，不仅进军国际市场，而且在筹划上市。他们的店铺数量并没有像其他品牌吹嘘的那样有千家万家，但是现有的500多家店铺却个个都是优质店。诗丽堂，一个从四川区域市场走出来的连锁品牌，何以在短短几年间享誉全国?其成功的秘诀是什么?带着种种疑问，记者采访了诗丽堂美容美体专业连锁机构创始人――李伟成女士。

连锁之于管理

每一家成功的企业必然有一套属于自己的特色管理体系，诗丽堂也不例外。6S管理就是诗丽堂的连锁管理特色和方法，从卫生死角到店面形象，从员工发型服饰到仪表礼仪，从技术手法到服务质量，无不对加盟店铺及员工提出精准要求。该管理体系率先在成都地区诗丽堂各店院推行，成熟之后才复制到其他地区，目前，在全国各地区的诗丽堂店院都实行了该体系管理，为诗丽堂稳定的经营与未来的发展开拓出了一片新空间。

所谓6s管理，即整理(Seirl)、整顿(Selton)、清扫(Selsou)、清洁(Selketsu)、安全(Safety)和素养(Shitsukel)。诗丽堂推行6S管理，旨在培养员工养成良好的行为习惯，提升其自身素养；规范各美容院杂乱且不统一的各种现象，系统地从清洁、安全、形象等各方面全面改善店面形象；为顾客打造一个整洁、舒适、满意的美容院，为员工打造一个更加温馨的家，为公众塑造一个良好的企业形象，从而进一步提升诗丽堂品牌的美誉度和顾客满意度。

在经历了2008年的汶川大地震和经济危机后，诗丽堂的企业领导和全体员工上下一心，共同应对困难，服务质量并没有打折。诗丽堂李伟成董事长在2009年的3月26日还被推选为四川省工商联女企业家商会的会长，在把自己企业带好的同时，不忘联合其他女企业家，互相互助，共同发展。董事长助理安军告诉记者，诗丽堂的管理方法行之有效，让员工在这里找到了家的归属感，这正是诗丽堂得以发展的根本原因。

连锁之于文化

谈到企业连锁，不得不说到企业文化连锁的重要性。人们想象中的连锁机构并没有一般企业那样严格的隶属关系，属于一种相对松散的“联邦”性质组织联合体，总部给予分部或者加盟商的权利较大，因此实行有效管理的难度也比较大。如果分部和加盟商对连锁企业总部的企业文化没有认同感，没有一种对连锁品牌强烈的归宿感，奢望他们主动参与连锁品牌的维护是不太可能的。

而诗丽堂则以“让女人活出生命的光彩”为宗旨，拥有乐观、团结、向上的企业精神，并将这一品牌文化观深入到了每个诗丽堂人的心里。诗丽堂公司内部设有培训学校，有40多位老师负责对每一位刚进入诗丽堂的新员工进行技术上的培训。除此之外，每周六还会对在公司员工和管理层人员进行“充电”，提升专业技术和服务技能。诗丽堂每年投入在教育培训方面的资金达400余万元，行政副总林坦言，通过这样的投入而取得员工素质的上升，不论对于公司还是员工个人而言，其回报都是无价的。学校培训的学员被分往全国各地分店，既有效地带去了公司的管理模式及文化，又为店内输送了专业人才，确保顾客在每个诗丽堂连锁店都能享受到同样优质的专业美容服务。

不仅如此，诗丽堂还在2009年7月举行了全国首次加盟商管理培训会，以提升加盟商管理人员的经营管理能力。诗丽堂培训学校的老师、优秀的业务经理和院长分别从管理者的岗位任职、如何开好晨会、如何做好销售、加强沟通和管理工作、目标管理、如何培养员工、自我管理和6S规范管理等方面对加盟商进行了

系列的培训，从而将连锁的核心文化和管理机制顺利地传达给加盟商，实现从管理、经营到培训的全面复制。

为了防止加盟商在执行层面出现偏差，诗丽堂还采用了其独特的训练系统和督导系统，对执行人员进行执行前强化训练，让执行人员明白自己要做什么、该做什么、达到什么目标。连锁企业的训练，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标，把所有有利于执行的因素都充分而科学地利用，所有不利于执行的因素立即排除。同时，将连锁运营流程标准化成功复制到每一位员工身上，促使每一位员工全心全意地投入到工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终，使团队形成种注重现实、目标明确、简洁高效、团结、紧张、活泼的执行文化。

连锁之于品牌

目前，诗丽堂队所有的加盟店实行规范化管理。问及初衷，李董事长称是为了便于更好地发展。中国的加盟体系尚不完善，在很多加盟商看来，所谓加盟只是花钱买了一个牌子。随着加盟数量的增加，这种加盟模式带来的管理难度也日益突出。一方面如果因为加盟店的管理不到位，特别是在服务方面提供不了保证而损害顾客利益，甚至影响“诗丽堂”的品牌，是件得不偿失的事情；另一方面由于加盟商普遍存在“挂羊头卖狗肉”的现象，哪个牌子赚钱做哪个，哪个品牌利润大做哪个，门头是你的品牌，但里面可能有好多品牌，容易造成赚钱的是加盟商而出事买单的是诗丽堂品牌。加盟商因为非加盟项目而损害加盟品牌的例子在全国并不少见，出于种种原因的考虑，诗丽堂决定实行统一管理的方式，确保品牌的有效持续发展。

企业在运作几年的加盟模式后，需要重新进行渠道整合，停止加盟，进行加盟店回购等措施，走直营之道，这基本上是个从基础营销到高级营销的过渡过程。诗丽堂正是在走这条道路，先保留一部分经营业绩好、积极配合总部的加盟店，再逐渐增加直营店的数量，提升直营店的质量，保证诗丽堂的品牌效应不断扩大，从而使企业持续稳定发展。

谈及诗丽堂对未来的规划，李伟成董事长表示，未来诗丽堂除了将在全国重要的省会城市开设直营店外，一些时尚的、有发展潜力的都市也会开设直营店，将美容院覆盖全国各省市。另外，近两年风险投资家在特许经营领域里频频出手，诗丽堂已经在和一些风投机构接触准备上市事宜，“万事俱备，2011年即将上市”。

在采访即将结束的时候，李伟成董事长特别要求记者代她及诗丽堂向《财智》的读者、所有的美容同行带去新年的祝福。在这里，我们也祝愿诗丽堂能够成为中国美容连锁领域的一朵奇葩，灿烂绽放!